Dépannage du Wi‑Fi et de la connectivité (tous les appareils Mysa)

Last updated: October 26, 2026

Si votre Mysa est hors ligne, répond lentement ou ne reste pas connectée, commencez par utiliser le Mysa Wi‑Fi Tool dans l’app, puis effectuez les vérifications rapides ci-dessous. Pour les étapes qui dépendent de votre modèle (mode d’appariement, voyants DEL, suppression d’un appareil), consultez le guide de votre produit lié à la fin.

Commencez ici :

Mysa Wi‑Fi Tool

L’app Mysa comprend un Mysa Wi‑Fi Tool intégré pour aider à trouver les problèmes liés au Wi‑Fi et au réseau. Dans l’app, il peut apparaître sous le nom de Diagnostics réseau dans la section Soutien.

Pour l’exécuter

  1. Ouvrez l’app Mysa.

  2. Appuyez sur Soutien (en haut à droite).

  3. Sélectionnez Diagnostics réseau (Mysa Wi‑Fi Tool).

  4. Appuyez sur Exécuter les diagnostics et attendez la fin de toutes les vérifications.

Ce que l’outil vérifie

  • Connexion Wi‑Fi — Affiche le nom de votre réseau actuel (SSID). Sur de nombreux téléphones Android, il affiche également la puissance du signal (dBm et une étiquette de qualité), ainsi que si le téléphone utilise la fréquence 2.4 GHz ou 5 GHz.

  • Tests de vitesse — Téléchargement, téléversement et latence. De mauvais résultats peuvent causer des déconnexions ou des délais.

  • Services Mysa — Indique si votre téléphone peut joindre le nuage Mysa (API et MQTT). Si cette vérification échoue, le problème peut se situer entre votre réseau et les serveurs de Mysa (pare-feu, DNS ou FAI).

Conseils

  • Les thermostats Mysa nécessitent uniquement un réseau Wi‑Fi de 2,4 GHz et ne peuvent pas se connecter aux réseaux de 5 GHz. Votre téléphone doit également être connecté à un réseau de 2,4 GHz pendant la configuration ou le réappairage. Si l’outil indique que votre téléphone est sur un réseau de 5 GHz, passez à un réseau de 2,4 GHz avant d’ajouter ou de reconnecter un thermostat. Votre routeur doit avoir le réseau de 2,4 GHz activé et le thermostat doit être sur cette bande. Si votre téléphone passe automatiquement d’une bande à l’autre, oubliez temporairement les autres réseaux (en particulier les réseaux de 5 GHz) dans les réglages Wi‑Fi de votre téléphone pour empêcher le changement pendant l’association, puis reconnectez-vous à ces réseaux une fois la configuration terminée.

  • L’outil peut nécessiter l’autorisation d’accès à la position (exigence du système d’exploitation pour obtenir les détails du Wi‑Fi). Accordez-la si vous y êtes invité afin que les vérifications puissent être effectuées.

  • Réseaux fusionnés : Les thermostats Mysa ne peuvent pas se connecter aux réseaux fusionnés ou combinés où les bandes de 2,4 GHz et de 5 GHz utilisent le même nom de réseau. Si votre routeur combine les deux bandes sous un seul SSID, vous devrez créer un réseau distinct de 2,4 GHz avec un nom différent, en évitant les espaces ou les caractères spéciaux (voir les vérifications du routeur et du réseau domestique ci-dessous).

Pourquoi Mysa perd la connexion Wi‑Fi

Causes courantes :

  • Redémarrage du routeur ou du modem — Brève interruption de l’alimentation ou du fournisseur d’accès Internet; se résout souvent d’elle-même.

  • Mot de passe Wi‑Fi ou nom du réseau modifié — Mysa utilise toujours les anciennes identifiants.

  • Nouveau routeur ou nouveau fournisseur d’accès Internet — Nouveau SSID/mot de passe ou réglages Wi‑Fi différents.

  • Réglages du routeur — Orientation de bande, filtrage MAC, réseaux invités ou règles de pare-feu.

  • Signal faible ou congestion — Distance, murs ou nombreux appareils sur le réseau de 2,4 GHz.

Solutions rapides (tous les modèles)

  1. Confirmez que le Wi‑Fi fonctionne — Un autre appareil devrait se connecter au même réseau 2.4 GHz (ou au SSID utilisé par votre Mysa).

  2. Redémarrez la Mysa — Utilisez la méthode appropriée pour votre installation (p. ex. le disjoncteur pour les produits à tension secteur). Attendez 30 secondes, rétablissez l’alimentation, puis attendez 2 à 3 minutes et vérifiez l’application.

  3. Même SSID et même mot de passe qu’auparavant — Si le nouveau routeur utilise le même nom de réseau et le même mot de passe que l’ancien, la Mysa pourrait se reconnecter automatiquement après le redémarrage.

  4. Si elle ne se connecte toujours pas — Vous devrez peut-être mettre l’appareil en mode jumelage/configuration et l’ajouter de nouveau avec le mot de passe Wi‑Fi actuel. Les étapes exactes varient selon le produit—utilisez les liens ci-dessous.

Vérifications du routeur et du réseau résidentiel

Si les problèmes reviennent:

  • Orientation de bande / Bandes combinées — Si votre routeur combine les bandes 2.4 GHz et 5 GHz sous un seul nom de réseau et que votre Mysa ne se connecte pas, essayez le processus suivant:

  1. Confirmez que votre routeur possède (ou peut créer) un réseau 2.4 GHz dédié. Communiquez avec votre fournisseur d’accès Internet si vous avez besoin d’aide pour séparer les bandes ou configurer un réseau 2.4 GHz.

  2. Routeurs Bell Fibe (Home Hub 3000/4000): L’option permettant de séparer les bandes 2.4 GHz et 5 GHz fusionnées est uniquement offerte dans la version pour ordinateur de bureau du site Web des paramètres du modem Bell, et non dans l’application mobile Bell WiFi.

  1. Filtrage MAC — Autorisez votre Mysa à l’aide de son adresse MAC (souvent sous Paramètres de l’appareil → Informations sur l’appareil dans l’application, ou sur l’étiquette du produit).

  2. SSID masqué — Cette configuration est prise en charge, mais vous devez saisir le nom manuellement pendant la configuration.

  3. Pare-feu — Assurez-vous que l’accès sortant n’est pas bloqué pour l’utilisation normale d’appareils intelligents.

  4. Emplacement — Déplacez le routeur ou ajoutez de la couverture (répéteur/réseau maillé) si le thermostat est très éloigné ou séparé par des murs épais.

  5. Routeurs anciens ou surchargés — De nombreux clients 2.4 GHz peuvent surcharger les appareils plus anciens; une mise à niveau peut aider.

Besoin d’aide?

Courriel support@getmysa.com avec:

  • Mysa numéro de série

  • Modèle de routeur

  • Ce que vous avez essayé (y compris les résultats de l’outil Wi‑Fi, si possible)

Guides de reconnexion spécifiques au produit

Utilisez-les pour le mode d’appariement, le comportement « hors ligne » et la récupération du Wi‑Fi étape par étape :