Politique de garantie Mysa

Politique de garantie Mysa

Chez Mysa, nous appuyons nos produits avec une protection de garantie de pointe. Nous avons confiance en la qualité et la durabilité de nos thermostats intelligents; magasinez l'esprit tranquille.

Couverture de la garantie de 5 ans

Les thermostats intelligents Mysa sont couverts par une garantie complète de 5 ans à partir de la date d'achat. Cette garantie vous protège contre les défauts de fabrication et les défaillances matérielles dans des conditions d'utilisation normales.

Inclusions : Votre garantie couvre les défauts de main-d'œuvre, de composants et de matériaux survenant dans des conditions normales d'utilisation.

Ce qui est couvert

Votre garantie Mysa inclut une protection pour :

Composants défectueux – Boutons brisés, problèmes d'affichage, dysfonctionnements des capteurs Défauts de fabrication – Problèmes de circuits électriques, modules de connectivité ou matériel interne Défaillances matérielles – Fissures, bris ou dégradation du boîtier du thermostat ou des composants Problèmes de connexion – Problèmes de connectivité Wi-Fi causés par des défauts de fabrication (excluant les problèmes de réseau ou de configuration)

Ce qui n'est PAS couvert

Les situations suivantes ne sont pas couvertes par la garantie :

Installation inadéquate – Dommages résultant d'un câblage incorrect ou de procédures d'installation non conformes Dommages physiques – Fissures, bris ou dommages causés par une chute, un impact ou une mauvaise manipulation Mauvais usage ou abus – Dommages intentionnels ou utilisation du thermostat à des fins autres que celles prévues Réparations non autorisées – Modifications effectuées par toute personne autre que le soutien technique de Mysa Dommages environnementaux – Dégâts d'eau, exposition à des températures extrêmes ou risques environnementaux Usure normale – Usure esthétique due à une utilisation régulière Problèmes logiciels – Problèmes de performance de l'application mobile ou de connectivité non causés par des défauts matériels Défaillance d'équipement tiers – Problèmes causés par des systèmes incompatibles ou d'autres appareils

Soumettre une réclamation

Vous croyez que votre thermostat Mysa présente un défaut de fabrication? Nous sommes là pour vous aider. Suivez ces étapes pour faire une réclamation :

Contactez le soutien – Envoyez un courriel à support@getmysa.com avec les détails de votre problème Fournissez les informations de commande – Incluez votre numéro de commande et la date d'achat Décrivez le problème – Expliquez ce qui se passe avec votre thermostat et quand le problème a commencé Partagez des photos (si applicable) – Joignez des images montrant tout dommage physique ou problème d'affichage Suivez les étapes de diagnostic – Notre équipe de soutien pourrait suggérer des étapes de diagnostic pour confirmer le problème Organisez le remplacement ou la réparation – Si la situation est couverte par la garantie, nous fournirons les instructions pour la résoudre

Prérequis pour la réclamation

Pour traiter votre demande de garantie, veuillez fournir :

Votre numéro de commande et la date d'achat originale Une description détaillée du problème Une preuve d'achat (facture, reçu ou courriel de confirmation de commande) Des photos du thermostat et des dommages (le cas échéant) Vos coordonnées pour le suivi

Détails complets de la politique

Pour connaître tous les détails de la politique de garantie, les modalités et les conditions, consultez notre document complet :

Voir la politique de garantie complète →

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Besoin d'aide?

Vous avez des questions sur votre couverture ou devez soumettre une réclamation? Notre équipe de soutien est prête à vous aider.

Contacter le soutien Mysa

Courriel : [support@getmysa.com](mailto:support@getmysa.com)

Nous répondons généralement aux demandes de garantie dans un délai de 24 heures ouvrables. Veuillez inclure votre numéro de commande et une description claire du problème pour accélérer la résolution.