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Mise à jour du logiciel échouéeActualisé a year ago

Si la mise à jour du micrologiciel échoue ou si un message d'erreur s'affiche, procédez comme suit :

  1. Redémarrez votre routeur : Cela peut résoudre de nombreux problèmes de connectivité ayant un impact sur le processus de mise à jour.
  2. Connectez-vous à un réseau 2.4GHz : Les appareils Mysa peuvent rencontrer des problèmes de connexion sur les réseaux 5GHz ou les réseaux mixtes. Assurez-vous de disposer d'une connexion dédiée à 2,4 GHz
  3. Effectuez un test de réseau : si les étapes ci-dessus ne permettent pas de résoudre le problème, un test de réseau peut aider à identifier et à résoudre les problèmes de réseau sous-jacents. 

Veuillez contacter le service d'assistance Mysa avec le code que vous recevez. Le code doit comporter huit caractères. 


Outil de diagnostique du réseau

  • Téléchargez l'application
  • Veuillez télécharger l'application gratuite RouteThis Helps sur  iOS ou Android. Android Link | Apple iOS Link
  • Lancer le scan
  • Lorsque l'application vous demande un code, entrez "MYSA".
  • Placez votre appareil intelligent à côté du Mysa avec lequel vous avez des problèmes. Restez à proximité pendant l'analyse. 
  • Appuyez sur le bouton "Je l'ai déplacé" et confirmez que vous vous êtes rapproché de l'appareil concerné. L'analyse prend environ 2 à 3 minutes.

Cela permettra de mieux évaluer votre Mysa et votre réseau. 

  • Nous rechercherons les codes d'erreur ou les éventuels problèmes de réseau.
  • Nous vous fournirons toutes les étapes de dépannage disponibles.

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