Politique de garantie Mysa

Politique de garantie Mysa

Chez Mysa, nous garantissons nos produits avec une protection de garantie à la pointe de l'industrie. Nous sommes convaincus de la qualité et de la durabilité de nos thermostats intelligents et souhaitons que vous magasiniez en toute tranquillité d'esprit.

Garantie de 5 ans

Les thermostats intelligents Mysa sont couverts par une garantie complète de 5 ans à compter de la date d'achat. Cette garantie vous protège contre les défauts de fabrication et les défaillances matérielles dans des conditions normales d'utilisation.

> Ce qui est inclus : Votre garantie couvre les défauts de fabrication, de composants et de matériaux qui surviennent dans des conditions normales de fonctionnement.

Ce qui est couvert

Votre garantie Mysa comprend une protection pour :

- Composants défectueux - Boutons cassés, problèmes d'affichage, dysfonctionnements des capteurs

- Défauts de fabrication - Problèmes liés aux circuits électriques, aux modules de connectivité ou au matériel interne

- Défaillances matérielles - Fissures, cassures ou dégradation du boîtier ou des composants du thermostat

- Problèmes de connexion - Problèmes de connectivité WiFi causés par des défauts de fabrication (et non par des problèmes de réseau ou de configuration)

Ce qui n'est PAS couvert

Les situations suivantes ne sont pas couvertes par la garantie :

- Installation incorrecte - Dommages résultant d'un câblage ou de procédures d'installation incorrects

- Dommages physiques - Fissures, cassures ou dommages causés par une chute, un impact ou une mauvaise manipulation

- Mauvaise utilisation ou abus - Dommages intentionnels ou utilisation du thermostat à des fins autres que celles prévues

- Réparations non autorisées - Modifications effectuées par une personne autre que le Support Mysa

- Dommages environnementaux - Dommages causés par l'eau, exposition à des températures extrêmes ou risques environnementaux

- Usure normale - Usure esthétique due à une utilisation régulière

- Problèmes liés aux logiciels - Problèmes de performance ou de connectivité de l'application qui ne sont pas causés par des défauts matériels

- Défaillance d'équipements tiers - Problèmes causés par des systèmes ou d'autres appareils incompatibles

Comment déposer une réclamation au titre de la garantie

Si vous pensez que votre thermostat Mysa présente un défaut de fabrication, nous sommes là pour vous aider. Suivez ces étapes pour déposer une réclamation au titre de la garantie :

1. Contactez le support - Envoyez un courriel à support@getmysa.com en indiquant les détails de votre problème

2. Fournissez les informations relatives à votre commande - Indiquez votre numéro de commande et la date d'achat

3. Décrivez le problème - Expliquez ce qui se passe avec votre thermostat et quand le problème a commencé

4. Partagez des photos (le cas échéant) - Joignez des images montrant tout dommage physique ou problème d'affichage

5. Suivez les étapes de dépannage - Notre équipe de support peut suggérer des étapes de diagnostic pour confirmer le problème

6. Organisez un remplacement ou une réparation - Si le problème est couvert par la garantie, nous vous fournirons les instructions pour le résoudre

Exigences relatives aux réclamations au titre de la garantie

Pour traiter votre réclamation au titre de la garantie, veuillez fournir :

- Votre numéro de commande et la date d'achat initiale

- Une description détaillée du problème

- Preuve d’achat (facture, reçu ou courriel de confirmation de commande)

- Photos du thermostat et de tout dommage (le cas échéant)

- Vos coordonnées pour assurer le suivi

Pour obtenir tous les détails de la politique

Pour consulter la politique de garantie complète, ses modalités et conditions, visitez notre document complet sur la politique de garantie :

Voir la politique de garantie complète →

Besoin d’aide ?

Si vous avez des questions concernant votre couverture de garantie ou si vous devez soumettre une réclamation, notre équipe de support est prête à vous aider.

Contacter le Support Mysa

Courriel : support@getmysa.com

Nous répondons généralement aux demandes de renseignements concernant la garantie dans un délai de 24 heures ouvrables. Veuillez inclure votre numéro de commande et une description claire du problème afin d’obtenir une résolution rapide.