Retours des revendeurs autorisés

Retours des revendeurs agréés

Si vous avez acheté votre thermostat Mysa auprès d’un revendeur agréé ou d’un partenaire de vente au détail plutôt que directement sur getmysa.com, le processus de retour est géré différemment.

Politique de retour du revendeur

Les produits achetés auprès de revendeurs agréés doivent être retournés au détaillant d’origine :

• Mysa ne peut pas traiter les retours ou remboursements pour les produits achetés auprès de détaillants tiers
• Chaque détaillant a sa propre politique de retour, ses délais et ses exigences
• Contactez le détaillant où vous avez effectué votre achat pour initier un retour

Important : La politique de retour de 30 jours de Mysa s’applique uniquement aux produits achetés directement sur getmysa.com. Les achats auprès de revendeurs sont soumis à la politique de retour propre au détaillant.

Comment retourner auprès d’un revendeur

1. Localisez votre reçu original ou la preuve d’achat auprès du détaillant
2. Vérifiez la politique de retour du détaillant pour connaître les limites de temps et les conditions
3. Contactez le service client du détaillant ou visitez le magasin pour initier le retour
4. Suivez les instructions du détaillant pour l’emballage et l’expédition (si applicable)

Astuce : Conservez votre reçu de tout achat en détail. La plupart des détaillants exigent une preuve d’achat pour les retours et échanges.

Que faire si le revendeur n’accepte pas le retour ?

Si vous avez des difficultés à retourner auprès du détaillant d’origine :

• Vérifiez que vous êtes dans la période de retour du détaillant
• Vérifiez si le produit répond aux conditions de retour du détaillant
• Escaladez le problème auprès de la gestion du service client du détaillant
• Si le produit est défectueux, vous pouvez toujours être couvert par la garantie de Mysa, peu importe où il a été acheté (voir notre article Politique de garantie)

Remarque : Un produit défectueux acheté auprès d’un revendeur peut être éligible à un remplacement sous garantie directement auprès de Mysa, même si la période de retour du détaillant est terminée. Contactez-nous avec votre preuve d’achat.

Couverture de la garantie pour les achats auprès de revendeurs

La garantie de Mysa s’applique à tous les produits achetés auprès de revendeurs agréés :

• La garantie commence à partir de la date d’achat d’origine
• Une preuve d’achat auprès du revendeur agréé est requise
• Les demandes de garantie peuvent être faites directement auprès de Mysa, peu importe où le produit a été acheté

Besoin d’aide ? Contactez notre équipe de support à support@getmysa.com pour toute question concernant les retours de revendeur ou les demandes de garantie.