Dépannage de l'installation et du câblage

Last updated: October 24, 2026

Cet article vous aide à régler les problèmes après l'installation de Mysa pour plinthes électriques. Trouvez le problème que vous voyez, puis faites les étapes.

Avertissement : L'installation de ce produit implique la manipulation de fils sous tension. Pour éviter toute blessure grave ou mortelle, coupez les disjoncteurs et respectez les consignes de sécurité avant de commencer.

Coupez l'alimentation avant de commencer l'installation électrique. Utilisez un testeur de tension pour vous assurer que l'alimentation est coupée. Nous recommandons fortement un testeur de tension. C'est la seule preuve fiable que l'alimentation est coupée. Si vous avez un doute que l'alimentation de vos plinthes ou convecteurs est coupée, arrêtez les travaux et faites appel à un électricien.

Le thermostat ne s'allume pas

  1. Retirez la façade. Cherchez le voyant vert.

  2. Si vous ne voyez pas le voyant vert : Coupez le disjoncteur. Assurez-vous que le fil d'alimentation qui vient du disjoncteur est bien raccordé au fil L1 de Mysa.

  3. Si vous voyez le voyant vert : Mysa est alimenté. Laissez la façade retirée pendant 3 à 5 minutes. Remettez ensuite la façade sur Mysa.

Si l'écran ne s'allume pas, communiquez avec le soutien Mysa.

Le chauffage ne s'arrête pas

Habituellement, la cause est un fil de la plinthe raccordé au fil L1 au lieu du fil Load.

  • Le fil d'alimentation qui vient du disjoncteur se raccorde au fil L1 de Mysa.

  • Les fils de la plinthe se raccordent au fil Load de Mysa et au fil L2/N de Mysa. Ne raccordez pas un fil de la plinthe au fil L1.

Coupez le disjoncteur. Vérifiez votre câblage et corrigez chaque mauvais raccordement. Si le chauffage ne s'arrête toujours pas, communiquez avec le soutien Mysa.

Il n'y a pas de chaleur

Habituellement, la cause est un mauvais raccordement entre le fil de la plinthe et le fil Load de Mysa.

  1. Coupez le disjoncteur.

  2. Assurez-vous que le fil de la plinthe est bien raccordé au fil Load de Mysa.

  3. Tirez doucement sur le capuchon de connexion pour vous assurer qu'il est bien fixé.

Les couleurs des fils de la maison sont inversées

Dans certaines maisons, les couleurs des fils sont inversées par rapport à l'habitude. Les fils rouges ou blancs sont raccordés à l'ancien thermostat. Dans la boîte électrique, un capuchon de connexion réunit les fils noirs.

Raccordez chaque fil de Mysa au fil de la maison selon sa fonction, pas selon sa couleur :

  • Fil L1 de Mysa : le fil d'alimentation qui vient du disjoncteur.

  • Fil Load de Mysa : le fil qui va vers la plinthe.

  • Fil L2/N de Mysa : les fils noirs de ce capuchon de connexion. Gardez ces fils ensemble dans un seul capuchon de connexion.

Les couleurs des fils de Mysa ne correspondront pas aux couleurs des fils de votre maison. C'est normal. Pour voir une image de ce câblage, utilisez le guide d'installation étape par étape.

Si vous avez séparé les fils noirs et que vous ne pouvez pas identifier chaque fil, arrêtez les travaux. Envoyez une photo de votre câblage à install@getmysa.com.

Code d'erreur H2 (Gen3, V2 et V1)

Mysa n'a pas détecté de plinthe entre Load et L2/N. Le Lite n'affiche pas le code H2.

  1. Coupez le disjoncteur.

  2. Assurez-vous que le fil Load de Mysa est raccordé au fil de la plinthe. La couleur du fil de la plinthe n'a pas d'importance.

  3. Assurez-vous que chaque fil est bien serré dans son capuchon de connexion. Plus un capuchon de connexion contient de fils, plus les fils risquent de se desserrer.

  4. Rétablissez le courant au disjoncteur. Assurez-vous que le code d'erreur disparaît.

Redémarrer Mysa

Redémarrage logiciel (V2, Lite et V1 seulement) : Maintenez la flèche vers le haut et la flèche vers le bas enfoncées pendant 10 secondes.

Ne faites pas cette manœuvre sur le Gen3. Sur le Gen3, ce même maintien lance un compte à rebours à l'écran. À la fin du compte à rebours, le Gen3 réinitialise son Wi-Fi et supprime toutes ses connexions de maison intelligente (Matter). Vous devez ensuite configurer de nouveau le Gen3 dans l'application Mysa, puis l'ajouter de nouveau à votre application de maison intelligente. Pour redémarrer le Gen3, faites un redémarrage complet.

Redémarrage complet (tous les modèles) : Coupez le disjoncteur. Attendez 30 secondes. Rétablissez ensuite le courant au disjoncteur.

Obtenir de l'aide

Envoyez une photo de votre câblage et une photo de la plaque signalétique de votre plinthe. Ces photos nous aident à vous répondre rapidement.

Avant de retirer Mysa du mur pour prendre la photo du câblage, coupez le disjoncteur. Assurez-vous que l'alimentation est coupée.