FAQ sur les retours et les échanges

FAQ sur les retours et les échanges

Trouvez rapidement des réponses aux questions courantes sur le retour, l'échange et le remboursement de votre thermostat Mysa.

Puis-je retourner un thermostat utilisé?

Réponse courte : Les retours ne sont généralement acceptés que pour les produits non ouverts et inutilisés, dans un délai de 30 jours.

Notre politique de retour standard exige que les thermostats soient retournés dans leur état d'origine, non ouverts. Toutefois, si vous avez utilisé votre thermostat et souhaitez le retourner, contactez notre équipe de soutien pour expliquer votre situation. Bien que nous ne puissions garantir un retour dans tous les cas, nous pourrions être en mesure de vous aider selon les circonstances :

Achat récent – S'il ne s'est écoulé que quelques jours, nous pourrions trouver une solution avec vous. En bon état – Si le thermostat ne présente aucun signe d'usure ou de dommage. Dans le délai de 30 jours – Les retours au-delà de 30 jours ne sont généralement pas admissibles.

Écrivez à support@getmysa.com avec votre numéro de commande et les détails de votre situation, et nous ferons de notre mieux pour vous aider.

Conseil : Si vous éprouvez des problèmes avec un thermostat utilisé, consultez plutôt notre politique de garantie. Les défectuosités peuvent être couvertes par notre garantie de 5 ans.

Quand recevrai-je mon remboursement?

Délai : Les remboursements prennent généralement de 10 à 15 jours ouvrables à partir du moment où vous expédiez le produit.

Voici le détail :

Expédition de retour : 5 à 7 jours ouvrables (selon votre emplacement et le transporteur) Inspection et traitement : 3 à 5 jours ouvrables après la réception de votre retour Traitement du remboursement : 3 à 5 jours ouvrables pour que les fonds apparaissent dans votre compte

Vous recevrez des confirmations par courriel à chaque étape pour suivre la progression de votre retour. Si votre remboursement n'apparaît pas après 15 jours ouvrables, contactez-nous pour une mise à jour.

Conseil : Conservez votre numéro de suivi de retour pour suivre l'acheminement de votre colis.

Qui paie les frais de retour?

Nous. Une fois votre retour approuvé, nous fournissons une étiquette d'expédition prépayée. Vous ne paierez rien pour retourner votre thermostat.

Lorsque vous contactez le soutien pour lancer un retour, nous vous envoyons par courriel :

Une étiquette d'expédition prépayée UPS, FedEx ou USPS Les instructions pour emballer et expédier le thermostat Notre adresse de retour et les instructions de manutention

Apposez simplement l'étiquette sur votre colis et déposez-le. Le retour est sans frais pour vous.

Conseil d'emballage : Utilisez la boîte d'origine si vous l'avez encore. Sinon, utilisez une boîte rembourrée et emballez le thermostat de façon sécuritaire pour éviter tout dommage durant le transport.

Puis-je faire un échange plutôt qu'un retour?

Oui, les échanges sont possibles. Si vous souhaitez échanger votre thermostat pour un produit ou une variante différente, nous pouvons souvent organiser un échange au lieu de traiter un retour et un nouvel achat.

Comment demander un échange :

Envoyez un courriel à support@getmysa.com et indiquez-nous :

Votre numéro de commande et le produit que vous avez Le produit que vous aimeriez recevoir en échange La raison de l'échange

Déroulement :

Notre équipe confirmera que l'échange est possible Nous vous enverrons par courriel une étiquette de retour prépayée Expédiez-nous votre thermostat Une fois reçu et inspecté, nous expédierons votre produit de remplacement

Coût : Si vous échangez pour un modèle plus cher, vous paierez la différence. Pour un modèle moins cher, nous vous rembourserons la différence.

Délai : Les échanges prennent généralement de 15 à 20 jours ouvrables du début à la fin.

Que faire si mon produit est arrivé endommagé?

Contactez-nous immédiatement. Si votre thermostat Mysa est arrivé endommagé ou défectueux, n'attendez pas. Communiquez avec nous dès que possible et nous corrigerons la situation.

Marche à suivre :

Prenez des photos – Documentez les dommages avec des photos claires du thermostat, de l'emballage et des zones touchées Envoyez un courriel au soutien – Envoyez les photos et les détails à support@getmysa.com avec votre numéro de commande Incluez les détails des dommages – Décrivez ce qui est endommagé et comment cela affecte le fonctionnement du produit

Ce que nous ferons :

Analyse de votre dossier – Nous évaluerons les dommages selon vos photos et votre description Proposition d'une solution – Nous offrons généralement un envoi de remplacement ou un remboursement complet Aucun retour requis – Dans la plupart des cas, nous n'exigeons pas le retour des produits endommagés Traitement rapide – Nous priorisons les réclamations pour articles endommagés et les traitons en 24 heures

Important : Signalez les dommages dans les 7 jours suivant la livraison pour une résolution optimale. Incluez des photos de l'emballage d'origine pour appuyer votre réclamation.

Conseils de prévention :

Vérifiez votre colis dès la livraison Inspectez le thermostat pour tout dommage avant de l'ouvrir Conservez des photos de l'emballage si quelque chose semble endommagé Signalez les problèmes rapidement pour assurer une résolution rapide

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Vous avez encore des questions?

Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question ici, notre équipe de soutien est prête à vous aider.

Contacter le soutien Mysa

Courriel : [support@getmysa.com](mailto:support@getmysa.com)

Nous répondons généralement aux demandes dans un délai de 24 heures ouvrables. Incluez votre numéro de commande lorsque vous nous contactez afin que nous puissions trouver rapidement vos informations.