Dépannage Wi‑Fi et connectivité (tous les appareils Mysa)

Last updated: October 26, 2026

Si votre Mysa est hors ligne, répond lentement ou ne reste pas connectée, commencez par utiliser l’outil Wi‑Fi Mysa dans l’application, puis effectuez les vérifications rapides ci-dessous. Pour les étapes qui dépendent de votre modèle (mode d’appairage, voyants, suppression d’un appareil), consultez le guide de votre produit indiqué à la fin.

Commencez ici :

Outil Wi‑Fi Mysa

L’application Mysa comprend un outil Wi‑Fi Mysa intégré pour aider à détecter les problèmes de Wi‑Fi et de réseau. Dans l’application, il peut apparaître sous le nom de Diagnostics réseau dans la section Assistance.

Pour l’exécuter

  1. Ouvrez l’application Mysa.

  2. Appuyez sur Assistance (en haut à droite).

  3. Sélectionnez Diagnostics réseau (outil Wi‑Fi Mysa).

  4. Appuyez sur Exécuter les diagnostics et attendez la fin de toutes les vérifications.

Ce que l’outil vérifie

  • Connexion Wi‑Fi — Affiche le nom de votre réseau actuel (SSID). Sur de nombreux téléphones Android, l’outil affiche également la puissance du signal (dBm et une indication de qualité), ainsi que si le téléphone est connecté à la bande 2,4 GHz ou 5 GHz.

  • Tests de vitesse — Téléchargement, téléversement et latence. De mauvais résultats peuvent entraîner des déconnexions ou des délais.

  • Services Mysa — Indique si votre téléphone peut joindre le cloud de Mysa (API et MQTT). En cas d’échec, le problème peut se situer entre votre réseau et les serveurs de Mysa (pare-feu, DNS ou fournisseur d’accès Internet).

Conseils

  • Les thermostats Mysa nécessitent uniquement un réseau Wi‑Fi de 2,4 GHz et ne peuvent pas se connecter aux réseaux 5 GHz. Votre téléphone doit également être connecté à un réseau 2,4 GHz pendant la configuration ou le réappairage. Si l’outil indique que votre téléphone est connecté au réseau 5 GHz, passez au réseau 2,4 GHz avant d’ajouter ou de reconnecter un thermostat. Votre routeur doit avoir le réseau 2,4 GHz activé et le thermostat doit être connecté à cette bande. Si votre téléphone passe automatiquement d’une bande à l’autre, oubliez temporairement les autres réseaux (en particulier les réseaux 5 GHz) dans les réglages Wi‑Fi de votre téléphone afin d’éviter un changement pendant l’appairage, puis reconnectez-vous à ces réseaux une fois la configuration terminée.

  • L’outil peut nécessiter l’autorisation de localisation (exigence du système d’exploitation pour obtenir les informations Wi‑Fi). Accordez cette autorisation si vous y êtes invité afin que les vérifications puissent se terminer.

  • Réseaux fusionnés : Les thermostats Mysa ne peuvent pas se connecter aux réseaux fusionnés/combinés où les bandes 2,4 GHz et 5 GHz utilisent le même nom de réseau. Si votre routeur combine les deux bandes sous un même SSID, vous devrez créer un réseau 2,4 GHz distinct avec un nom différent, en évitant les espaces ou les caractères spéciaux (voir les vérifications du routeur et du réseau domestique ci-dessous).

Pourquoi Mysa perd la connexion Wi‑Fi

Causes courantes :

  • Redémarrage du routeur ou du modem — Brève coupure de courant ou du fournisseur d’accès à Internet ; le problème se résout souvent de lui-même.

  • Mot de passe Wi‑Fi ou nom du réseau modifié — Mysa utilise toujours les anciennes identifiants.

  • Nouveau routeur ou fournisseur d’accès à Internet — Nouveau SSID/mot de passe ou paramètres Wi‑Fi différents.

  • Paramètres du routeur — Orientation de bande, filtrage MAC, réseaux invités ou règles de pare-feu.

  • Signal faible ou congestion — Distance, murs ou nombreux appareils sur le réseau 2,4 GHz.

Solutions rapides (tous les modèles)

  1. Confirmer que le Wi‑Fi fonctionne — Un autre appareil devrait se connecter au même réseau 2,4 GHz (ou au SSID utilisé par votre Mysa).

  2. Redémarrer la Mysa — Utilisez la méthode appropriée pour votre installation (p. ex. le disjoncteur pour les produits à tension secteur). Attendez 30 secondes, rétablissez l’alimentation, puis attendez 2 à 3 minutes et vérifiez l’application.

  3. Même SSID et même mot de passe qu’avant — Si le nouveau routeur utilise le même nom de réseau et le même mot de passe que l’ancien, la Mysa pourrait se reconnecter automatiquement après un redémarrage.

  4. Si la connexion ne se fait toujours pas — Vous devrez peut-être mettre l’appareil en mode d’association/configuration et l’ajouter de nouveau avec le mot de passe Wi‑Fi actuel. Les étapes exactes varient selon le produit—utilisez les liens ci-dessous.

Vérifications du routeur et du réseau domestique

Si les problèmes reviennent:

  • Orientation de bande / Bandes combinées — Si votre routeur combine les bandes 2,4 GHz et 5 GHz sous un seul nom de réseau et que votre Mysa ne se connecte pas, essayez ceci:

  1. Vérifiez que votre routeur possède (ou peut créer) un réseau 2,4 GHz dédié. Contactez votre fournisseur d’accès Internet si vous avez besoin d’aide pour séparer les bandes ou configurer un réseau 2,4 GHz.

  2. Routeurs Bell Fibe (Home Hub 3000/4000): L’option permettant de séparer les bandes 2,4 GHz et 5 GHz combinées est uniquement disponible dans la version de bureau du site des paramètres du modem Bell, et non dans l’application mobile Bell WiFi.

  1. Filtrage MAC — Autorisez votre Mysa à l’aide de son adresse MAC (souvent sous Paramètres de l’appareil → Informations sur l’appareil dans l’application, ou sur l’étiquette du produit).

  2. SSID masqué — Pris en charge, mais vous devez saisir le nom manuellement lors de la configuration.

  3. Pare-feu — Assurez-vous que l’accès sortant n’est pas bloqué pour une utilisation normale de la maison intelligente.

  4. Emplacement — Déplacez le routeur ou ajoutez une couverture (répéteur/réseau maillé) si le thermostat est éloigné ou séparé par des murs épais.

  5. Routeurs anciens ou surchargés — De nombreux clients 2,4 GHz peuvent surcharger les équipements anciens; une mise à niveau peut être utile.

Vous avez encore besoin d’aide?

Envoyez un courriel à support@getmysa.com avec:

  • Mysa numéro de série

  • Modèle de routeur

  • Ce que vous avez essayé (y compris les résultats de l’outil Wi‑Fi, si possible)

Guides de reconnexion spécifiques au produit

Utilisez-les pour le mode d’appairage, le comportement « hors ligne » et la récupération du Wi‑Fi étape par étape :