Política de Garantía de Mysa

Política de Garantía de Mysa

En Mysa, respaldamos nuestros productos con una protección de garantía líder en la industria. Confiamos en la calidad y durabilidad de nuestros termostatos inteligentes y queremos que compres con tranquilidad.

Cobertura de Garantía de 5 Años

Los termostatos inteligentes de Mysa están cubiertos por una garantía integral de 5 años desde la fecha de compra. Esta garantía te protege contra defectos de fabricación y fallos de material en condiciones de uso normal.

> Lo que está incluido: Tu garantía cubre defectos en la mano de obra, componentes y materiales que ocurren bajo condiciones normales de funcionamiento.

Lo que está cubierto

Tu garantía de Mysa incluye protección para:

- Componentes defectuosos - Botones rotos, problemas en la pantalla, mal funcionamiento del sensor

- Defectos de fabricación - Problemas con circuitos eléctricos, módulos de conectividad o hardware interno

- Fallos de material - Grietas, roturas o degradación de la carcasa o componentes del termostato

- Problemas de conexión - Problemas de conectividad WiFi causados por defectos de fabricación (no problemas de red o configuración)

Lo que NO está cubierto

Las siguientes situaciones quedan fuera de la protección de la garantía:

- Instalación incorrecta - Daños resultantes de cableado o procedimientos de instalación incorrectos

- Daño físico - Grietas, roturas o daños por caídas, impacto o manejo inadecuado

- Uso indebido o abuso - Daño intencional o uso del termostato fuera de su propósito previsto

- Reparaciones no autorizadas - Modificaciones realizadas por alguien que no sea Soporte de Mysa

- Daños ambientales - Daños por agua, exposición a temperaturas extremas o peligros ambientales

- Desgaste normal - Desgaste cosmético por uso regular

- Problemas relacionados con el software - Problemas con el rendimiento de la aplicación o conectividad no causados por defectos de hardware

- Fallo de equipos de terceros - Problemas causados por sistemas incompatibles u otros dispositivos

Cómo presentar una reclamación de garantía

Si crees que tu termostato Mysa tiene un defecto de fabricación, estamos aquí para ayudarte. Sigue estos pasos para presentar una reclamación de garantía:

1. Contactar Soporte - Correo electrónico soporte@getmysa.com con detalles de tu problema

2. Proporcionar tu Información de Pedido - Incluye tu número de pedido y fecha de compra

3. Describir el Problema - Explica qué está sucediendo con tu termostato y cuándo comenzó el problema

4. Compartir Fotos (si aplica) - Adjunta imágenes que muestren daños físicos o problemas en la pantalla

5. Seguir los Pasos de Solución de Problemas - Nuestro equipo de soporte puede sugerir pasos de diagnóstico para confirmar el problema

6. Organizar Reemplazo o Reparación - Si está cubierto por la garantía, proporcionaremos instrucciones para la resolución

Requisitos para la Reclamación de Garantía

Para procesar tu reclamación de garantía, por favor proporciona:

- Tu número de pedido y fecha de compra original

- Una descripción detallada del problema

- Comprobante de compra (factura, recibo o correo de confirmación del pedido)

- Fotos del termostato y cualquier daño (cuando corresponda)

- Tu información de contacto para seguimiento

Para detalles completos de la política

Para la política de garantía completa, términos y condiciones, visita nuestro documento completo de política de garantía:

[Ver política de garantía completa →](https://getmysa.com/pages/warranty-policy)

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¿Necesitas ayuda?

Si tienes preguntas sobre tu cobertura de garantía o necesitas presentar una reclamación, nuestro equipo de soporte está listo para ayudarte.

Contacta con Soporte de Mysa

Correo electrónico: [support@getmysa.com](mailto:support@getmysa.com)

Normalmente respondemos a las consultas de garantía en un plazo de 24 horas hábiles. Por favor, incluye tu número de pedido y una descripción clara del problema para la resolución más rápida.