FAQ sur les retours et les échanges

FAQ sur les retours et les échanges

Trouvez rapidement les réponses aux questions courantes sur le retour, l’échange et le remboursement de votre thermostat Mysa.

Puis-je retourner un thermostat utilisé ?

Réponse courte : les retours sont généralement acceptés uniquement pour les produits non ouverts et non utilisés dans les 30 jours.

Notre politique de retour standard exige que les thermostats soient retournés dans leur état d’origine, non ouvert. Toutefois, si vous avez utilisé votre thermostat et souhaitez le retourner, contactez notre équipe d’assistance pour expliquer votre situation. Bien que nous ne puissions pas garantir un retour dans tous les cas, nous pourrons peut-être vous aider selon les circonstances :

- Acheté récemment - Si cela ne fait que quelques jours, nous pourrons peut-être trouver une solution avec vous

- Toujours en bon état - Si le thermostat ne présente aucun signe d’utilisation ou de dommage

- Dans le délai de 30 jours - Les retours effectués après 30 jours ne sont généralement pas admissibles

Contactez support@getmysa.com avec votre numéro de commande et les détails de votre situation, et nous ferons de notre mieux pour vous aider.

> Conseil : Si vous rencontrez des problèmes avec un thermostat utilisé, consultez plutôt notre politique de garantie. Les défauts peuvent être couverts par notre garantie de 5 ans.

Combien de temps faut-il pour recevoir mon remboursement ?

Délais : les remboursements prennent généralement de 10 à 15 jours ouvrables à partir du moment où vous expédiez le produit.

Voici le détail :

- Retour par expédition vers nos locaux : 5 à 7 jours ouvrables (selon votre emplacement et le transporteur)

- Inspection et traitement : 3 à 5 jours ouvrables après réception de votre retour

- Traitement du remboursement : 3 à 5 jours ouvrables pour que le remboursement apparaisse dans votre compte

Vous recevrez des confirmations par courriel à chaque étape afin de pouvoir suivre l’avancement de votre retour. Si votre remboursement n’apparaît pas après 15 jours ouvrables, contactez-nous pour obtenir une mise à jour.

> Conseil : Conservez le numéro de suivi de votre retour afin de pouvoir suivre votre envoi jusqu’à nos locaux.

Qui paie les frais d’expédition du retour ?

Nous les payons. Une fois votre retour approuvé, nous fournissons une étiquette d’expédition prépayée, vous n’aurez donc rien à payer pour retourner votre thermostat.

Lorsque vous contactez l’assistance pour commencer un retour, nous vous enverrons par courriel :

- Une étiquette d’expédition prépayée UPS, FedEx ou USPS

- Des instructions sur la façon d’emballer et d’expédier le thermostat

- Notre adresse de retour et les instructions de traitement

Il vous suffit de fixer l’étiquette sur votre colis et de le déposer. L’expédition du retour ne vous coûtera rien.

> Conseil d’emballage : Utilisez la boîte d’origine si vous l’avez encore. Sinon, utilisez une boîte rembourrée et enveloppez soigneusement le thermostat pour éviter tout dommage pendant l’expédition.

Puis-je échanger au lieu de retourner ?

Oui, les échanges sont possibles. Si vous souhaitez remplacer votre thermostat par un produit ou une variante différente, nous pouvons souvent organiser un échange plutôt que de traiter un retour et un nouvel achat.

Comment demander un échange :

Envoyez un courriel à support@getmysa.com et indiquez-nous :

- Votre numéro de commande et le produit que vous avez

- Le produit contre lequel vous souhaitez l’échanger

- La raison de l’échange

Ce qui se passe :

1. Notre équipe confirmera que l’échange est possible

2. Nous vous enverrons par courriel une étiquette de retour prépayée

3. Expédiez-nous votre thermostat

4. Une fois reçu et inspecté, nous vous expédierons votre produit de remplacement

Coût : Si vous échangez votre produit contre un modèle plus coûteux, vous devrez payer la différence. Si vous l’échangez contre un modèle moins coûteux, nous vous rembourserons la différence.

> Délai : Les échanges prennent généralement de 15 à 20 jours ouvrables du début à la fin.

Que faire si mon produit est arrivé endommagé ?

Contactez-nous immédiatement. Si votre thermostat Mysa est arrivé endommagé ou défectueux, n’attendez pas — communiquez avec nous dès que possible et nous réglerons la situation.

Étapes à suivre :

1. Prenez des photos - Documentez les dommages avec des photos claires du thermostat, de l’emballage et des zones touchées

2. Envoyez un courriel au soutien - Envoyez les photos et les détails à support@getmysa.com avec votre numéro de commande

3. Incluez les détails des dommages - Décrivez ce qui est endommagé et expliquez comment cela affecte le fonctionnement du produit

Ce que nous ferons :

- Examiner votre dossier - Nous évaluerons les dommages en fonction de vos photos et de votre description

- Proposer une solution - Nous proposons généralement soit l’expédition d’un produit de remplacement, soit un remboursement complet

- Aucun retour requis - Dans la plupart des cas, nous ne vous demandons pas de nous retourner les produits endommagés

- Traitement rapide - Nous accordons la priorité aux réclamations concernant les articles endommagés et les traitons dans les 24 heures

> Important : Signalez les dommages dans les 7 jours suivant la livraison pour une résolution optimale. Incluez des photos de l’emballage d’origine pour appuyer votre réclamation.

Conseils de prévention :

- Vérifiez votre colis immédiatement après la livraison

- Inspectez le thermostat pour détecter tout dommage avant de l’ouvrir

- Conservez des photos de l’emballage si quelque chose semble endommagé

- Signalez rapidement tout problème pour assurer la résolution la plus rapide possible

Vous avez encore des questions ?

Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question ici, notre équipe de soutien est prête à vous aider.

Support Mysa

Courriel : support@getmysa.com

Nous répondons généralement aux demandes dans les 24 heures ouvrables. Veuillez inclure votre numéro de commande lorsque vous communiquez avec nous afin que nous puissions rapidement retrouver vos renseignements.