Le jumelage échoue à répétition

Last updated: October 28, 2026

Si le jumelage échoue à plusieurs reprises, faites ces étapes dans l'ordre.

Étapes

  1. Connectez votre téléphone à votre réseau Wi-Fi 2,4 GHz. Mysa se connecte seulement au Wi-Fi 2,4 GHz. Mysa ne se connecte pas au Wi-Fi 5 GHz.

  2. Copiez le nom du réseau Wi-Fi et le mot de passe à partir des paramètres Wi-Fi de votre téléphone. Collez-les dans l'application Mysa. Cela évite les erreurs de frappe.

  3. Fermez complètement l'application Mysa. Ne vous contentez pas de réduire l'application.

  4. Réinitialisez Mysa pour recommencer le jumelage :

    • V2, Lite et V1 : Maintenez la flèche vers le haut et la flèche vers le bas enfoncées pendant 10 secondes. Mysa supprime son Wi-Fi, son jumelage Apple Home (HomeKit), son horaire et ses paramètres. Vous devez ensuite configurer de nouveau Mysa dans l'application Mysa.

    • Gen3 : Maintenez la flèche vers le haut et la flèche vers le bas enfoncées jusqu'à la fin du compte à rebours à l'écran. Le Gen3 réinitialise son Wi-Fi et supprime toutes ses connexions de maison intelligente (Matter). Configurez ensuite de nouveau le Gen3 dans l'application Mysa, puis ajoutez-le de nouveau à votre application de maison intelligente.

  5. Attendez que l'icône de jumelage s'affiche à l'écran. Le Gen3, le V2 et le Lite affichent le symbole Bluetooth. Le V1 affiche le symbole Wi-Fi.

  6. Ouvrez l'application Mysa. Appuyez sur +, puis sur Ajouter un Mysa.

Si le jumelage échoue de nouveau

  1. Redémarrez votre téléphone et votre routeur.

  2. Faites un redémarrage complet de Mysa : Coupez le disjoncteur. Attendez 30 secondes. Rétablissez ensuite le courant au disjoncteur.

  3. Refaites les étapes.

Obtenir de l'aide

Envoyez un courriel à support@getmysa.com. Indiquez-nous :

  • Votre modèle de Mysa (Gen3, V2, Lite ou V1). Dans l'application Mysa, sélectionnez votre Mysa. Allez ensuite dans l'onglet Paramètres > Infos du thermostat.

  • L'étape où le jumelage échoue.