Solución de problemas de instalación y cableado

Last updated: October 27, 2026

Este artículo te ayuda a resolver problemas después de instalar Mysa para calentadores de rodapié eléctricos. Encuentra el problema que ves y luego sigue los pasos.

Advertencia: Instalar este Producto implica manipular cables de alto voltaje. Para evitar lesiones personales o la muerte, apaga los disyuntores y sigue las precauciones de seguridad adecuadas antes de continuar.

Apaga la alimentación antes de completar cualquier instalación eléctrica. Usa un comprobador de voltaje para asegurarte de que la alimentación esté apagada. Recomendamos encarecidamente usar un comprobador de voltaje. Es la única prueba confiable de que la alimentación está apagada. Si no estás seguro de que la alimentación de los calentadores esté apagada, detén el trabajo y llama a un electricista.

El termostato no se enciende

  1. Retira la placa frontal. Busca el LED verde.

  2. Si no ves el LED verde: Apaga el disyuntor. Asegúrate de que el cable de línea del disyuntor esté conectado firmemente al cable L1 de Mysa.

  3. Si ves el LED verde: Mysa recibe alimentación. Deja la placa frontal retirada durante 3 a 5 minutos. Luego vuelve a colocar la placa frontal en Mysa.

Si la pantalla no se enciende, contacta al servicio de asistencia.

El calor no se detiene

Por lo general, la causa es un cable del calentador conectado al cable L1 en lugar del cable Load.

  • El cable de línea del disyuntor se conecta al cable L1 de Mysa.

  • Los cables del calentador se conectan al cable Load de Mysa y al cable L2/N de Mysa. No conectes un cable del calentador al cable L1.

Apaga el disyuntor. Examina el cableado y corrige cada conexión incorrecta. Si el calor no se detiene, contacta al servicio de asistencia.

No hay calor

Por lo general, la causa es una mala conexión entre el cable del calentador y el cable Load de Mysa.

  1. Apaga el disyuntor.

  2. Asegúrate de que el cable del calentador esté conectado firmemente al cable Load de Mysa.

  3. Tira suavemente de la tuerca para cables para asegurarte de que esté apretada.

Los colores de los cables de la casa son opuestos a lo habitual

En algunos hogares, los colores de los cables de la casa son opuestos a lo habitual. Los cables rojos o blancos se conectan al termostato anterior. Una tuerca para cables en la caja eléctrica mantiene unidos los cables negros.

Conecta cada cable de Mysa al cable de la casa según su función, no según su color:

  • Cable L1: el cable de línea del disyuntor.

  • Cable Load: el cable que va al calentador.

  • Cable L2/N: los cables negros de esa tuerca para cables. Mantén estos cables juntos en una sola tuerca para cables.

Los colores de los cables de Mysa no coincidirán con los colores de los cables de tu casa. Esto es correcto. Para ver una imagen de este cableado, usa la guía de instalación paso a paso.

Si separaste los cables negros y no puedes identificar cada cable, detén el trabajo. Envía una foto de tu cableado a install@getmysa.com.

Código de Error H2 (Gen3, V2 y V1)

Mysa no detectó un calefactor entre Load y L2/N. Lite no muestra H2.

  1. Apaga el disyuntor.

  2. Asegúrate de que el cable Load de Mysa se conecte al cable del calefactor. El color del cable del calefactor no es importante.

  3. Asegúrate de que cada cable esté bien ajustado en su capuchón de empalme. Cuando un capuchón de empalme sujeta más cables, estos pueden aflojarse.

  4. Enciende el disyuntor. Asegúrate de que el código de error desaparezca.

Reinicia Mysa

Reinicio suave (solo V2, Lite y V1): Mantén presionadas la flecha hacia arriba y la flecha hacia abajo durante 10 segundos.

No hagas esto en Gen3. En Gen3, la misma acción inicia una cuenta regresiva en la pantalla. Cuando termina la cuenta regresiva, Gen3 restablece su Wi-Fi y elimina todas sus conexiones de hogar inteligente (Matter). Luego debes configurar Gen3 nuevamente en la Mysa App y volver a agregarlo a tu aplicación de hogar inteligente. Para reiniciar Gen3, haz un reinicio completo.

Reinicio completo (todos los modelos): Apaga el disyuntor. Espera 30 segundos. Luego enciende el disyuntor.

Obtén asistencia

Envía una foto del cableado y una foto de la placa de características del calefactor. Estas fotos nos ayudan a darte una respuesta rápida.

Antes de retirar Mysa de la pared para tomar la foto del cableado, apaga el disyuntor. Asegúrate de que no haya corriente.