Frais de réapprovisionnement et retours endommagés

Last updated: August 14, 2026

Frais de réapprovisionnement et retours endommagés

Mysa souhaite rendre le processus de retour aussi simple que possible. Voici ce que vous devez savoir sur les frais de réapprovisionnement et les exigences concernant l'état des produits retournés.

Frais de réapprovisionnement

Mysa ne facture pas de frais de réapprovisionnement pour les retours qui respectent nos exigences de politique de retour standard :

  • Le produit est retourné dans les 30 jours suivant la livraison
  • Le produit est dans son état d'origine
  • Tous les composants et accessoires d'origine sont inclus
  • Le produit est retourné dans son emballage d'origine

Conseil Conservez votre emballage d'origine et tous les accessoires inclus jusqu'à ce que vous ayez eu la chance de tester complètement votre thermostat Mysa.

Exigences concernant l'état du retour

Pour recevoir un remboursement complet, les produits retournés doivent respecter ces conditions :

  • Le thermostat et tous les accessoires doivent être dans leur état d'origine, sans dommage
  • Tous les composants doivent être inclus (thermostat, plaque arrière, connecteurs, vis, guide d'utilisation)
  • Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine si possible
  • Aucun signe visible de dommage physique, d'eau ou d'installation incorrecte

Retours endommagés ou incomplets

Si un produit retourné est reçu endommagé ou avec des composants manquants :

  • Notre équipe inspectera le produit retourné dès réception
  • Si le produit est endommagé au-delà de l'utilisation normale ou si des composants manquent, un remboursement partiel peut être émis
  • Vous serez notifié par courriel s'il y a des problèmes avec votre produit retourné
  • Dans certains cas, le retour peut vous être renvoyé s'il ne respecte pas les exigences de retour

Important Les produits montrant des signes d'installation incorrecte, de dommage physique causé par le client ou de pièces manquantes peuvent ne pas être admissibles à un remboursement complet.

Comment préparer votre retour

Pour assurer un processus de retour fluide :

  1. Retirez le thermostat du mur avec précaution, en suivant les pratiques électriques sécuritaires
  2. Incluez tous les composants d'origine (thermostat, plaque arrière, connecteurs, vis, guide)
  3. Placez tout dans l'emballage d'origine si disponible
  4. Utilisez l'étiquette d'expédition prépayée fournie par Support Mysa
  5. Déposez le colis à l'endroit désigné par le transporteur

Avertissement Coupez toujours le disjoncteur de la zone de chauffage avant de retirer le thermostat du mur. Travailler avec des fils électriques en direct est dangereux.

Expédition de retour

Les retours sont gérés par nos partenaires d'expédition :

  • Canada : Purolator gère les retours
  • États-Unis : UPS (la plupart des retours), USPS ou FedEx selon votre localisation

Utilisez uniquement l'étiquette d'expédition prépayée fournie par Support Mysa. Cela garantit un suivi et un traitement appropriés de votre retour.

Note Mysa expédie uniquement au Canada et aux États-Unis. Les retours ne sont traités que dans ces régions — les retours internationaux ne sont pas pris en charge.

Délai de remboursement

Une fois que nous recevons votre produit retourné :

  • L'inspection prend 3-5 jours ouvrables
  • Les remboursements sont traités dans les 3-5 jours ouvrables après l'inspection
  • Le délai total entre l'expédition de votre retour et la réception de votre remboursement est généralement de 10-15 jours ouvrables

Besoin d'aide ? Contactez notre équipe de support à support@getmysa.com pour commencer un retour ou demander des informations sur les conditions de retour.