Garantía en Unidades de Reemplazo

Garantía en Unidades de Reemplazo

Si recibe un termostato de reemplazo a través de una reclamación de garantía, es posible que se pregunte cómo se aplica la cobertura de garantía a la nueva unidad. Esto es lo que necesita saber.

Cobertura de Garantía de la Unidad de Reemplazo

Las unidades de reemplazo con garantía están cubiertas bajo la garantía original:

• El termostato de reemplazo está cubierto por el resto del período de garantía original
• La garantía no se reinicia ni se extiende desde la fecha del reemplazo
• Todos los términos y condiciones de la garantía original siguen aplicándose

Nota: El período de garantía se calcula desde la fecha de compra original, no desde la fecha en que se recibió el reemplazo.

Ejemplo

Si su termostato original fue comprado el 1 de enero y recibió un reemplazo con garantía el 1 de marzo:

• La unidad de reemplazo está cubierta por el período de garantía restante desde el 1 de enero
• La cobertura no se reinicia desde el 1 de marzo

Si su Unidad de Reemplazo es Defectuosa

Si el termostato de reemplazo también presenta un problema:

1. Contacte support@getmysa.com con:

• Su número de pedido original
• Su confirmación de reemplazo o número de caso
• Descripción del nuevo problema
• Fotos o videos si es aplicable

1. Nuestro equipo de soporte revisará el problema y procesará otro reemplazo si está cubierto

Consejo: Haga referencia a su número de caso de garantía anterior al contactar soporte sobre un problema con la unidad de reemplazo. Esto ayuda a nuestro equipo a acceder rápidamente a su historial completo.

Documentación para Guardar

Para fines de garantía, guarde los siguientes registros:

• Recibo de compra original o confirmación de pedido
• Correo electrónico de confirmación de reemplazo con garantía
• Cualquier número de caso o referencia de ticket de soporte de reclamaciones anteriores

Importante: Incluso después de recibir un reemplazo, conserve su prueba de compra original. La fecha de compra original determina su cobertura de garantía para todas las unidades de reemplazo.

¿Necesita ayuda? Contacte a nuestro equipo de soporte en support@getmysa.com con su número de pedido y número de caso de reemplazo para consultas sobre la cobertura de garantía.