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Problèmes de connectionActualisé 8 months ago

Pourquoi mon Mysa ne se connecte-t-il pas à mon réseau WiFi ?

Il y a un certain nombre de raisons pour lesquelles cela peut se produire. Heureusement, la plupart sont faciles à résoudre !

Voici à quoi peut ressembler l'écran de l'application Mysa si vous avez des difficultés à connecter un nouvel appareil.

Si votre Mysa se déconnecte après un jumelage réussi, sa tuile sur l'écran d'accueil de l'application Mysa apparaît "grisée".
Lorsque vous tapez sur la tuile "grisée", un message s'affiche en bas de l'écran.



 

Notre appareil mobile et Mysa établissent tous deux des connexions avec les serveurs sécurisés de Mysa, ce qui facilite le relais du signal entre votre ou vos appareils exécutant l'application Mysa et vos thermostats Mysa. Ce mécanisme vous permet d'accéder à toutes les fonctions intelligentes basées sur le nuage pour votre Mysa.

Il est essentiel de noter que votre Mysa fonctionne comme un thermostat standard même sans connexion réseau. Toutefois, l'absence de connexion au réseau limite l'accès à certaines fonctions intelligentes. Différents facteurs peuvent avoir un impact sur la connectivité de l'application Mysa ou sur la communication de votre Mysa avec les serveurs. En voici une liste non exhaustive :

Type de réseau incompatible

  • Paramètres téléphoniques obsolètes ou incompatibles
  • Paramètres du routeur et autres paramètres du réseau domestique, y compris les pare-feux
  • Mises à jour et microprogrammes de l'application, de Mysa et du routeur

Même s'il peut y avoir quelques petits obstacles et ajustements, il est très rare qu'une configuration de réseau soit complètement incompatible avec votre Mysa. Nous allons donc nous pencher sur certains des problèmes les plus courants et sur la manière de les résoudre.

Plus important encore, Mysa nécessite un réseau unique de 2,4 GHz.

Il s'agit d'une exigence de connectivité standard pour de nombreux produits domestiques intelligents ! Les réseaux 5 GHz peuvent transmettre de plus grandes quantités de données, mais sur une plus courte distance. Mysa transmet une petite quantité de données - 2,4 GHz permet une performance optimale grâce à une plus grande portée et une meilleure pénétration à travers les barrières telles que les murs, les portes et les planchers.

Other Types of Networks and Mysa

❌  Réseau 5 GHz : Mysa n'est pas compatible avec un réseau 5 GHz. Mais n'ayez crainte ! La plupart des appareils de réseau à 5 GHz, tels que les routeurs ou les points d'accès, offrent également une option à 2,4 GHz. Si vous n'en voyez pas lorsque vous essayez de vous connecter, consultez les documents d'assistance de votre routeur. Dans la plupart des cas, il suffit d'un clic pour y parvenir !

✅ ❌  Réseau fusionné : Un réseau fusionné dispose à la fois de bandes de 2,4 GHz et de 5 GHz, mais passe automatiquement à la "meilleure" option. Mysa ne fonctionne pas avec un réseau 5 GHz, ce qui peut parfois entraîner des problèmes. Très peu de routeurs limitent effectivement la possibilité de configurer une option 2,4 GHz dédiée - veuillez consulter les guides d'installation et de dépannage de votre routeur pour connaître la meilleure façon de procéder. Les réseaux fusionnés récents sont beaucoup moins susceptibles de rencontrer des problèmes, mais si vous disposez d'un routeur de réseau fusionné plus ancien ou d'un modèle plus ancien, il pourrait être à l'origine de vos problèmes de connectivité.

✅ ❌  Réseau maillé : Un réseau maillé est un groupe d'appareils qui agissent comme un réseau WiFi unique. Il y a plusieurs sources de WiFi autour de votre maison, au lieu d'un seul routeur. Ces sources WiFi supplémentaires sont parfois appelées "points d'accès" ou simplement "points".

Les réseaux fusionnés et maillés peuvent fonctionner dans un premier temps avec Mysa, mais aussi être à l'origine de problèmes de connectivité à long terme, tels que des interruptions fréquentes ou des dépassements de délai. Elles peuvent également être à l'origine de problèmes de réseau lors de la première installation de Mysa.

