Solución de problemas de Wi‑Fi y conectividad (todos los dispositivos Mysa)

Last updated: October 26, 2026

Si tu Mysa está desconectado, responde lentamente o no permanece conectado, comienza con la Herramienta Wi‑Fi de Mysa en la aplicación y luego realiza las comprobaciones rápidas que aparecen a continuación. Para los pasos que dependen de tu modelo (modo de emparejamiento, luces LED, eliminación de un dispositivo), utiliza la guía de tu producto enlazada al final.

Comienza aquí:

Herramienta Wi‑Fi de Mysa

La aplicación Mysa incluye una Herramienta Wi‑Fi de Mysa integrada para ayudar a encontrar problemas de Wi‑Fi y de red. En la aplicación, puede aparecer como Diagnóstico de red en Soporte.

Para ejecutarla

  1. Abre la aplicación Mysa.

  2. Toca Soporte (arriba a la derecha).

  3. Elige Diagnóstico de red (Herramienta Wi‑Fi de Mysa).

  4. Toca Ejecutar diagnóstico y espera a que finalicen todas las comprobaciones.

Qué comprueba

  • Conexión Wi‑Fi — Muestra el nombre de tu red actual (SSID). En muchos teléfonos Android también muestra la intensidad de la señal (dBm y una etiqueta de calidad) y si el teléfono está conectado a 2.4 GHz o 5 GHz.

  • Pruebas de velocidad — Descarga, carga y latencia. Los resultados deficientes pueden causar desconexiones o retrasos.

  • Servicios de Mysa — Indica si tu teléfono puede comunicarse con la nube de Mysa (API y MQTT). Si esto falla, el problema puede estar entre tu red y los servidores de Mysa (firewall, DNS o proveedor de servicios de Internet).

Consejos

  • Los termostatos Mysa requieren únicamente Wi‑Fi de 2.4 GHz y no pueden conectarse a redes de 5 GHz. Tu Teléfono también debe estar conectado a una red de 2.4 GHz durante la configuración o el nuevo emparejamiento. Si la herramienta muestra que tu Teléfono está en 5 GHz, cambia a 2.4 GHz antes de añadir o volver a conectar un termostato. Tu router debe tener habilitada la banda de 2.4 GHz y el termostato debe estar en esa banda. Si tu Teléfono cambia automáticamente entre bandas, olvida temporalmente otras redes (especialmente las de 5 GHz) en los ajustes de Wi‑Fi de tu Teléfono para evitar que cambie durante el emparejamiento y, después, vuelve a conectarte a ellas cuando la configuración haya terminado.

  • La herramienta puede necesitar permiso de ubicación (requisito del sistema operativo para obtener los detalles de Wi‑Fi). Permítelo si se te solicita para que las comprobaciones puedan completarse.

  • Redes combinadas: los termostatos Mysa no pueden conectarse a redes combinadas en las que 2.4 GHz y 5 GHz utilizan el mismo nombre de red. Si tu router combina ambas bandas bajo el mismo SSID, tendrás que crear una red independiente de 2.4 GHz con un nombre distinto, evitando espacios o caracteres especiales (consulta Comprobaciones del router y de la red doméstica más abajo).

Por qué Mysa pierde la conexión Wi‑Fi

Causas comunes:

  • Reinicio del router o módem — Interrupción del suministro eléctrico o del ISP; a menudo se resuelve por sí sola.

  • Se cambió la contraseña o el nombre de la red Wi‑Fi — Mysa todavía tiene las credenciales antiguas.

  • Router o ISP nuevos — SSID/contraseña nuevos o ajustes de Wi‑Fi diferentes.

  • Ajustes del router — Dirección de banda, filtrado de MAC, redes de invitados o reglas del firewall.

  • Señal débil o congestión — Distancia, paredes o muchos dispositivos en 2.4 GHz.

Soluciones rápidas (cualquier modelo)

  1. Confirma que el Wi‑Fi funciona — Otro dispositivo debería conectarse a la misma red de 2.4 GHz (o al SSID que usa tu Mysa).

  2. Reinicia la Mysa — Usa el método correcto para tu instalación (por ejemplo, el disyuntor para productos de tensión de línea). Espera 30 segundos, restablece la alimentación, espera 2–3 minutos y revisa la aplicación.

  3. El mismo SSID y contraseña que antes — Si el nuevo router coincide con el nombre y la contraseña de la red anterior, es posible que Mysa se reconecte automáticamente después de reiniciarla.

  4. Si aún no se conecta — Es posible que debas poner el dispositivo en modo de emparejamiento/configuración y añadirlo nuevamente con la contraseña actual del Wi‑Fi. Los pasos exactos varían según el producto; usa los enlaces a continuación.

Comprobaciones del router y de la red doméstica

Si los problemas siguen apareciendo:

  • Dirección de banda / Bandas combinadas — Si tu router combina las bandas de 2.4 GHz y 5 GHz en un solo nombre de red y tu Mysa no se conecta, prueba este proceso:

  1. Confirma que tu router tenga (o pueda crear) una red dedicada de 2.4 GHz. Contacta a tu proveedor de servicios de Internet si necesitas ayuda para separar las bandas o configurar una red de 2.4 GHz.

  2. Routers Bell Fibe (Home Hub 3000/4000): La opción para separar las bandas combinadas de 2.4 GHz y 5 GHz solo está disponible en la versión de escritorio del sitio web de configuración del módem Bell, no en la aplicación móvil Bell WiFi.

  1. Filtrado de MAC — Permite tu Mysa usando su dirección MAC (a menudo en Configuración del dispositivo → Información del dispositivo en la aplicación, o en la etiqueta del producto).

  2. SSID oculto — Es compatible, pero debes introducir el nombre manualmente durante la configuración.

  3. Firewalls — Asegúrate de que el acceso saliente no esté bloqueado para el uso normal de dispositivos inteligentes.

  4. Ubicación — Mueve el router o añade cobertura (extensor/malla) si el termostato está lejos o separado por paredes gruesas.

  5. Routers antiguos o sobrecargados — Muchos clientes de 2.4 GHz pueden sobrecargar los equipos antiguos; una actualización puede ayudar.

¿Aún necesitas ayuda?

Correo electrónico support@getmysa.com con:

  • Mysa número de serie

  • Modelo de router

  • Lo que probaste (incluidos los resultados de la herramienta de Wi‑Fi, si es posible)

Guías de reconexión específicas del producto

Úsalas para el modo de emparejamiento, el comportamiento sin conexión y la recuperación paso a paso de Wi‑Fi: