L’appairage échoue à répétition

Last updated: October 26, 2026

Si le jumelage échoue toujours après le dépannage de base, suivez cette séquence de réinitialisation.

Étapes

  1. Assurez-vous que votre téléphone est connecté à un réseau 2,4 GHz dédié. Copiez-collez le nom exact du réseau Wi-Fi et le mot de passe à partir des réglages Wi-Fi de votre téléphone lors du jumelage pour éviter les fautes de frappe.

  2. Fermez complètement l’application Mysa (ne la réduisez pas simplement — forcez sa fermeture)

  3. Effectuez un redémarrage logiciel du thermostat : maintenez les boutons haut et bas enfoncés pendant 10 secondes

  4. Attendez que l’icône de jumelage (le symbole Bluetooth pour les modèles Gen3, V2 et Lite, ou le symbole Wi-Fi pour le modèle V1) apparaisse à l’écran

  5. Rouvrez l’application Mysa et recommencez le processus de jumelage

Le problème persiste?

Essayez de redémarrer votre téléphone et votre routeur.

Vous pouvez également essayer une réinitialisation complète.

Obtenir de l’aide

Si une réinitialisation complète ne résout toujours pas le problème, envoyez un courriel à support@getmysa.com en indiquant le modèle de votre thermostat (Gen3, V2, Lite ou V1) et en décrivant précisément à quel moment le jumelage échoue.