Usando la Herramienta de Diagnóstico de Red

Last updated: July 23, 2026

Si ya has intentado las soluciones Básico para un problema de emparejamiento o de conectividad y todavía no funciona, la herramienta incorporada de Diagnóstico de red de la Mysa App puede ayudar a identificar qué está fallando.

Nota: esto no suele ser tu primer paso — primero prueba las soluciones en el artículo de resolución de problemas relevante (p.ej. Wi‑Fi no se conecta durante el emparejamiento, el emparejamiento falla repetidamente, o Reconectar después de una desconexión de Wi‑Fi). Vuelve aquí si eso no lo resuelve.

Cómo ejecutarlo

  1. Abra la Mysa App

  2. Toque Soporte (esquina superior derecha)

  3. Seleccione Diagnóstico de red

  4. Toque Ejecutar diagnóstico y espere a que se completen todas las verificaciones

Qué verifica

Conexión Wi‑Fi Muestra el nombre de tu red actual (SSID). En Android, también muestra la intensidad de señal (en dBm, con una calificación de calidad como Excelente, Buena o Débil) y si estás conectado en 2,4 GHz o 5 GHz.

Pruebas de velocidad Comprueba la velocidad de descarga, la velocidad de subida y la latencia. Las velocidades lentas o una latencia alta pueden causar desconexiones intermitentes incluso cuando la conexión técnicamente funciona.

Servicios Mysa Verifica que su teléfono pueda acceder a los servicios en la nube de Mysa (API y MQTT). Verde significa accesible; rojo sugiere un problema de conectividad entre su red y los servidores de Mysa, más que un problema con el termostato mismo.

Lectura de los resultados

  • Si la verificación de la conexión Wi‑Fi muestra una 5 GHz banda, probablemente ese sea su problema — Mysa necesita 2,4 GHz. Verifique la configuración de su router.

  • Si la intensidad de señal es Débil, intente mover su termostato o router más cerca, o abordar la interferencia.

  • Si Mysa Services muestra rojo pero su conexión Wi‑Fi parece estar bien, el problema puede estar del lado de Mysa o un firewall bloqueando la conexión — contacte al soporte con este resultado.

Permiso requerido

La herramienta necesita permiso de ubicación para obtener información de la red Wi-Fi. Si se solicita, permite el acceso a la ubicación para que pueda completar todas las verificaciones — sin él, algunos resultados pueden estar incompletos.

¿Aún no se ha resuelto?

Correo electrónico support@getmysa.com con una captura de pantalla de los resultados de sus diagnósticos, el modelo de su termostato y el modelo de su router.

Obtener Soporte

Correo electrónico: support@getmysa.com