Tarifas de reposición y devoluciones por daños

Tarifas de reposición y devoluciones dañadas

Mysa quiere que el proceso de devolución sea lo más sencillo posible. Aquí tienes lo que necesitas saber sobre las tarifas de reposición y los requisitos de condición para los productos devueltos.

Tarifas de reposición

Mysa no cobra tarifas de reposición por devoluciones que cumplan con nuestros requisitos de política de devolución estándar:

• El Producto se devuelve dentro de los 30 días posteriores a la entrega
• El Producto está en su condición original
• Todos los componentes y accesorios originales están incluidos
• El Producto se devuelve en su embalaje original

Consejo Mantén tu embalaje original y todos los accesorios incluidos hasta que hayas tenido la oportunidad de probar completamente tu termostato Mysa.

Requisitos de condición para la devolución

Para recibir un reembolso completo, los productos devueltos deben cumplir con estas condiciones:

• El termostato y todos los accesorios deben estar en condición original y sin daños
• Todos los componentes deben estar incluidos (termostato, placa trasera, conectores de cable, tornillos, guía del usuario)
• El Producto debe devolverse en su embalaje original cuando sea posible
• No debe haber signos visibles de daño físico, daño por agua o instalación incorrecta

Devoluciones dañadas o incompletas

Si un Producto devuelto se recibe en condiciones dañadas o con componentes faltantes:

• Nuestro equipo inspeccionará el Producto devuelto al recibirlo
• Si el Producto está dañado más allá del uso normal o falta algún componente, se puede emitir un reembolso parcial
• Se te notificará por correo electrónico si hay algún problema con tu Producto devuelto
• En algunos casos, el envío puede ser devuelto a ti si no cumple con los requisitos de devolución

Importante Los Productos que muestren signos de instalación incorrecta, daño físico causado por el Cliente, o partes faltantes, pueden no calificar para un reembolso completo.

Cómo preparar tu devolución

Para garantizar un proceso de devolución sin problemas:

1. Retira cuidadosamente el termostato de la pared, siguiendo prácticas eléctricas seguras
2. Incluye todos los componentes originales (termostato, placa trasera, conectores, tornillos, guía)
3. Coloca todo en el embalaje original si está disponible
4. Utiliza la etiqueta de envío prepagada proporcionada por Soporte de Mysa
5. Deja el paquete en la ubicación del transportista designada

Advertencia Apaga siempre el disyuntor del zona de calefacción antes de retirar el termostato de la pared. Trabajar con cables eléctricos en vivo es peligroso.

Envío de devolución

Las devoluciones se gestionan a través de nuestros socios de envío:

• Canadá: Purolator maneja las devoluciones
• Estados Unidos: UPS (la mayoría de las devoluciones), USPS o FedEx dependiendo de tu ubicación

Utiliza solo la etiqueta de devolución prepagada proporcionada por Soporte de Mysa. Esto garantiza un seguimiento y procesamiento adecuados de tu devolución.

Nota Mysa realiza envíos solo a Canadá y los Estados Unidos. Las devoluciones solo se procesan desde estas regiones — no se admiten devoluciones internacionales.

Plazo de reembolso

Una vez que recibamos su producto devuelto:

• La inspección tarda de 3 a 5 días hábiles
• Los reembolsos se procesan dentro de 3 a 5 días hábiles después de la inspección
• El tiempo total desde el envío de su devolución hasta recibir su reembolso suele ser de 10 a 15 días hábiles

¿Necesita ayuda? Contacte a nuestro equipo de soporte en soporte@getmysa.com para iniciar una devolución o consultar los requisitos de condición de devolución.