Façade du thermostat vide ou ne répond pasActualisé a year ago

Le thermostat ne répond pas au toucher. 

Si le thermostat ne répond pas au toucher ou aux commandes, il y a quelques vérifications à effectuer :

• Assurez-vous que le film plastique de protection a été retiré du thermostat, car cela pourrait interférer avec la capacité du thermostat à détecter le toucher.
• Si cela ne fonctionne pas, vous pouvez essayer de redémarrer :

Pour Mysa pour pour plinthes et Mysa pour plancher chauffant: 

1. Retirez la façade de votre Mysa. Suivez les étapes ci-dessous :

• Dévissez la plaque frontale - il y a une petite vis au bas de votre Mysa.
• Faites glisser prudemment la plaque frontale.
• Laissez-la détachée pendant 5-10 minutes.
• Repositionnez prudemment la plaque frontale. Faites attention à ne pas plier les broches qui la connectent à la base de votre Mysa !
• Votre Mysa prendra quelques secondes pour redémarrer.

2. Coupez le disjoncteur contrôlant votre Mysa, attendez environ 30 secondes, puis remettez-le en marche.

Attention ! Haute Tension ! Tout travail avec des équipements à haute tension peut être dangereux, voire mortel si vous ne prenez pas les précautions nécessaires. Vous ne devriez jamais travailler avec des fils sous tension.

Votre Mysa prendra quelques secondes pour redémarrer.

3. La dernière chose à faire est de s'assurer que le fil de terre est bien fixé à la vis de terre dans la boîte de dérivation, car cela peut parfois causer un dysfonctionnement des boutons tactiles.

Pour Mysa AC, vous pouvez débrancher l'unité et la rebrancher

Thermostat vide

Le fait de rencontrer un écran vide sur votre thermostat Mysa peut être inquiétant, mais il s'agit souvent d'un problème qui peut être résolu par des étapes de dépannage simples. 

Ce guide vous guidera dans le processus de diagnostic et de résolution du problème.

Vérification initiale : L'indicateur lumineux vert

Observation : Vérifiez si une lumière verte est visible lorsque vous retirez la plaque frontale du thermostat Mysa.

Lumière verte : Essayez de retirer la façade pendant quelques minutes et de la remettre en place pour voir si cela vous aide. 

Si cela n'aide pas, veuillez contacter le support Mysa le plus rapidement possible pour obtenir de l'aide supplémentaire.

• Envoyez-nous une photo de l'arrière de la façade
• et le numéro de commande ou preuve d'achat. 

Pas de lumière verte : Si vous ne voyez pas de lumière verte, procédez aux étapes de dépannage suivantes.

1. Inspecter le câblage

• Connexions serrées : S'assurer que tous les fils derrière le Mysa sont solidement connectés sous les écrous de fil.
• Vérification du disjoncteur : Si d'autres thermostats sont branchés sur le même disjoncteur, vérifier également leurs connexions, car un câblage lâche peut affecter la fourniture de courant.

2. Remédier aux éventuelles connexions desserrées

• Expansion et contraction : Les fils peuvent se desserrer avec le temps en raison des changements de température qui les font se dilater et se contracter.
• Vérification physique : Tirez doucement sur chaque fil pour vous assurer qu'il est bien connecté, même s'il semble bien serré visuellement.

3. Examiner les problèmes liés à plusieurs thermostats

• Impact de l'interconnexion : Si vous avez plusieurs Mysas sur le même circuit, l'installation incorrecte de l'un d'entre eux peut avoir des répercussions sur les autres.

1. 
   
2. Méthode de vérification :

1. Augmenter la température sur les Mysas qui fonctionnent pour demander de la chaleur.
2. Observer si l'unité qui ne fonctionne pas s'active.
3. Réduire la température sur les unités en fonctionnement pour cesser la demande de chaleur.
4. Observer si l'unité non fonctionnelle se désactive en conséquence.

Indication : Ce schéma suggère un problème de câblage lié à l'alimentation électrique de l'une des unités en fonctionnement.

4. Mettre le thermostat sous tension

• Réinitialisation du disjoncteur : Couper le disjoncteur qui alimente Mysa, attendre un moment, puis le remettre en marche.
• Observer : Vérifier si l'écran du Mysa s'active après cette réinitialisation.

5. Test à un autre endroit

• Changer d'emplacement : Si possible, installer le thermostat à un autre endroit où un autre Mysa fonctionne correctement.
• Diagnostic : Ceci permet de déterminer si le problème provient du thermostat lui-même ou de son lieu d'installation d'origine.
• Si le problème persiste, veuillez contacter le service d'assistance Mysa dès que possible pour obtenir une aide supplémentaire.

Ça ne fonctionne toujours pas?

Contactez notre équipe dédiée à l'expérience client.

Envoyez-nous une photo de l'installation de cette unité. La photo doit inclure le câblage provenant de votre boîte de dérivation et comment ils sont connectés à Mysa.

De plus, veuillez fournir les informations suivantes :

1. Le nombre de chauffages connectés à cette unité.
2. La puissance de chaque chauffage.
3. Une photo de l'arrière de la plaque frontale montrant le numéro de série de l'unité.
4. Votre numéro de commande ou une preuve d'achat.