Garantie sur les unités de remplacement

Garantie sur les unités de remplacement

Si vous recevez un thermostat de remplacement dans le cadre d'une réclamation de garantie, vous vous demandez peut-être comment la couverture de la garantie s'applique à la nouvelle unité. Voici ce que vous devez savoir.

Couverture de la garantie de l'unité de remplacement

Les unités de remplacement sous garantie sont couvertes par la garantie originale :

• Le thermostat de remplacement est couvert pour le reste de la période de garantie originale
• La garantie ne recommence pas ou ne s'étend pas à partir de la date du remplacement
• Tous les termes et conditions de la garantie originale continuent de s'appliquer

Note : La période de garantie est calculée à partir de la date d'achat originale, et non de la date de réception du remplacement.

Exemple

Si votre thermostat original a été acheté le 1er janvier et que vous avez reçu un remplacement sous garantie le 1er mars :

• L'unité de remplacement est couverte pour la période de garantie restante à partir du 1er janvier
• La couverture ne recommence pas à partir du 1er mars

Si votre unité de remplacement est défectueuse

Si le thermostat de remplacement présente également un défaut :

1. Contactez support@getmysa.com avec :

• Votre numéro de commande original
• Votre confirmation de remplacement ou numéro de dossier
• Description du nouveau problème
• Photos ou vidéos si applicable

1. Notre équipe de support examinera le problème et traitera un autre remplacement si couvert

Conseil : Référencez votre numéro de dossier de garantie précédent lorsque vous contactez le support concernant un problème de remplacement. Cela aide notre équipe à accéder rapidement à votre historique complet.

Documentation à conserver

Pour les besoins de la garantie, conservez les documents suivants :

• Reçu d'achat original ou confirmation de commande
• Courriel de confirmation de remplacement sous garantie
• Tout numéro de dossier ou référence de ticket de support des réclamations précédentes

Important : Même après avoir reçu un remplacement, conservez votre preuve d'achat originale. La date d'achat originale détermine la couverture de votre garantie pour toutes les unités de remplacement.

Besoin d'aide ? Contactez notre équipe de support à support@getmysa.com avec votre numéro de commande et le numéro de dossier de remplacement pour toute question concernant la couverture de la garantie.