Suivez votre commande

Suivez votre commande

Après avoir passé votre commande avec Mysa, vous pouvez facilement suivre son progrès depuis l'expédition jusqu'à son arrivée à votre porte.

Suivez votre commande dans votre compte

Le moyen le plus simple de suivre votre commande est via votre compte Mysa :

1. Visitez https://account.getmysa.com/
2. Connectez-vous avec votre courriel et votre mot de passe
3. Accédez à la section Commandes
4. Sélectionnez la commande que vous souhaitez suivre
5. Consultez le statut actuel de votre expédition et les informations de suivi du transporteur

Note La page de suivi de commande est séparée de l'application mobile Mysa. Vous devez utiliser votre navigateur pour accéder à votre compte sur account.getmysa.com afin d'obtenir les informations de suivi les plus récentes.

Trouver les informations de suivi dans votre courriel de confirmation

Votre courriel de confirmation de commande contient tout ce dont vous avez besoin pour suivre votre expédition :

• Lien de suivi d'expédition - Cliquez directement pour voir les mises à jour en temps réel de votre transporteur
• Numéro de suivi - Utilisez-le pour suivre manuellement si nécessaire
• Informations sur le transporteur - Voyez quel transporteur livre votre commande
• Délai de livraison prévu - Obtenez une estimation de la date d'arrivée de votre commande

Vérifiez votre boîte courriel et votre dossier de courriels indésirables pour le courriel de confirmation envoyé lorsque votre commande a été expédiée.

Comprendre le statut de la commande

Voici ce que chaque statut signifie à mesure que votre commande progresse :

En traitement

Votre commande a été reçue et est en cours de préparation pour l'expédition. Cela prend généralement 1 à 2 jours ouvrables. Pendant ce temps, vous pouvez encore modifier votre adresse d'expédition ou annuler votre commande.

Expédiée

Votre commande est en route vers vous. Vous recevrez un courriel avec les informations de suivi de votre transporteur. Le lien du transporteur dans votre courriel de confirmation affichera les mises à jour en temps réel de votre livraison.

Livrée

Votre commande a été livrée avec succès à votre adresse. Si vous ne recevez pas votre commande d'ici la date de livraison estimée, contactez-nous à support@getmysa.com avec votre numéro de commande.

Conseil Les informations de suivi du transporteur sont mises à jour à mesure que votre colis progresse dans le réseau de livraison. Consultez régulièrement pour connaître la localisation la plus récente et le délai de livraison estimé.

Délai de livraison et transporteurs

Mysa expédie uniquement au Canada et aux États-Unis. Les délais de livraison et les transporteurs varient selon la région :

Important Mysa n'offre pas d'expédition internationale en dehors de l'Amérique du Nord. L'expédition express ou accélérée n'est pas disponible — toutes les commandes sont expédiées via l'expédition terrestre standard.

Besoin d'aide ? Contactez notre équipe de support à support@getmysa.com avec votre numéro de commande pour tout problème de suivi.