Frais de réapprovisionnement et retours endommagés
Last updated: November 8, 2026
Frais de réapprovisionnement et retours endommagés
Mysa souhaite rendre le processus de retour aussi simple que possible. Voici ce que vous devez savoir sur notre politique de frais de réapprovisionnement nuls et les exigences relatives à l'état des produits retournés.
Frais de réapprovisionnement
Mysa ne facture pas de frais de réapprovisionnement.
Si votre retour satisfait aux exigences de notre politique de retour standard, aucun frais de réapprovisionnement ne vous sera facturé :
Le retour est amorcé dans les 30 jours suivant la livraison; le produit n'a pas à être expédié ni reçu par Mysa avant la fin de ces 30 jours
Le produit est complet et non endommagé, même s'il a été ouvert ou installé
Tous les composants et accessoires d'origine sont inclus
L'emballage d'origine est préférable pour assurer un transport sécuritaire, mais il n'est pas obligatoire
Conseil Conservez votre emballage d'origine et tous les accessoires inclus jusqu'à ce que vous ayez eu l'occasion de tester pleinement votre thermostat Mysa.
Remarque Un rabais de service public appliqué au moment du paiement réduit votre remboursement, car vous avez payé moins que le prix courant. Cet ajustement ne constitue pas des frais de réapprovisionnement.
Exigences relatives à l'état des produits retournés
Pour obtenir un remboursement complet, les produits retournés doivent satisfaire aux conditions suivantes :
Le thermostat et tous les accessoires doivent être complets et non endommagés; les appareils ouverts ou installés sont admissibles
Tous les composants doivent être inclus (thermostat, plaque de fond, connecteurs de fils, vis, guide d'utilisation)
L'emballage d'origine est préférable pour assurer un transport sécuritaire, mais il n'est pas obligatoire
Aucun signe visible de dommage physique, de dommage causé par l'eau ou d'installation incorrecte
Retours endommagés ou incomplets
Si un produit retourné est reçu en état endommagé ou avec des composants manquants :
Notre équipe inspectera le produit retourné à la réception
Si le produit est endommagé au-delà d'une utilisation normale ou s'il manque des composants, un remboursement partiel pourra être émis
Vous serez avisé par courriel si votre produit retourné présente des problèmes
Dans certains cas, le retour pourra vous être réexpédié s'il ne satisfait pas aux exigences de retour
Important Les produits présentant des signes d'installation incorrecte, de dommage physique causé par le client ou de pièces manquantes pourraient ne pas être admissibles à un remboursement complet. Un remboursement partiel ne constitue pas des frais de réapprovisionnement.
Comment préparer votre retour
Pour assurer un processus de retour sans heurts :
Retirez soigneusement le thermostat du mur en suivant les pratiques électriques sécuritaires
Incluez tous les composants d'origine (thermostat, plaque de fond, connecteurs, vis, guide)
Placez le tout dans l'emballage d'origine, s'il est disponible
Utilisez l'étiquette d'expédition prépayée fournie par le soutien Mysa
Déposez le colis en utilisant cette étiquette
Avertissement Éteignez toujours le disjoncteur de la zone de chauffage avant de retirer le thermostat du mur. Travailler avec des fils électriques sous tension est dangereux.
Expédition des retours
Mysa paie les frais d'expédition du retour et fournit des étiquettes de retour prépayées. Utilisez l'étiquette prépayée fournie par le soutien Mysa pour assurer un suivi et un traitement adéquats.
Remarque Mysa expédie au Canada et aux États-Unis seulement. Les retours ne sont traités qu'à partir de ces régions — les retours internationaux ne sont pas pris en charge.
Délai de remboursement
Les retours standards donnent droit au remboursement du prix du produit et des frais d'expédition initiaux. Les ajustements liés aux rabais des services publics demeurent inchangés. Nous traitons les remboursements dans un délai d'environ 30 jours après réception du retour. Votre banque ou l'émetteur de votre carte pourrait prendre quelques jours ouvrables supplémentaires pour porter le remboursement à votre compte; le délai d'affichage bancaire est distinct du délai de traitement.
Besoin d'aide ? Communiquez avec notre équipe de soutien à support@getmysa.com pour amorcer un retour ou pour poser des questions sur les exigences relatives à l'état des produits retournés.