Preguntas frecuentes sobre compras anticipadas

1. ¿Funcionará en mi provincia/estado? ¿Hay restricciones del código?

Los códigos de construcción varían según la región; algunas jurisdicciones exigen que un electricista autorizado instale termostatos de tensión de línea, y algunas requieren termostatos bipolares para circuitos de rodapiés. Consulta el código local o consulta Requisitos de cableado para ver la nota sobre unipolar/bipolar. En caso de duda, consulta a un electricista autorizado.

2. ¿Funciona en casas antiguas con cableado antiguo?

Mysa funciona con cableado estándar de tensión de línea, independientemente de la antigüedad de la casa, siempre que la cantidad y el calibre de los cables cumplan los requisitos indicados en Requisitos de cableado. Es más probable que las casas antiguas solo tengan dos cables en la ubicación del termostato; consulta Cuando solo tienes 2 cables si ese es el caso.

3. ¿Qué modelo de Rodapié debería comprar: Gen3, V2 o Lite?

El modelo adecuado depende de las funciones que quieras y de tus necesidades de instalación. Consulta Mysa para Rodapiés: Gen3 vs V2 vs Lite para ver una comparación lado a lado.

4. ¿Es compatible mi sistema de calefacción?

Mysa para Rodapiés está diseñado para calefacción resistiva de alto voltaje / tensión de línea, como rodapiés eléctricos, convectores, calefactores con ventilación forzada y calefacción radiante de techo. Para una comprobación rápida, consulta Comprobación rápida de compatibilidad, Tipos de calefactores compatibles, y Sistemas incompatibles.

5. ¿Necesito Wi‑Fi o un concentrador?

Mysa para Rodapiés necesita una red Wi‑Fi de 2.4 GHz para la configuración, los horarios, el control remoto, la geolocalización y el control del hogar inteligente. No necesita un concentrador ni un puente Mysa. Para consultar todos los requisitos de la aplicación, el teléfono, el Wi‑Fi y el hogar inteligente, consulta Requisitos de la Aplicación y la conectividad.

6. ¿Cuál es la garantía?

Mysa para Rodapiés incluye una garantía de 2-Años. Consulta Política de garantía de Mysa para conocer los detalles de la cobertura y cómo presentar una reclamación.

7. ¿Cuál es la política de devolución/cambio si resulta ser incompatible?

Ofrecemos devoluciones en un plazo de 30 días, con envío de devolución gratuito si no funciona. Consulta Preguntas frecuentes sobre devoluciones y cambios para conocer el proceso completo.

8. ¿Puedo usarlo con una bomba de calor o un mini-split?

No; Mysa para Rodapiés está diseñado para calefacción resistiva de tensión de línea y no es compatible con bombas de calor ni mini-splits. Para esos sistemas, consulta Descripción general de Mysa para mini-splits.

9. ¿Necesito un Mysa por calefactor o uno puede controlar varios?

Un Mysa puede controlar varios calefactores en el mismo circuito si la potencia y el amperaje combinados se mantienen dentro de los límites. Consulta Límites de potencia y amperaje. Para Gen3 específicamente, consulta Gen3: valores eléctricos y tamaño del disyuntor.

10. ¿Hay instalación profesional disponible o solo se puede instalar por cuenta propia?

Muchos clientes instalan Mysa por su cuenta, pero algunas situaciones o códigos locales pueden exigir un electricista autorizado. Consulta ¿Necesito un electricista para instalar Mysa para Rodapiés? y Instalación por cuenta propia vs. instalación profesional.

11. ¿Qué incluye la caja?

Consulta Qué incluye la caja para saber qué incluye Mysa para Rodapiés.

12. ¿Qué debería comprobar antes de comprar o instalar?

Antes de comprar o instalar, confirma el tipo de calefactor, el cableado, la carga del circuito, los requisitos de Wi‑Fi y si necesitas un electricista. Consulta la Lista de comprobación de instalación.

Obtener asistencia

Correo electrónico support@getmysa.com