Impossible de créer ou de mettre à jour votre compte Mysa App

Utilisez ce guide lorsque vous ne pouvez pas créer un compte Mysa App, que vous ne recevez pas le courriel de vérification ou de réinitialisation du mot de passe, ou que vous ne pouvez pas mettre à jour votre nom ou votre mot de passe.

Assurez-vous d’utiliser le bon compte

Votre compte Mysa App contrôle les thermostats dans Mysa App. Il est distinct du compte de la boutique utilisé pour les achats, les commandes, les factures et l’expédition.

La création du compte échoue

• Mettez Mysa App à jour à partir de l’App Store ou de Google Play.

• Vérifiez que l’adresse courriel est saisie correctement.

• Choisissez un nouveau mot de passe et soumettez de nouveau le formulaire.

• Vérifiez la boîte de réception, les pourriels et les courriels indésirables pour trouver le courriel de vérification.

• Si cette adresse courriel est déjà enregistrée, retournez à l’écran de connexion et utilisez Mot de passe oublié? au lieu de créer un autre compte.

Le courriel de réinitialisation du mot de passe n’arrive pas

• Saisissez la même adresse courriel que celle utilisée dans Mysa App.

• Vérifiez les pourriels et les courriels indésirables, puis attendez quelques minutes.

• Demandez un nouveau courriel de réinitialisation, puis utilisez le lien le plus récent.

Les modifications du profil ne sont pas enregistrées

Réessayez d’effectuer la modification lorsque vous êtes connecté à Internet. Vous pouvez mettre à jour votre nom dans Menu → Compte → Profil. L’adresse courriel d’un compte Mysa App existant ne peut pas être modifiée; une autre adresse courriel nécessite la création d’un nouveau compte et le jumelage de nouveau des thermostats.

Le problème persiste?

Courriel support@getmysa.com en indiquant l’adresse courriel utilisée, le type de téléphone, la version de l’application et le message d’erreur exact. N’envoyez pas votre mot de passe.