Dépannage des problèmes de code de rabais

Dépannage des problèmes de code de rabais

Si votre rabais ou code promo ne fonctionne pas lors du paiement, ne vous inquiétez pas. Voici les problèmes courants et comment les résoudre.

Problèmes courants et solutions

Code non accepté

Si vous voyez une erreur lors de la saisie de votre code :

• Vérifiez les fautes de frappe, les espaces supplémentaires ou la mauvaise capitalisation
• Copiez et collez le code directement depuis le courriel ou le site web d'origine pour éviter les erreurs
• Assurez-vous de saisir le code dans le bon champ ("Code de réduction" ou "Code promo")
• Essayez de supprimer et de ressaisir le code

Conseil : Les codes promo sont généralement sensibles à la casse. Saisissez le code exactement tel qu'il a été fourni.

Code expiré

Si vous recevez une erreur "expiré" :

• Vérifiez la date d'expiration dans le courriel ou la promotion d'origine
• Les codes promotionnels ont des périodes de validité spécifiques et ne peuvent pas être utilisés après leur expiration
• Contactez support@getmysa.com si vous pensez que le code devrait encore être valide

Le code ne s'applique pas à votre produit

Certains codes sont spécifiques à un produit :

• Vérifiez que le code s'applique au produit Mysa dans votre panier
• Certaines promotions sont limitées à des modèles spécifiques (par exemple, Mysa V2 uniquement)
• Les rabais en forfait ou en multi-emballage peuvent nécessiter une quantité minimale

Rabais instantané qui n'apparaît pas

Si vous attendiez un rabais instantané mais que vous ne le voyez pas :

• Assurez-vous que votre adresse d'expédition est saisie correctement et complètement
• Vérifiez que votre fournisseur d'électricité participe au programme de rabais instantané
• Essayez de rafraîchir la page de paiement après avoir saisi votre adresse
• Vérifiez que le programme de rabais est toujours actif (les programmes peuvent avoir pris fin ou épuisé le financement)

Remarque : Les rabais instantanés sont basés sur votre adresse d'expédition et votre fournisseur d'électricité. Si votre adresse est à la frontière des zones de service, le système pourrait ne pas détecter votre éligibilité.

Plusieurs codes ne peuvent pas être appliqués ensemble

Le processus de paiement de Mysa a des limitations concernant la combinaison de codes :

• Un seul code promo peut être appliqué par commande
• Les rabais instantanés d'électricité peuvent généralement être combinés avec un code promo
• Deux codes promo ne peuvent pas être utilisés sur la même commande

Important : Si vous avez plusieurs codes promo, utilisez celui avec la valeur la plus élevée, car ils ne peuvent pas être combinés.

Problèmes de Navigateur ou techniques

Si le champ du code ne fonctionne pas correctement :

1. Effacez le cache et les cookies de votre Navigateur
2. Essayez un autre Navigateur (Chrome, Firefox, Safari, Edge)
3. Désactivez les extensions de Navigateur qui pourraient interférer avec le paiement
4. Essayez de finaliser le paiement sur un autre appareil
5. Utilisez une fenêtre de navigation privée ou incognito

Vous avez toujours des problèmes ?

Si aucune des solutions ci-dessus ne fonctionne :

1. Prendre une capture d'écran du message d'erreur
2. Noter le code exact que vous essayez d'utiliser
3. Envoyer un courriel support@getmysa.com avec la capture d'écran, le code et les détails de votre panier
4. Notre équipe enquêtera et aidera à appliquer la réduction manuellement si le code est valide

Besoin d'aide ? Contactez notre équipe de support à support@getmysa.com avec une capture d'écran du problème et le code que vous essayez d'utiliser.