Politique de garantie Mysa

Politique de garantie Mysa

Chez Mysa, nous soutenons nos produits avec une protection de garantie de premier ordre dans l’industrie. Nous avons confiance en la qualité et la durabilité de nos thermostats intelligents et nous voulons que vous magasiniez en toute tranquillité d’esprit.

Garantie de 5 ans

Les thermostats intelligents Mysa sont couverts par une garantie complète de 5 ans à compter de la date d’achat. Cette garantie vous protège contre les défauts de fabrication et les défaillances matérielles dans des conditions normales d’utilisation.

> Ce qui est inclus : Votre garantie couvre les défauts de fabrication, de composants et de matériaux qui surviennent dans des conditions normales de fonctionnement.

Ce qui est couvert

Votre garantie Mysa comprend une protection pour :

- Composants défectueux - Boutons brisés, problèmes d’affichage, défaillances des capteurs

- Défauts de fabrication - Problèmes liés aux circuits électriques, aux modules de connectivité ou au matériel interne

- Défaillances des matériaux - Fissures, bris ou dégradation du boîtier ou des composants du thermostat

- Problèmes de connexion - Problèmes de connectivité Wi-Fi causés par des défauts de fabrication (et non par le réseau ou la configuration)

Ce qui n’est PAS couvert

Les situations suivantes ne sont pas couvertes par la garantie :

- Installation incorrecte - Dommages résultant d’un câblage ou de procédures d’installation incorrects

- Dommages physiques - Fissures, bris ou dommages causés par une chute, un impact ou une mauvaise manipulation

- Mauvaise utilisation ou abus - Dommages intentionnels ou utilisation du thermostat à des fins autres que celles prévues

- Réparations non autorisées - Modifications effectuées par une personne autre que le Support Mysa

- Dommages environnementaux - Dommages causés par l’eau, exposition à des températures extrêmes ou dangers environnementaux

- Usure normale - Usure esthétique due à une utilisation régulière

- Problèmes liés aux logiciels - Problèmes de performance de l’application ou de connectivité qui ne sont pas causés par des défauts matériels

- Défaillance d’équipements tiers - Problèmes causés par des systèmes incompatibles ou d’autres appareils

Comment faire une réclamation au titre de la garantie

Si vous croyez que votre thermostat Mysa présente un défaut de fabrication, nous sommes là pour vous aider. Suivez ces étapes pour faire une réclamation au titre de la garantie :

1. Communiquez avec le soutien - Envoyez un courriel à support@getmysa.com en indiquant les détails de votre problème

2. Fournissez les renseignements sur votre commande - Incluez votre numéro de commande et la date d’achat

3. Décrivez le problème - Expliquez ce qui se passe avec votre thermostat et quand le problème a commencé

4. Partagez des photos (s’il y a lieu) - Joignez des images montrant tout dommage physique ou problème d’affichage

5. Suivez les étapes de dépannage - Notre équipe de soutien pourrait vous suggérer des étapes de diagnostic pour confirmer le problème

6. Organisez un remplacement ou une réparation - Si le problème est couvert par la garantie, nous vous fournirons les instructions pour le régler

Exigences relatives aux réclamations au titre de la garantie

Pour traiter votre réclamation au titre de la garantie, veuillez fournir :

- Votre numéro de commande et la date d’achat originale

- Une description détaillée du problème

- Preuve d’achat (facture, reçu ou courriel de confirmation de commande)

- Photos du thermostat et de tout dommage (le cas échéant)

- Vos coordonnées pour le suivi

Pour connaître tous les détails de la politique

Pour consulter la politique de garantie complète, ainsi que les modalités et conditions, consultez notre document complet sur la politique de garantie :

Consulter la politique de garantie complète →

Besoin d’aide?

Si vous avez des questions concernant votre couverture de garantie ou si vous devez faire une réclamation, notre équipe de soutien est prête à vous aider.

Support Mysa

Courriel : support@getmysa.com

Nous répondons généralement aux demandes de renseignements sur la garantie dans un délai de 24 heures ouvrables. Veuillez inclure votre numéro de commande et une description claire du problème afin d’obtenir une résolution rapide.