Dépannage du Wi‑Fi et de la connectivité (tous les appareils Mysa)

Last updated: August 4, 2026

Si votre Mysa est hors ligne, lent à répondre, ou ne reste pas connecté, commencez par le Outil Wi‑Fi Mysa dans l’app, puis procédez aux vérifications rapides ci-dessous. Pour les étapes qui dépendent de votre modèle (mode de jumelage, LED, suppression d’un appareil), utilisez le guide de votre produit lié à la fin.

Commencez ici :

Outil Wi‑Fi Mysa

L’application Mysa comprend un Outil Wi‑Fi Mysa intégré pour aider à détecter les problèmes de Wi‑Fi et de réseau. Dans l’app, cela peut apparaître comme Diagnostic Réseau sous Support.

Pour l’exécuter

  1. Ouvrez l’ App Mysa.

  2. Appuyez sur Support (en haut à droite).

  3. Choisissez Diagnostic Réseau ( Outil Wi‑Fi Mysa).

  4. Appuyez sur Exécuter le diagnostic et attendez que toutes les vérifications soient terminées.

Ce qu’il vérifie

  • Connexion Wi‑Fi — Affiche le nom de votre réseau actuel (SSID). Sur de nombreux téléphones Android, il affiche aussi la force du signal (dBm et étiquette de qualité) et si le téléphone est sur 2.4 GHz ou 5 GHz.

  • Tests de vitesse — Téléchargement, téléversement, et latence. De mauvais résultats peuvent causer des déconnexions ou des retards.

  • Services Mysa — Si votre téléphone peut atteindre le cloud de Mysa (API et MQTT). Si cela échoue, le problème peut se situer entre votre réseau et les serveurs de Mysa (pare-feu, DNS, ou FAI).

Conseils

  • Les thermostats Mysa utilisent seulement le Wi‑Fi 2.4 GHz. Si l’outil montre votre Téléphone sur 5 GHz, cela ne signifie pas toujours que le thermostat est incorrect — mais votre routeur doit avoir le Wi‑Fi 2.4 GHz activé et le thermostat doit être sur cette bande.

  • L’outil peut nécessiter l’autorisation de localisation (Exigence du système d’exploitation pour les détails Wi‑Fi). Autorisez-la si on vous le demande afin que les vérifications puissent se terminer.

Pourquoi Mysa perd le Wi‑Fi

Causes courantes :

  • Redémarrage du routeur ou du modem — Coupure d’alimentation ou du FAI ; se résout souvent tout seul.

  • Mot de passe Wi‑Fi ou nom de réseau changé — Mysa possède encore d’anciennes informations d’identification.

  • Nouveau routeur ou FAI — Nouveau SSID/mot de passe ou paramètres Wi‑Fi différents.

  • Paramètres du routeur — Équilibrage de bande, filtrage MAC, réseaux invités, ou règles de pare-feu.

  • Signal faible ou congestion — Distance, murs, ou beaucoup d’appareils sur 2.4 GHz.

Réparations rapides (tout modèle)

  1. Confirmer que le Wi‑Fi fonctionne — Un autre appareil devrait se connecter au même 2,4 GHz réseau (ou le SSID que votre Mysa utilise).

  2. Redémarrer le Mysa — Utilisez la méthode appropriée pour votre installation (par exemple, disjoncteur pour les produits à tension de ligne). Attendez 30 secondes, restaurez l’alimentation, puis attendez 2–3 minutes et vérifiez l’App.

  3. Le même SSID et mot de passe qu’avant — Si le nouveau routeur correspond au nom du réseau et au mot de passe précédents, Mysa peut se reconnecter automatiquement après un redémarrage.

  4. Si cela ne se connecte toujours pas — Vous devrez peut-être mettre l’appareil en mode appairage/configuration et l’ajouter à nouveau avec le mot de passe Wi‑Fi actuel. Les étapes exactes diffèrent selon le produit — utilisez les liens ci-dessous.

Vérifications du routeur et du réseau domestique

Si les problèmes persistent :

  • Direction du bande — Préférez un 2,4 GHz SSID dédié ou ajustez temporairement la direction pour que le 2,4 GHz soit stable pour l’IoT.

  • Filtrage MAC — Autorisez votre Mysa en utilisant son adresse MAC (souvent sous Paramètres de l’app → Info du dispositif dans l’App, ou sur l’étiquette du produit).

  • SSID caché — Supporté, mais vous devez entrer le nom manuellement lors de la configuration.

  • Pare-feux — Assurez-vous que l’accès sortant n’est pas bloqué pour une utilisation normale de la maison intelligente.

  • Placement — Déplacez le routeur ou ajoutez une couverture (extenseur/maillage) si le thermostat est éloigné ou à travers des murs épais.

  • Routeurs plus anciens ou surchargés — De nombreux clients 2,4 GHz peuvent fatiguer les anciens équipements ; une mise à niveau peut aider.

Vous avez encore besoin d’aide ?

Courriel support@getmysa.com avec :

  • Numéro de série de votre Mysa

  • Modèle de routeur

  • Ce que vous avez essayé (y compris les résultats de l’outil Wi‑Fi, si possible)

Guides de reconnexion spécifiques au produit

Utilisez ces guides pour le mode d’appairage, le comportement « hors ligne » et la récupération étape par étape du Wi‑Fi :