No se puede crear ni actualizar su cuenta de la Aplicación Mysa

Usa esta guía cuando no puedas crear una cuenta de Mysa App, no recibas el Correo electrónico de verificación o de restablecimiento de contraseña, o no puedas actualizar tu nombre o contraseña.

Asegúrate de estar usando la Cuenta correcta

Tu cuenta de Mysa App controla los termostatos en Mysa App. Es independiente de la cuenta de la tienda utilizada para compras, pedidos, facturas y Envío.

No se puede crear la Cuenta

• Actualiza Mysa App desde App Store o Google Play.

• Comprueba que la Dirección de Correo electrónico esté escrita correctamente.

• Elige una contraseña nueva y vuelve a Enviar el formulario.

• Revisa Recibidos, Spam y Correo no deseado para encontrar el Correo electrónico de Verificación.

• Si ese Correo electrónico ya está registrado, vuelve a la pantalla de inicio de sesión y usa ¿Olvidaste tu contraseña? en lugar de crear otra Cuenta.

No llega el Correo electrónico para restablecer la contraseña

• Introduce la misma Dirección de Correo electrónico utilizada en Mysa App.

• Revisa Spam y Correo no deseado y espera unos minutos.

• Solicita un nuevo Correo electrónico de restablecimiento y usa el enlace más reciente.

Los cambios del perfil no se guardan

Intenta realizar el cambio de nuevo mientras estés conectado a Internet. Puedes actualizar tu nombre en Menú → Cuenta → Perfil. La Dirección de Correo electrónico de una Cuenta existente de Mysa App no se puede cambiar; para usar otra Dirección de Correo electrónico se necesita una Cuenta nueva y volver a emparejar los termostatos.

¿Sigues teniendo problemas?

Envía un Correo electrónico a support@getmysa.com con la Dirección de Correo electrónico utilizada, el tipo de Teléfono, la versión de la Aplicación y el mensaje de error exacto. No envíes tu contraseña.