Dépannage accès partagéActualisé 6 months ago

1. Problème pour créer un compte à partir d'une invitation.

Demandez à l'invitant de supprimer l'invitation et d'en envoyer une nouvelle.

2. Mysa n'apparaît pas dans votre application.

Assurez-vous que l'invitant a partagé les unités avec vous.

3. Vous avez jumelé le Mysa et il n'apparaît pas dans l'accueil de votre application.

Si vous êtes l'utilisateur partagé, l'appareil s'affichera puis disparaîtra après que vous l'ayez apparié avec votre compte. L'utilisateur principal devra ensuite partager ce thermostat avec vous depuis son compte avant que vous puissiez le voir et le contrôler sur votre application.

4. Mysa apparaissait sur votre compte mais ce n'est plus le cas.

L'utilisateur principal l'a-t-il supprimé de son compte ?

Avez-vous créé une maison séparée où il pourrait se trouver à la place ?

Vous avez encore des problèmes?  Contactez notre équipe de service à la clientèle!