Conseils de dépannage

  • Assurez-vous d'avoir votre SSID WiFi (c'est le "nom" de votre réseau WiFi) et votre mot de passe WiFi à portée de main : Les SSID WiFi et les mots de passe sont sensibles à la casse (Majuscules et minuscules) ! 
  • Assurez-vous que l'appareil mobile que vous utilisez pour connecter votre Mysa au réseau est connecté au même réseau 2.4 GHz. Parfois (mais pas toujours), le nom de votre réseau peut être le même pour les deux bandes (2,4 et 5 GHz), mais la fréquence peut être indiquée à la fin du nom. 
  • Veillez à "oublier" le réseau 5 GHz dans votre téléphone portable (si vous en avez un).

Réglages optimaux pour votre appareil mobile et votre réseau WiFi

iOS (iPad, iPhone, iPod Touch)

  1.  (Obligatoire) Assurez-vous que l'option Localisation précise est activée dans les réglages d'iOS.

    • Allez dans Réglages > Confidentialité, puis sélectionnez Services de localisation. Sélectionnez une application, puis activez ou désactivez la fonction Localisation précise.

  2. (Obligatoire) Assurez-vous que l'analyse du réseau local est activée dans les paramètres d'iOS.

    • Sur l'écran d'accueil de votre appareil iOS (iOS 14 ou ultérieur), touchez Réglages.

    • Appuyez sur Confidentialité.

    • Activez l'accès au réseau local pour l'application Mysa. Cela permettra à votre appareil de découvrir les appareils compatibles avec Cast.

  3. (Facultatif) Assurez-vous que votre appareil iOS est mis à jour avec la version iOS la plus récente.

    • Allez dans Réglages > Général > Mise à jour du logiciel. L'écran affiche la version d'iOS actuellement installée et indique si une mise à jour est disponible.

Android

  1. (Obligatoire) Assurez-vous que les données de localisation sont activées dans les paramètres de votre Android.

    • Allez dans Réglages > Localisation et mettez le curseur sur Activé.

  2. (Obligatoire) Assurez-vous que l'assistance WiFi est désactivée sur votre appareil car elle peut interférer avec le processus d'appairage.

    • Allez dans Réglages > WiFi, puis appuyez sur Paramètres avancés. Appuyez sur Assistant WiFi, puis désactivez la connexion automatique au meilleur WiFi.

  3. (Recommandé) Assurez-vous que votre appareil Android est mis à jour avec la version Android la plus récente.

    • Allez dans Réglages > Général > Mise à jour du logiciel. L'écran affiche la version du système d'exploitation Android actuellement installée et indique si une mise à jour est disponible.


Paramètres optimaux pour le routeur

Pour configurer correctement votre routeur, si vous rencontrez des problèmes, veuillez consulter le guide de dépannage de votre routeur. Voici quelques conseils généraux :

  • Un réseau WiFi 2,4 GHz fonctionnel (obligatoire)
  • Réglé sur WPA2/WPA3 Transitionnel pour la compatibilité avec les appareils plus anciens
  • Le filtrage des adresses MAC, l'authentification et le contrôle d'accès sont désactivés.
  • Divisez votre réseau fusionné en un réseau 2.4 GHz et un réseau 5 GHz (Facultatif)

Si votre Mysa était déjà connecté et que vous avez vérifié les paramètres de votre appareil mobile, de l'application et du routeur, suivez les étapes suivantes :


Redémarrer Mysa


Il est important d'essayer d'essayer de résoudre le problème en redémarrant le Mysa. Certaines erreurs sont très rares et ne se produisent qu'une seule fois. Dans ce cas, il n'est pas nécessaire d'effectuer des actions supplémentaires. 

Dans le cas de Mysa pour plinthes chauffantes, cela peut se faire de la manière suivante

  • Démontage de la façade de votre Mysa. Suivez les étapes ci-dessous :

  • Dévissez la façade - une petite vis se trouve au bas de votre Mysa.

    • Dévissez la façade - une petite vis se trouve au bas de votre Mysa.

    • Retirez délicatement la façade en la faisant glisser.
    • Laissez-la détachée pendant 5 à 10 minutes.

    • Remettez la façade en place avec précaution. Veillez à ne pas plier les broches qui le relient à la base de votre Mysa !

    • Votre Mysa prendra quelques secondes pour redémarrer.

  • Coupez le disjoncteur qui contrôle votre Mysa, attendre environ 30 secondes et le remettre en marche.

Avertissement ! Haute tension !

Tout travail avec des équipements à haute tension peut être dangereux, voire mortel, si vous ne prenez pas les précautions qui s'imposent. Vous ne devez jamais travailler avec des fils sous tension.


