Gérez votre commande

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Besoin de modifier votre commande ? Selon le statut de votre commande, vous pourriez être en mesure de l'annuler, de modifier l'adresse d'expédition ou de mettre à jour d'autres détails.

Annuler votre commande

Pour annuler votre commande, envoyez un courriel à notre équipe de support avec votre numéro de commande :

Courriel : support@getmysa.com

Ce qu'il faut inclure dans votre courriel :

• Votre numéro de commande (trouvé dans votre courriel de confirmation)
• Raison de l'annulation (optionnel mais utile)

Notre équipe traitera votre demande d'annulation et vous enverra une confirmation une fois que c'est terminé. Les remboursements sont traités selon votre mode de paiement initial.

Note Les commandes en statut "En traitement" peuvent généralement être annulées immédiatement. Une fois votre commande expédiée, l'annulation peut ne pas être possible. Si votre commande a déjà été expédiée, vous devrez peut-être refuser la livraison ou initier un retour à la place. Contactez-nous pour assistance.

Modifier votre adresse d'expédition

Vous pouvez mettre à jour votre adresse d'expédition, mais uniquement avant que votre commande ne soit expédiée :

1. Courriel support@getmysa.com dès que possible
2. Inclure votre numéro de commande
3. Fournir votre nouvelle adresse d'expédition avec tous les détails

Notre équipe tentera de mettre à jour l'adresse. Cependant, si votre commande a déjà entamé le processus d'expédition, il se peut que nous ne puissions pas la modifier.

Avertissement Une fois votre commande expédiée, vous ne pouvez pas modifier l'adresse d'expédition. Si vous devez changer le lieu de livraison après l'expédition, vous devrez peut-être contacter directement le transporteur en utilisant vos informations de suivi ou refuser la livraison et initier un retour.

Important Votre adresse d'expédition doit être une adresse de rue au Canada ou aux États-Unis. Nous n'expédions pas aux boîtes postales ou aux adresses internationales en dehors de l'Amérique du Nord.

Autres modifications

Pour toute autre modification de commande en dehors de l'annulation ou des changements d'adresse, contactez notre équipe de support :

Courriel : support@getmysa.com

Lors de votre contact, veuillez inclure :

• Votre numéro de commande
• Une description de ce que vous souhaitez changer
• Tous les détails pertinents concernant votre demande

Important Les modifications ne sont possibles que pendant le statut "En traitement". Une fois votre commande expédiée, la plupart des modifications ne peuvent pas être effectuées. Si vous avez besoin de changements urgents, contactez-nous immédiatement.

Informations sur l'expédition

Mysa expédie uniquement au Canada et aux États-Unis. Nous n'offrons pas d'expédition internationale en dehors de l'Amérique du Nord.

Note L'expédition express ou accélérée n'est pas disponible. Toutes les commandes sont expédiées via l'expédition standard.

Besoin d'aide ? Contactez notre équipe de support à support@getmysa.com avec votre numéro de commande.