Gestiona tu pedido

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¿Necesitas hacer cambios en tu pedido? Dependiendo del estado de tu pedido, es posible que puedas cancelarlo, modificar la dirección de envío u otros detalles.

Cancelar tu pedido

Para cancelar tu pedido, envía un correo electrónico a nuestro equipo de soporte con tu número de pedido:

Correo electrónico: support@getmysa.com

Qué incluir en tu correo electrónico:

• Tu número de pedido (que aparece en tu correo de confirmación)
• Razón de la cancelación (opcional pero útil)

Nuestro equipo procesará tu solicitud de cancelación y te enviará una confirmación una vez que esté completa. Los reembolsos se procesan a tu método de pago original.

Notas Los pedidos en estado "En proceso" generalmente pueden ser cancelados inmediatamente. Una vez que tu pedido ha sido enviado, puede que no sea posible cancelar. Si tu pedido ya fue enviado, es posible que debas rechazar la entrega o iniciar una devolución en su lugar. Contáctanos para ayuda.

Cambiar tu dirección de envío

Puedes actualizar tu dirección de envío, pero solo antes de que tu pedido sea enviado:

1. Envía un correo electrónico lo antes posible
2. Incluye tu número de pedido
3. Proporciona tu nueva dirección de envío con todos los detalles

Nuestro equipo intentará actualizar la dirección. Sin embargo, si tu pedido ya entró en el proceso de envío, es posible que no podamos cambiarla.

Advertencia Una vez que tu pedido ha sido enviado, no puedes modificar la dirección de envío. Si necesitas cambiar el destino del paquete después de que se envía, es posible que debas contactar directamente a la compañía de envío usando tu información de seguimiento o rechazar la entrega e iniciar una devolución.

Importante Tu dirección de envío debe ser una dirección en la calle en Canadá o los Estados Unidos. No enviamos a P.O. Boxes ni direcciones internacionales fuera de América del Norte.

Otras modificaciones

Para cualquier otra modificación en el pedido más allá de cancelación o cambios de dirección, contacta a nuestro equipo de soporte:

Correo electrónico: support@getmysa.com

Al contactarnos, por favor incluye:

• Tu número de pedido
• Una descripción de lo que te gustaría cambiar
• Cualquier detalle relevante sobre tu solicitud

Importante Los cambios solo son posibles durante el estado "En proceso". Una vez que tu pedido ha sido enviado, la mayoría de las modificaciones no pueden hacerse. Si necesitas cambios urgentes, contáctanos inmediatamente.

Información de envío

Mysa realiza envíos solo a Canadá y los Estados Unidos. No ofrecemos envíos internacionales fuera de América del Norte.

Nota El envío exprés o urgente no está disponible. Todos los pedidos se envían vía envío terrestre Estándar.

¿Necesitas ayuda? Contacta a nuestro equipo de soporte en support@getmysa.com con tu número de pedido.