Réinitialiser et ré-apparier

Si vous avez toujours des problèmes de connectivité, essayez ce qui suit :

  1. Réinitialisez votre Mysa. Maintenez simultanément les flèches vers le haut et vers le bas sur l'écran de votre Mysa pendant environ 10 à 15 secondes. Votre Mysa doit redémarrer et un sourire doit apparaître.

  2. Coupez le disjoncteur connecté à Mysa pendant environ 30 secondes, puis remettez-le en marche.

  3. Votre Mysa doit se trouver en mode pairage, ce qui est indiqué par un triangle pointant vers le bas ou un symbol bluetooth sur l'écran. Vous ne voyez pas le symbole de pairage ? Maintenez simplement les flèches vers le haut ET vers le bas jusqu'à ce que le sourire apparaisse. Relâchez les deux boutons et votre Mysa passera en mode pairage.

  4. Ouvrez l'application Mysa, suivez les étapes énumérées et reconnectez votre Mysa au WiFi par le biais du mode Pairing.

  5. Lors de l'étape de jumelage, un message vous demande si vous souhaitez conserver ou remplacer vos paramètres actuels. Choisissez en conséquence, car l'option "Conserver" permet de conserver tous vos paramètres, tels que vos horaires. Si vous choisissez de "remplacer", tout sera effacé.

iPhone uniquement : si vous utilisez un iPhone et que vous avez déjà connecté Mysa via l'application Home (HomeKit), assurez-vous que vous avez supprimé le thermostat de l'application HomeKit.


Autres suggestions

  • Votre routeur a-t-il plus de cinq ans ?

    • Les routeurs, comme toute technologie domestique, évoluent avec le temps ! Certaines fonctions qui étaient standard il y a cinq ans sont aujourd'hui différentes - par exemple, les paramètres par défaut peuvent avoir changé. Heureusement, les routeurs plus anciens devraient fonctionner avec votre Mysa, mais vous devrez peut-être consulter le guide de dépannage de votre routeur pour garantir une connectivité optimale.

  • Quelle est la distance entre votre Mysa et le routeur ?

    • La distance a son importance ! Les mysas installés plus loin du routeur peuvent recevoir un signal plus faible, ce qui peut entraîner des problèmes de connectivité - en particulier s'il y a des murs, des planchers, des portes ou d'autres objets solides et de grande taille qui font office de barrières.

  • Utilisez-vous des prolongateurs de portée ?

    • Les prolongateurs de portée WiFi, bien qu'ils soient des outils utiles pour les maisons plus grandes, peuvent avoir leurs propres caractéristiques et défis en matière de réseau. Consultez le guide de dépannage de votre prolongateur pour mieux comprendre ce qui peut être à l'origine des problèmes.

  • Votre routeur wifi pose-t-il des problèmes avec Mysa ?

                Consultez cet article ICI



Vous avez encore des problèmes?

Effectuez le test de diagnostic du réseau ci-dessous et contactez notre équipe d'experts en assistance humaine avec la clé que vous recevrez une fois le test terminé. Veillez à inclure le nom  de votre Mysa dans l'application et/ou le numéro de série qui se trouve au dos de la façade de votre Mysa ou dans le manuel !


Outil de diagnostic réseau

Mysa a conclu un partenariat avec RouteThis Helps, un outil de diagnostic réseau tiers, pour vous aider à résoudre les problèmes de couplage, de WiFi et de connectivité en général. Cet outil utilise votre appareil intelligent pour évaluer la force du signal et les informations que votre routeur envoie à votre Mysa.


Téléchargez l'application


  • Veuillez télécharger l'application gratuite RouteThis Helps sur le marché des applications iOS ou Android. Lien Android | Lien Apple IOS

  • Lancez un scan

    • Lorsque l'application vous demande un code, entrez "MYSA".

    • Placez votre appareil intelligent à côté du Mysa avec lequel vous avez des problèmes. Restez à proximité pendant l'analyse.

    • Appuyez sur le bouton "Je l'ai déplacé" et confirmez que vous vous êtes rapproché de l'appareil concerné.

    • Le scan dure environ 2 à 3 minutes.

  • Envoyez la clé

    • Une fois l'analyse terminée, elle produira une clé composée d'une chaîne de huit chiffres et de lettres. Veuillez copier cette clé.

    • Envoyez votre clé à l'équipe Mysa ICI.

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