Impossible de créer ou de mettre à jour votre Compte Mysa App

Utilisez ce guide lorsque vous ne pouvez pas créer un compte Mysa App, que vous ne recevez pas le courriel de vérification ou de réinitialisation du mot de passe, ou que vous ne pouvez pas mettre à jour votre nom ou votre mot de passe.

Assurez-vous d’utiliser le bon compte

Votre compte Mysa App contrôle les thermostats dans Mysa App. Il est distinct du compte de la boutique utilisé pour les achats, les commandes, les factures et l’expédition.

La création du compte échoue

• Mettez à jour Mysa App depuis l’App Store ou Google Play.

• Vérifiez que l’adresse courriel est saisie correctement.

• Choisissez un nouveau mot de passe et soumettez de nouveau le formulaire.

• Vérifiez la boîte de réception, les courriels indésirables et les pourriels pour trouver le courriel de vérification.

• Si cette adresse courriel est déjà enregistrée, retournez à l’écran de connexion et utilisez Mot de passe oublié ? au lieu de créer un autre compte.

Le courriel de réinitialisation du mot de passe n’arrive pas

• Saisissez la même adresse courriel que celle utilisée dans Mysa App.

• Vérifiez les dossiers de courriels indésirables et de pourriels, puis attendez quelques minutes.

• Demandez un nouveau courriel de réinitialisation, puis utilisez le lien le plus récent.

Les modifications du profil ne sont pas enregistrées

Réessayez la modification lorsque vous êtes connecté à Internet. Vous pouvez mettre à jour votre nom dans Menu → Compte → Profil. L’adresse courriel d’un compte Mysa App existant ne peut pas être modifiée; une autre adresse courriel nécessite un nouveau compte et le réappairage des thermostats.

Cela ne fonctionne toujours pas ?

Courriel support@getmysa.com avec l’adresse courriel utilisée, le type de téléphone, la version de l’application et le message d’erreur exact. N’envoyez pas votre mot de passe.