Garantía para compras de revendedor

Garantía para compras de revendedor

La garantía de Mysa cubre todos los productos comprados a revendedores autorizados y socios minoristas. Aquí se explica cómo funciona la garantía para compras de terceros.

Cobertura de la garantía

Mysa ofrece la misma cobertura de garantía independientemente de dónde se haya comprado el producto:

• Todos los termostatos Mysa comprados a revendedores autorizados están cubiertos por la garantía Estándar de Mysa
• La garantía cubre defectos de fabricación en materiales y mano de obra
• Los términos de cobertura y exclusiones son los mismos que para compras directas en getmysa.com

Nota: La garantía solo se aplica a productos comprados a minoristas autorizados. Los productos comprados a vendedores no autorizados pueden no estar cubiertos.

Requisitos de comprobante de compra

Para presentar una reclamación de garantía por una compra de revendedor, necesitarás:

• Un recibo, factura o confirmación de pedido del minorista autorizado
• La fecha de compra debe ser visible en la documentación
• El producto comprado debe ser identificable (nombre del producto, SKU o modelo)

Importante: Guarda tu recibo original del minorista. Sin prueba de compra, es posible que no podamos verificar la fecha de inicio de la garantía y procesar tu reclamación.

Fecha de inicio de la garantía

Para compras de revendedor:

• La garantía comienza en la fecha de compra del minorista autorizado
• La fecha en tu recibo del minorista determina la fecha de inicio de la garantía
• El período de garantía es el mismo que para compras directas (consulta nuestro artículo de Política de Garantía para los términos actuales)

Cómo presentar una reclamación

Las reclamaciones de garantía para compras de revendedor son gestionadas directamente por Mysa:

1. Correo electrónico support@getmysa.com con:

• Una copia de tu recibo del minorista o prueba de compra
• Descripción del problema
• Fotos o videos del defecto (si aplica)

1. Nuestro equipo de soporte verificará tu compra y revisará la reclamación
2. Si se aprueba, se enviará un reemplazo directamente a ti

Consejo: No necesitas volver al minorista para el servicio de garantía. Las reclamaciones de garantía son gestionadas directamente por Mysa.

Vendedores no autorizados

Los productos comprados a vendedores no autorizados o en mercados de segunda mano (como eBay, Facebook Marketplace o Craigslist) pueden no estar cubiertos por la garantía:

• Mysa no puede verificar la fecha de compra original ni la autenticidad del producto para ventas no autorizadas
• Los productos de vendedores no autorizados pueden estar usados, dañados o ser falsificados
• Contacta support@getmysa.com si no estás seguro de si tu vendedor está autorizado

¿Necesitas ayuda? Contacta a nuestro equipo de soporte en support@getmysa.com con tu recibo de minorista para presentar una reclamación de garantía.