Proceso de reemplazo de garantía

Proceso de reemplazo de garantía

Si su termostato Mysa desarrolla un defecto cubierto por nuestra garantía, lo reemplazaremos. Aquí está el proceso paso a paso para solicitar un reemplazo de garantía.

Antes de enviar una reclamación

Antes de solicitar un reemplazo de garantía, pruebe estos pasos:

1. Verifique nuestras guías de solución de problemas en la aplicación Mysa o en la base de conocimientos para soluciones comunes
2. Reinicie su termostato apagando y encendiendo el disyuntor
3. Asegúrese de que el firmware de su termostato esté actualizado a través de la aplicación Mysa
4. Confirme que el problema no esté relacionado con el cableado eléctrico o el sistema de calefacción de su hogar

Consejo: Muchos problemas comunes se pueden resolver mediante la solución de problemas sin necesidad de un reemplazo. Consulte nuestros artículos de soporte o contáctenos para ayuda antes de asumir que hay un defecto.

Cómo enviar una reclamación de garantía

1. Correo electrónico support@getmysa.com con la siguiente información:

• Su número de pedido o comprobante de compra
• Fecha de compra
• Descripción del problema que está experimentando
• Fotos o videos que muestren el defecto (si corresponde)
• Pasos que ya ha intentado para resolver el problema

1. Nuestro equipo de soporte revisará su reclamación y puede hacer preguntas de seguimiento o solicitar pasos adicionales de solución de problemas
2. Si se confirma que el problema es un defecto cubierto por la garantía, autorizaremos un reemplazo

Importante: Debe proporcionar prueba de compra (confirmación de pedido, recibo o factura) para procesar una reclamación de garantía.

Qué sucede después de la aprobación

Una vez que se aprueba su reemplazo de garantía:

• Se enviará un termostato de reemplazo sin costo
• Los envíos de reemplazo siguen los plazos de envío estándar para su región
• Es posible que se le solicite devolver la unidad defectuosa (Mysa proporciona una etiqueta de devolución prepagada)
• En algunos casos, se puede enviar un reemplazo antes de que se devuelva la unidad defectuosa

Nota: Mysa se reserva el derecho de solicitar la devolución de la unidad defectuosa. Las instrucciones de devolución se proporcionarán con la confirmación de su reemplazo.

Plazo de reemplazo de garantía

• Revisión de reclamaciones: 1-3 días hábiles después de la presentación
• Envío de reemplazo: Se aplican los tiempos de envío estándar (3-10 días hábiles dependiendo de la ubicación)
• Tiempo total estimado: 5-15 días hábiles desde la presentación de la reclamación hasta la recepción del reemplazo

Lo que no está cubierto

Los reemplazos de garantía no se proporcionan por problemas causados por:

• Instalación o cableado incorrecto
• Daños físicos (caídas, exposición al agua, impacto)
• Modificaciones o reparaciones no autorizadas
• Sobretensiones o problemas eléctricos en el hogar
• Desgaste normal
• Uso con sistemas de calefacción incompatibles

Cuidado: Intentar abrir, modificar o reparar el termostato por ti mismo anulará la garantía.

¿Necesitas ayuda? Contacta a nuestro equipo de soporte en support@getmysa.com para iniciar una reclamación de garantía.