Gérez votre commande

Gérer votre commande

Besoin de modifier votre commande ? Selon le statut de votre commande, vous pourrez peut-être l’annuler, modifier l’adresse de livraison ou mettre à jour d’autres détails.

Annuler votre commande

Pour annuler votre commande, envoyez un courriel à notre équipe d’assistance avec votre numéro de commande :

Courriel : support@getmysa.com

Ce que votre courriel doit contenir :

• Votre numéro de commande (indiqué dans votre courriel de confirmation)
• La raison de l’annulation (facultatif, mais utile)

Notre équipe traitera votre demande d’annulation et vous enverra une confirmation une fois celle-ci terminée. Les remboursements sont effectués selon votre mode de paiement initial.

Remarque Les commandes dont le statut est « En traitement » peuvent généralement être annulées immédiatement. Une fois votre commande expédiée, il pourrait ne plus être possible de l’annuler. Si votre commande a déjà été expédiée, vous devrez peut-être refuser la livraison ou effectuer un retour. Contactez-nous pour obtenir de l’aide.

Modifier votre adresse de livraison

Vous pouvez mettre à jour votre adresse de livraison, mais uniquement avant l’expédition de votre commande :

1. Envoyez un courriel à support@getmysa.com dès que possible
2. Indiquez votre numéro de commande
3. Fournissez votre nouvelle adresse de livraison avec tous les détails

Notre équipe tentera de mettre à jour l’adresse. Toutefois, si votre commande est déjà entrée dans le processus d’expédition, il se peut que nous ne puissions pas la modifier.

Avertissement Une fois votre commande expédiée, vous ne pouvez pas modifier l’adresse de livraison. Si vous devez modifier la destination du colis après son expédition, vous devrez peut-être contacter directement le transporteur à l’aide de vos informations de suivi ou refuser la livraison et effectuer un retour.

Important Votre adresse de livraison doit être une adresse municipale au Canada ou aux États-Unis. Nous n’expédions pas aux cases postales ni aux adresses internationales situées à l’extérieur de l’Amérique du Nord.

Autres modifications

Pour toute autre modification de commande allant au-delà de l’annulation ou du changement d’adresse, contactez notre équipe d’assistance :

Courriel : support@getmysa.com

Lorsque vous nous contactez, veuillez inclure :

• Votre numéro de commande
• Une description de ce que vous souhaitez modifier
• Tous les détails pertinents concernant votre demande

Important Les modifications ne sont possibles que lorsque le statut est « En traitement ». Une fois votre commande expédiée, la plupart des modifications ne peuvent plus être effectuées. Si vous avez besoin de modifications urgentes, contactez-nous immédiatement.

Informations sur l’expédition

Mysa expédie uniquement au Canada et aux États-Unis. Nous n’offrons pas d’expédition internationale à l’extérieur de l’Amérique du Nord.

Remarque L’expédition express ou accélérée n’est pas disponible. Toutes les commandes sont expédiées par transport terrestre standard.

Besoin d’aide ? Contactez notre équipe d’assistance à support@getmysa.com avec votre numéro de commande.