Amazon Alexa ne peut pas trouver ou contrôler Mysa

Utilisez ce guide lorsque Alexa ne parvient pas à détecter un thermostat Mysa, que les commandes vocales ne fonctionnent pas ou que la compétence Mysa ne peut pas être liée.

S’applique à : l’intégration Alexa native pour Mysa pour plinthes (V1, V2 et Lite) et Mysa pour chauffage in-solaire. Gen3 utilise Matter, et non ces étapes natives. Consultez Gen3 : connecter votre appareil à votre maison intelligente à l’aide de Matter. Le thermostat intelligent Mysa utilise également Matter et suit ses guides Matter propres au produit.

Alexa ne trouve pas Mysa

1. Ouvrez l’application Mysa et confirmez que le thermostat est en ligne.

2. Dans l’application Alexa, confirmez que la compétence Mysa est activée.

3. Dites « Alexa, découvre mes appareils » ou utilisez Découvrir les appareils dans l’application Alexa.

4. S’il n’apparaît toujours pas, désactivez la compétence Mysa, activez-la de nouveau, connectez-vous avec votre compte de l’application Mysa, puis relancez la détection.

Les commandes ne fonctionnent pas

• Utilisez le nom exact de la pièce ou du thermostat affiché dans Alexa.

• Essayez : « Alexa, règle le thermostat de [nom de la pièce] à [température]. »

• Confirmez que le thermostat répond toujours dans l’application Mysa.

• Si seule une routine échoue, testez d’abord une commande vocale directe, puis recréez la routine.

Le compte ne peut pas être lié

Utilisez votre courriel et votre mot de passe de l’application Mysa, et non vos identifiants Amazon. Au besoin, réinitialisez votre mot de passe Mysa à partir de l’écran de connexion de l’application Mysa, puis activez de nouveau la compétence.

Le problème persiste?

Envoyez un courriel à support@getmysa.com en indiquant le modèle du thermostat, le message d’erreur Alexa exact et si le thermostat est en ligne dans l’application Mysa.