Envíos faltantes o dañados

Envíos faltantes o dañados

Si su pedido de Mysa llega con artículos faltantes o muestra signos de daño, estamos aquí para ayudar. Siga estos pasos para resolver el problema rápidamente.

Envío dañado

Si su Producto Mysa llega dañado:

1. Tomar fotos claras del embalaje y del producto dañados antes de desechar cualquier cosa
2. Conservar todos los materiales de embalaje originales
3. Enviar Correo electrónico support@getmysa.com dentro de los 7 días posteriores a la entrega con:

• Su número de pedido
• Fotos del daño (tanto de la caja como del producto)
• Una breve Descripción del daño

Advertencia Reportar cualquier daño en el envío dentro de los 7 días posteriores a recibir su pedido. Esto nos permite presentar una reclamación con el transportista y organizar una resolución rápidamente.

Artículos faltantes

Si su pedido tiene artículos faltantes:

1. Verificar su correo electrónico de confirmación del pedido para verificar qué se incluyó en el pedido
2. Verificar si su pedido fue dividido en múltiples envíos (puede recibir números de seguimiento separados)
3. Verificar que todos los artículos estuvieran incluidos en el mismo paquete revisando la guía de embalaje
4. Enviar Correo electrónico support@getmysa.com con:

• Su número de pedido
• Los artículos específicos que faltan
• Una foto de la guía de embalaje, si está disponible

Consejo Los pedidos de múltiples artículos pueden enviarse en paquetes separados. Verifique su correo electrónico para obtener números de seguimiento adicionales antes de contactar soporte.

Paquetes perdidos o no entregados

Si su seguimiento muestra "entregado" pero no ha recibido su paquete:

1. Verifique alrededor de su ubicación de entrega (porche, puerta trasera, sala de correo, recepción)
2. Pregunte a los miembros del hogar o vecinos si aceptaron la entrega
3. Espere 24 horas, ya que los transportistas a veces marcan los paquetes como entregados temprano
4. Contactar al transportista usando su número de seguimiento
5. Si aún no puede localizar el paquete, enviar Correo electrónico support@getmysa.com con su número de pedido y detalles de seguimiento

Información del transportista por región

Nota Si el seguimiento muestra que su paquete aún está en tránsito y la fecha estimada de entrega ha pasado, contacte primero al transportista. Para retrasos persistentes más allá de la ventana estimada, comuníquese con nuestro equipo de soporte.

Qué esperar

Una vez que reporte un envío faltante o dañado:

• Nuestro equipo de soporte revisará su reclamación en 1-2 días hábiles
• Podemos presentar una reclamación de seguro de envío con la compañía de transporte
• Dependiendo de la situación, organizaremos un envío de reemplazo o emitiremos un reembolso
• Los envíos de reemplazo siguen los plazos de envío estándar según su región

Limitaciones de Envío

Todos los pedidos se envían mediante envío terrestre estándar con estas restricciones:

• El envío está disponible solo a Canadá y los Estados Unidos — no está disponible el envío internacional
• No hay envíos a P.O. Boxes — debe proporcionar una dirección de calle
• No está disponible envío exprés o acelerado
• Los pedidos generalmente se envían el siguiente día hábil después de realizar su pedido

Nota Para pedidos en EE. UU., los tiempos de entrega varían según la ubicación. Los pedidos canadienses generalmente llegan dentro del plazo estándar.

¿Necesita ayuda? Contacte a nuestro equipo de soporte en support@getmysa.com con su número de pedido y fotos de cualquier daño.