Preguntas frecuentes sobre devoluciones y cambios

Preguntas frecuentes sobre devoluciones y cambios

Encuentra respuestas rápidas a preguntas comunes sobre cómo devolver, cambiar y obtener un reembolso por tu termostato Mysa.

¿Puedo devolver un termostato usado?

Respuesta corta: Por lo general, solo se aceptan devoluciones de productos sin abrir y sin usar dentro de los 30 días.

Nuestra política de devoluciones estándar exige que los termostatos se devuelvan en su estado original y sin abrir. Sin embargo, si has usado tu termostato y quieres devolverlo, contacta a nuestro equipo de soporte para explicar tu situación. Aunque no podemos garantizar una devolución en todos los casos, es posible que podamos ayudarte dependiendo de las circunstancias:

- Compra reciente - Si solo han pasado unos días, es posible que podamos ayudarte

- Aún en buenas condiciones - Si el termostato no muestra signos de uso o daños

- Dentro del plazo de 30 días - Por lo general, las devoluciones fuera de los 30 días no son elegibles

Contacta a support@getmysa.com con tu número de pedido y tu situación, y haremos todo lo posible por ayudarte.

> Consejo: Si tienes problemas con un termostato usado, consulta nuestra política de garantía. Los defectos pueden estar cubiertos por nuestra garantía de 5 años.

¿Cuánto tardaré en recibir mi reembolso?

Plazo: Los reembolsos suelen tardar entre 10 y 15 días hábiles desde el momento en que envías el producto de vuelta.

Este es el desglose:

- Envío de la devolución: de 5 a 7 días hábiles (según tu ubicación y el transportista)

- Inspección y procesamiento: de 3 a 5 días hábiles después de recibir tu devolución

- Procesamiento del reembolso: de 3 a 5 días hábiles para que el reembolso aparezca en tu cuenta

Recibirás confirmaciones por correo electrónico en cada etapa, para que puedas hacer seguimiento del progreso de tu devolución. Si tu reembolso no aparece después de 15 días hábiles, contáctanos para obtener una actualización.

> Consejo: Guarda el número de seguimiento de tu devolución para poder seguir el envío de regreso.

¿Quién paga el envío de la devolución?

Nosotros. Una vez aprobada tu devolución, te proporcionamos una etiqueta de envío prepagada, por lo que no tendrás que pagar nada para devolver tu termostato.

Cuando contactes al equipo de soporte para iniciar una devolución, te enviaremos por correo electrónico:

- Una etiqueta de envío prepagada de UPS, FedEx o USPS

- Instrucciones sobre cómo empaquetar y enviar el termostato

- Nuestra dirección de devolución e instrucciones de manejo

Simplemente pega la etiqueta en tu paquete y déjalo en el punto de entrega. No tendrás ningún costo por el envío de la devolución.

> Consejo de embalaje: Usa la caja original si aún la tienes. Si no, utiliza una caja acolchada y envuelve el termostato de forma segura para evitar daños durante el envío.

¿Puedo hacer un cambio en lugar de una devolución?

Sí, hay cambios disponibles. Si quieres cambiar tu termostato por un Producto o variante diferente, normalmente podemos gestionar un cambio en lugar de procesar una devolución y una nueva compra.

Cómo solicitar un cambio:

Envía un correo electrónico a support@getmysa.com e indícanos:

- Tu número de pedido y qué producto tienes

- Por qué producto te gustaría cambiarlo

- El motivo del cambio

Qué sucede:

1. Nuestro equipo confirmará si el cambio es posible

2. Te enviaremos por correo electrónico una etiqueta de devolución prepagada

3. Envíanos tu termostato de vuelta

4. Una vez recibido e inspeccionado, enviaremos tu reemplazo

Costo: Si cambias por un modelo más caro, pagarás la diferencia. Si cambias por un modelo menos caro, te reembolsaremos la diferencia.

> Tiempo: Los cambios suelen tardar entre 15 y 20 días hábiles de principio a fin.

¿Qué pasa si mi producto llegó dañado?

Contáctanos de inmediato. Si tu termostato Mysa llegó dañado o defectuoso, no esperes: comunícate con nosotros de inmediato y lo solucionaremos.

Pasos a seguir:

1. Toma fotos - Documenta el daño con fotos claras del termostato, el embalaje y las áreas afectadas

2. Envía un correo electrónico a Soporte - Envía las fotos y los detalles a support@getmysa.com con tu número de pedido

3. Incluye los detalles del daño - Describe qué está dañado y cómo afecta el funcionamiento del producto

Qué haremos:

- Revisaremos tu caso - Evaluaremos el daño según tus fotos y descripción

- Ofreceremos una solución - Normalmente ofrecemos un envío de reemplazo o un reembolso completo

- No es necesario devolverlo - En la mayoría de los casos, no te pedimos que devuelvas los productos dañados

- Procesamiento rápido - Priorizamos las reclamaciones por artículos dañados y las procesamos en un plazo de 24 horas

> Importante: Reporta el daño dentro de los 7 días posteriores a la entrega para obtener una solución más rápida. Incluye fotos del embalaje original para respaldar tu reclamación.

Consejos de prevención:

- Revisa tu paquete inmediatamente después de la entrega

- Inspecciona el termostato para detectar daños antes de abrirlo

- Conserva fotos del embalaje si algo parece dañado

- Reporta los problemas de inmediato para garantizar la solución más rápida

¿Aún tienes preguntas?

Si no encuentras la respuesta a tu pregunta aquí, nuestro equipo de soporte está listo para ayudarte.

Soporte de Mysa

Correo electrónico: support@getmysa.com

Normalmente respondemos a las consultas en un plazo de 24 horas hábiles. Incluye tu número de pedido cuando nos contactes para que podamos consultar rápidamente tu información.