Política de garantía de Mysa

Política de garantía de Mysa

En Mysa, respaldamos nuestros productos con una protección de garantía líder en la industria. Confiamos en la calidad y durabilidad de nuestros termostatos inteligentes y queremos que compre con tranquilidad.

Cobertura de garantía de 5 años

Los termostatos inteligentes Mysa están cubiertos por una garantía integral de 5 años a partir de la fecha de compra. Esta garantía lo protege contra defectos de fabricación y fallas de materiales en condiciones normales de uso.

> Qué incluye: Su garantía cubre defectos de mano de obra, componentes y materiales que ocurran en condiciones normales de funcionamiento.

Qué está cubierto

La garantía de Mysa incluye protección para:

- Componentes defectuosos - Botones rotos, problemas de pantalla, fallas en los sensores

- Defectos de fabricación - Problemas con los circuitos eléctricos, módulos de conectividad o hardware interno

- Fallas de materiales - Grietas, roturas o deterioro de la carcasa o los componentes del termostato

- Problemas de conexión - Problemas de conectividad WiFi causados por defectos de fabricación (no problemas de red o configuración)

Qué NO está cubierto

Las siguientes situaciones quedan fuera de la protección de la garantía:

- Instalación incorrecta - Daños resultantes de un cableado o procedimientos de instalación incorrectos

- Daño físico - Grietas, roturas o daños por caídas, impactos o manipulación inadecuada

- Uso indebido o abuso - Daños intencionales o uso del termostato fuera de su propósito previsto

- Reparaciones no autorizadas - Modificaciones realizadas por alguien que no sea el soporte de Mysa

- Daños ambientales - Daños por agua, exposición a temperaturas extremas o riesgos ambientales

- Desgaste normal - Desgaste cosmético por el uso habitual

- Problemas relacionados con el software - Problemas con el rendimiento o la conectividad de la aplicación que no sean causados por defectos de hardware

- Fallas de equipos de terceros - Problemas causados por sistemas incompatibles u otros dispositivos

Cómo presentar un reclamo de garantía

Si cree que su termostato Mysa tiene un defecto de fabricación, estamos aquí para ayudarle. Siga estos pasos para presentar un reclamo de garantía:

1. Contacte al soporte - Envíe un correo electrónico a support@getmysa.com con los detalles de su problema

2. Proporcione la información de su pedido - Incluya su número de pedido y la fecha de compra

3. Describa el problema - Explique qué ocurre con su termostato y cuándo comenzó el problema

4. Comparta fotos (si corresponde) - Adjunte imágenes que muestren cualquier daño físico o problema de pantalla

5. Siga los pasos de solución de problemas - Nuestro equipo de soporte puede sugerir pasos de diagnóstico para confirmar el problema

6. Coordine el reemplazo o la reparación - Si está cubierto por la garantía, le proporcionaremos instrucciones para resolverlo

Requisitos para los reclamos de garantía

Para procesar su reclamo de garantía, proporcione:

- Su número de pedido y la fecha original de compra

- Una descripción detallada del problema

- Comprobante de compra (factura, recibo o correo electrónico de confirmación del pedido)

- Fotos del termostato y de cualquier daño (cuando corresponda)

- Su información de contacto para dar seguimiento

Para consultar todos los detalles de la política

Para consultar la política de garantía completa, los términos y las condiciones, visite nuestro documento completo de la política de garantía:

Ver la política de garantía completa →

¿Necesita ayuda?

Si tiene preguntas sobre la cobertura de su garantía o necesita presentar una reclamación, nuestro equipo de soporte está listo para ayudarle.

Soporte de Mysa

Correo electrónico: support@getmysa.com

Por lo general, respondemos a las consultas sobre la garantía en un plazo de 24 horas laborables. Incluya su número de pedido y una descripción clara del problema para obtener la respuesta más rápida.