Remplacement sous garantie pour un Problème de LED de la face avant du Baseboard V2

Aperçu

Si un thermostat Mysa Baseboard V2 a un problème d'affichage/LED de la faceplate localisée et que le thermostat reste autrement fonctionnel, le support peut ne pas avoir besoin de remplacer le thermostat complet.

Résolution

Pour les cas de garantie de Baseboard V2 impliquant une faceplate LED brûlée ou défectueuse, remplacez uniquement la faceplate plutôt que d'envoyer un thermostat de remplacement complet.

Avant le traitement

• Confirmer que le problème est limité à l'affichage/LED de la faceplate et n'est pas une panne d'alimentation, de câblage, de relais ou de l'appareil entier.
• Si le thermostat est vide, ne s'allume pas, affiche un code d'erreur ou a des problèmes de contrôle de chauffage, utilisez le processus de dépannage et de garantie approprié à la place.
• Demandez au client les détails de garantie habituels requis par le processus de remplacement sous garantie.

Formulation pour le client

Nous pouvons remplacer la faceplate pour ce type de problème d'affichage. Vous n'avez pas besoin d'un remplacement complet du thermostat sauf si le dépannage montre que le thermostat lui-même a échoué.