Transfert de propriété pour un thermostat usagé

Un Mysa usagé peut se trouver dans le compte de l'ancien propriétaire. Cela peut arriver quand vous achetez un Mysa usagé, ou quand vous emménagez dans une maison qui a des thermostats Mysa. L'application Mysa affiche alors Impossible d'associer ce Mysa quand vous jumelez le Mysa. Ce message indique que le Mysa est associé au compte d'un autre utilisateur.

Demandez à l'ancien propriétaire

Demandez à l'ancien propriétaire de retirer le Mysa de son compte. Jumelez ensuite le Mysa dans votre compte.

Demandez un transfert de propriété au soutien Mysa

Si l'ancien propriétaire ne peut pas retirer le Mysa, faites ces étapes :

1. Coupez le disjoncteur. Assurez-vous que l'alimentation est coupée.

2. Desserrez la vis au bas de la façade. Faites ensuite glisser la façade pour la retirer de Mysa. Le numéro de série se trouve derrière la façade.

3. Prenez une photo nette du numéro de série.

4. Mettez la façade sur Mysa. Elle glisse en place. Serrez la vis au bas de la façade. Évitez de trop serrer la vis.

5. Rétablissez le courant au disjoncteur.

6. Envoyez un courriel avec la photo à support@getmysa.com. Demandez un transfert de propriété.

Après l'envoi du courriel

Le soutien Mysa vérifie que le Mysa et l'ancien compte sont les bons. Le soutien Mysa retire ensuite le Mysa de l'ancien compte. Vous pouvez ensuite jumeler le Mysa dans votre compte.

Pour jumeler le Mysa, appuyez sur +, puis sur Ajouter un Mysa. Pour connaître toutes les étapes, consultez Jumelage de votre Mysa pour plinthes électriques.

Obtenir de l'aide

Courriel : support@getmysa.com