Expéditions manquantes ou endommagées

Expéditions manquantes ou endommagées

Si votre commande Mysa arrive avec des articles manquants ou montre des signes de dommage, nous sommes là pour vous aider. Suivez ces étapes pour résoudre rapidement le problème.

Expédition endommagée

Si votre produit Mysa arrive endommagé :

1. Prendre des photos claires de l'emballage endommagé et du produit avant de jeter quoi que ce soit
2. Conserver tous les matériaux d'emballage d'origine
3. Courriel support@getmysa.com dans les 7 jours suivant la livraison avec :

• Votre numéro de commande
• Photos du dommage (à la fois la boîte et le produit)
• Une brève description du dommage

Avertissement Signaler tout dommage lors de l'expédition dans les 7 jours suivant la réception de votre commande. Cela nous permet de déposer une réclamation auprès du transporteur et d'organiser une résolution rapidement.

Articles manquants

Si votre commande comporte des articles manquants :

1. Vérifier votre courriel de confirmation de commande pour vérifier ce qui était inclus dans la commande
2. Vérifier si votre commande a été divisée en plusieurs expéditions (vous pouvez recevoir des numéros de suivi séparés)
3. Vérifier que tous les articles étaient inclus dans le même colis en vérifiant le bordereau d'expédition
4. Courriel support@getmysa.com avec :

• Votre numéro de commande
• Les articles spécifiques qui manquent
• Une photo du bordereau d'expédition, si disponible

Conseil Les commandes multi-articles peuvent être expédiées dans des colis séparés. Vérifiez votre courriel pour des numéros de suivi supplémentaires avant de contacter le support.

Colis perdus ou non livrés

Si votre suivi indique "livré" mais que vous n'avez pas reçu votre colis :

1. Vérifier autour de votre lieu de livraison (porche, porte arrière, salle de courrier, réception)
2. Demander aux membres du ménage ou aux voisins s'ils ont accepté la livraison
3. Attendre 24 heures, car les transporteurs marquent parfois les colis comme livrés en avance
4. Contacter le transporteur en utilisant votre numéro de suivi
5. Si vous ne pouvez toujours pas localiser le colis, courriel support@getmysa.com avec votre numéro de commande et les détails du suivi

Informations sur le transporteur par région

Remarque Si le suivi indique que votre colis est toujours en transit et que la date de livraison estimée est dépassée, contactez d'abord le transporteur. Pour des retards persistants au-delà de la fenêtre estimée, contactez notre équipe de support.

À quoi s'attendre

Une fois que vous signalez une expédition manquante ou endommagée :

• Notre équipe de support examinera votre réclamation dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables
• Nous pouvons déposer une réclamation d'assurance expédition auprès du transporteur
• Selon la situation, nous organiserons une expédition de remplacement ou émettrons un remboursement
• Les expéditions de remplacement suivent les délais d'expédition standard en fonction de votre région

Limitations d'expédition

Toutes les commandes sont expédiées via l'expédition terrestre standard avec ces restrictions :

• L'expédition est disponible uniquement au Canada et aux États-Unis — l'expédition internationale n'est pas disponible
• Pas d'expédition vers P.O. Boxes — vous devez fournir une adresse de rue
• L'expédition express ou accélérée n'est pas disponible
• Les commandes sont généralement expédiées le jour ouvrable suivant après avoir passé votre commande

Note Pour les commandes aux États-Unis, les délais de livraison varient en fonction de l'emplacement. Les commandes canadiennes arrivent généralement dans le délai standard.

Besoin d'aide ? Contactez notre équipe de support à support@getmysa.com avec votre numéro de commande et des photos de tout dommage.