Processus de remplacement sous garantie

Processus de remplacement sous garantie

Si votre thermostat Mysa présente un défaut couvert par notre garantie, nous le remplacerons. Voici le processus étape par étape pour demander un remplacement sous garantie.

Avant de soumettre une réclamation

Avant de demander un remplacement sous garantie, essayez ces étapes :

1. Vérifiez nos guides de dépannage dans l'application Mysa ou la base de connaissances pour des solutions courantes
2. Redémarrez votre thermostat en coupant puis en remettant le disjoncteur
3. Assurez-vous que le firmware de votre thermostat est à jour via l'application Mysa
4. Confirmez que le problème n'est pas lié au câblage électrique ou au système de chauffage de votre maison

Conseil : De nombreux problèmes courants peuvent être résolus par dépannage sans nécessiter un remplacement. Consultez nos articles de support ou contactez-nous pour obtenir de l'aide avant de supposer un défaut.

Comment soumettre une réclamation de garantie

1. Courriel support@getmysa.com avec les informations suivantes :

• Votre numéro de commande ou preuve d'achat
• Date d'achat
• Description du Problème que vous rencontrez
• Photos ou vidéos montrant le défaut (si applicable)
• Étapes que vous avez déjà essayées pour résoudre le Problème

1. Notre équipe de support examinera votre réclamation et pourra poser des questions complémentaires ou demander des étapes de dépannage supplémentaires
2. Si le Problème est confirmé comme un défaut couvert par la garantie, nous autoriserons un remplacement

Important : Vous devez fournir une preuve d'achat (confirmation de commande, reçu ou facture) pour traiter une réclamation sous garantie.

Que se passe-t-il après l'approbation

Une fois votre remplacement sous garantie approuvé :

• Un thermostat de remplacement vous sera expédié sans frais
• Les expéditions de remplacement suivent les délais d'expédition standard pour votre région
• Il se peut qu'on vous demande de retourner l'unité défectueuse (Mysa fournit une étiquette de retour prépayée)
• Dans certains cas, un remplacement peut être expédié avant le retour de l'unité défectueuse

Remarque : Mysa se réserve le droit de demander le retour de l'unité défectueuse. Les instructions de retour seront fournies avec votre confirmation de remplacement.

Délais de remplacement sous garantie

• Examen de la réclamation : 1-3 jours ouvrables après la soumission
• Expédition de remplacement : Les délais d'expédition standard s'appliquent (3-10 jours ouvrables selon la région)
• Durée totale estimée : 5-15 jours ouvrables à partir de la soumission de la réclamation jusqu'à la réception du remplacement

Ce qui n'est pas couvert

Les remplacements sous garantie ne sont pas fournis pour des problèmes causés par :

• Installation ou câblage incorrect
• Dommages physiques (chutes, exposition à l'eau, impact)
• Modifications ou réparations non autorisées
• Surtensions ou problèmes électriques dans la maison
• Usure normale
• Utilisation avec des systèmes de chauffage incompatibles

Attention : Tenter d'ouvrir, de modifier ou de réparer le thermostat vous-même annulera la garantie.

Besoin d'aide ? Contactez notre équipe d'assistance à support@getmysa.com pour commencer une réclamation de garantie.