Politique de garantie Mysa

Politique de Garantie Mysa

Chez Mysa, nous soutenons nos produits avec une protection de garantie leader dans l'industrie. Nous avons confiance dans la qualité et la durabilité de nos thermostats intelligents et souhaitons que vous achetiez en toute tranquillité d'esprit.

Couverture de Garantie de 5 Ans

Les thermostats intelligents Mysa sont couverts par une garantie complète de 5 ans à partir de la date d'achat. Cette garantie vous protège contre les défauts de fabrication et les défaillances de matériaux dans des conditions d'utilisation normales.

> Ce qui est inclus : Votre garantie couvre les défauts de fabrication, les composants et les matériaux qui surviennent dans des conditions normales d'utilisation.

Ce qui est couvert

Votre garantie Mysa inclut la protection pour :

- Composants défectueux - Boutons cassés, problèmes d'affichage, dysfonctionnements du capteur

- Défauts de fabrication - Problèmes avec le circuit électrique, les modules de connectivité ou le matériel interne

- Défaillances de matériaux - Fissures, cassures ou dégradation du boîtier ou des composants du thermostat

- Problèmes de connexion - Problèmes de connectivité WiFi causés par des défauts de fabrication (pas des problèmes de réseau ou de configuration)

Ce qui n'est PAS couvert

Les situations suivantes ne relèvent pas de la protection de garantie :

- Installation incorrecte - Dommages résultant d’un câblage ou d’une procédure d’installation incorrecte

- Dommages physiques - Fissures, cassures ou dommages dus à une chute, un impact ou une mauvaise manipulation

- Mauvaise utilisation ou abus - Dommages intentionnels ou utilisation du thermostat en dehors de son usage prévu

- Réparations non autorisées - Modifications effectuées par toute personne autre que le support Mysa

- Dommages environnementaux - Dommages causés par l’eau, exposition à des températures extrêmes ou dangers environnementaux

- Usure normale - Usure cosmétique due à une utilisation régulière

- Problèmes liés au logiciel - Problèmes de performance ou de connectivité de l’Application non causés par des défauts matériels

- Défaillance d’équipement tiers - Problèmes causés par des systèmes incompatibles ou d’autres appareils

Comment déposer une réclamation de garantie

Si vous pensez que votre thermostat Mysa présente un défaut de fabrication, nous sommes là pour vous aider. Suivez ces étapes pour déposer une réclamation de garantie :

1. Contacter le Support - Courriel support@getmysa.com avec les détails de votre problème

2. Fournir vos informations de commande - Inclure votre numéro de commande et la date d’achat

3. Décrire le Problème - Expliquer ce qui se passe avec votre thermostat et quand le problème a commencé

4. Partager des Photos (si applicable) - Joindre des images montrant tout dommage physique ou problème d’affichage

5. Suivre les étapes de dépannage - Notre équipe de support peut suggérer des étapes de diagnostic pour confirmer le problème

6. Organiser le remplacement ou la réparation - Si couvert par la garantie, nous fournirons des instructions pour la résolution

Exigences pour la réclamation de garantie

Pour traiter votre réclamation de garantie, veuillez fournir :

- Votre numéro de commande et la date d’achat originale

- Une description détaillée du Problème

- La preuve d’achat (facture, reçu ou courriel de confirmation de commande)

- Photos du thermostat et de tout dommage (le cas échéant)

- Vos coordonnées pour le suivi

Pour les détails complets de la politique

Pour la politique de garantie complète, les termes et conditions, consultez notre document de politique de garantie complète :

[Voir la politique de garantie complète →](https://getmysa.com/pages/warranty-policy)

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Besoin d'aide ?

Si vous avez des questions concernant votre couverture de garantie ou si vous devez déposer une réclamation, notre équipe d'assistance est prête à vous aider.

Contacter Support Mysa

Courriel : [support@getmysa.com](mailto:support@getmysa.com)

Nous répondons généralement aux demandes de garantie dans un délai de 24 heures ouvrables. Veuillez inclure votre numéro de commande et une description claire du problème pour une résolution plus rapide.