Suivez votre commande

Suivre votre commande

Après avoir passé votre commande auprès de Mysa, vous pouvez facilement suivre son évolution depuis son expédition jusqu'à son arrivée à votre porte.

Suivre votre commande dans votre compte

La façon la plus simple de suivre votre commande est de passer par votre compte Mysa :

1. Visitez https://account.getmysa.com/
2. Connectez-vous avec votre adresse courriel et votre mot de passe
3. Accédez à la section Commandes
4. Sélectionnez la commande que vous souhaitez suivre
5. Consultez l'état actuel de votre expédition et les informations de suivi du transporteur

Remarque La page de suivi des commandes est distincte de l'application mobile Mysa. Vous devez utiliser votre Navigateur Web pour accéder à votre compte sur account.getmysa.com afin d'obtenir les informations de suivi les plus récentes.

Trouver les informations de suivi dans votre courriel de confirmation

Votre courriel de confirmation de commande contient tout ce dont vous avez besoin pour suivre votre expédition :

• Lien de suivi de l'expédition - Cliquez directement pour consulter les mises à jour en temps réel de votre transporteur
• Numéro de suivi - Utilisez-le pour effectuer un suivi manuellement au besoin
• Informations sur le transporteur - Découvrez quel transporteur livre votre commande
• Délai de livraison prévu - Obtenez une estimation de la date d'arrivée de votre commande

Vérifiez votre boîte de réception et votre dossier de courrier indésirable pour trouver le courriel de confirmation envoyé lorsque votre commande a été expédiée.

Comprendre l'état de votre commande

Voici ce que signifie chaque état au fur et à mesure que votre commande progresse :

En traitement

Votre commande a été reçue et est en cours de préparation pour l'expédition. Cela prend généralement de 1 à 2 jours ouvrables. Pendant cette période, vous pourrez peut-être encore modifier votre adresse de livraison ou annuler votre commande.

Expédiée

Votre commande est en route vers vous. Vous recevrez un courriel contenant les informations de suivi de votre transporteur. Le lien du transporteur dans votre courriel de confirmation affichera des mises à jour en temps réel de l'emplacement de votre livraison.

Livrée

Votre commande a été livrée avec succès à votre adresse. Si vous ne recevez pas votre commande à la date de livraison prévue, contactez-nous à support@getmysa.com en indiquant votre numéro de commande.

Conseil Les informations de suivi du transporteur sont mises à jour au fur et à mesure que votre colis circule dans le réseau de livraison. Revenez régulièrement pour connaître son emplacement et l'heure de livraison estimée les plus récents.

Délais de livraison et transporteurs

Mysa expédie uniquement au Canada et aux États-Unis. Les délais de livraison et les transporteurs varient selon la région :

Important Mysa n’offre pas d’expédition internationale en dehors de l’Amérique du Nord. L’expédition express ou accélérée n’est pas disponible — toutes les commandes sont expédiées par livraison terrestre standard.

Besoin d’aide ? Contactez notre équipe d’assistance à l’adresse support@getmysa.com avec votre numéro de commande pour tout problème de suivi.