Pourquoi mon Mysa ne se connecte-t-il pas à mon réseau WiFi ?

 

This is what your Mysa app screen may look like if you are having trouble pairing a new device. If your Mysa disconnects sometime after a successful pairing, its tile will show as “grayed-out” in the Mysa app’s home screen. When you tap on the “grayed-out” tile, this message will display at the bottom of the screen.

 

Qu’est-ce que ça veut dire?

Cela signifie qu'il y a un problème avec votre réseau WiFi qui ne permet pas à votre Mysa de s'y connecter. Il existe un certain nombre de raisons pour lesquelles cela peut se produire. Heureusement, la plupart sont faciles à résoudre !

Voici comment fonctionne votre Mysa !

Votre appareil mobile et votre Mysa se connectent tous deux aux serveurs sécurisés de Mysa. Les serveurs relaient les signaux entre votre ou vos appareils sur lesquels l'application Mysa est installée et votre ou vos thermostats Mysa. Cela vous permet d'accéder à toutes les fonctions intelligentes basées sur le cloud pour votre Mysa.

N'oubliez pas que votre Mysa fonctionne toujours comme un thermostat ordinaire sans connexion réseau ! Par contre, vous n'aurez pas accès à toutes les fonctions intelligentes de votre Mysa. Un certain nombre de facteurs peuvent affecter la connectivité de l'application Mysa ou la capacité de votre Mysa à communiquer avec nos serveurs. En voici une liste rapide :

  • Type de réseau incompatible

  • Paramètres du téléphone non mis à jour ou incompatibles

  • Routeur et autres paramètres de réseau domestique, comme les pare-feu.

  • Mises à jour et microprogrammes des applications/Mysa/routeurs

  • Parfois, les appareils ont juste besoin d'une bonne remise à zéro !

Même s'il peut y avoir quelques légers obstacles et ajustements, il est très rare qu'une configuration réseau soit totalement incompatible avec votre Mysa. Examinons donc quelques-uns des problèmes les plus courants et la façon de les résoudre.

 

Le plus important, c'est que Mysa a besoin d'un réseau unique de 2,4 GHz.


Il s'agit d'une exigence de connectivité standard pour de nombreux produits de la maison intelligente ! Les réseaux 5 GHz peuvent transmettre de plus grandes quantités de données, mais sur une plus courte portée. Mysa transmet une petite quantité de données - 2,4 GHz permet des performances optimales grâce à une plus grande portée et une meilleure capacité traverser les barrières telles que les murs, les portes et les sols.

Autres types de réseaux et Mysa

Réseau 5 GHz : Mysa n'est pas compatible avec un réseau 5 GHz. Mais n'ayez crainte ! La plupart des dispositifs de mise en réseau 5 GHz, tels que les routeurs ou les points d'accès, offrent également une option 2,4 GHz. Si vous n'en voyez pas lorsque vous essayez de vous connecter, consultez les documents d'assistance de votre routeur. Dans la plupart des cas, il suffit d'un clic !

✅❌ Réseau fusionné : Un réseau fusionné dispose à la fois des bandes 2,4 GHz et 5 GHz, mais passe automatiquement à la "meilleure" option. Mysa ne fonctionnant pas avec un réseau 5 GHz, cela peut parfois entraîner des problèmes. Très peu de routeurs limitent en fait la possibilité de configurer une option 2,4 GHz dédiée - veuillez consulter les guides de configuration et de dépannage de votre routeur pour connaître la meilleure façon de procéder. Les réseaux fusionnés récents sont beaucoup moins susceptibles de rencontrer des problèmes, mais si vous avez un modèle de routeur de réseau fusionné plus ancien , cela peut être la source de vos problèmes de connectivité.

✅❌ Réseau maillé : Un réseau maillé est un groupe de dispositifs qui agissent comme un seul réseau WiFi. Il y a plusieurs sources de WiFi autour de votre maison, au lieu d'un seul routeur. Ces sources supplémentaires de WiFi sont parfois appelées "points d'accès" ou simplement "points".

 

Les configurations de réseau fusionné et de réseau maillé peuvent fonctionner initialement avec Mysa, mais peuvent également être à l'origine de problèmes de connectivité à long terme, tels que des coupures fréquentes ou des délais d'attente. Elles peuvent également être à l'origine de problèmes de mise en réseau lorsque vous configurez votre Mysa pour la première fois.

Conseils de résolution de problèmes

  1. Assurez-vous d'avoir à portée de main votre SSID WiFi (c'est le "nom" de votre réseau WiFi) et votre mot de passe WiFi. rappelez-vous : Les SSID et les mots de passe WiFi sont sensibles à la casse !

  2. Assurez-vous que le dispositif mobile que vous utilisez pour connecter votre Mysa au réseau est connecté au même réseau 2,4 GHz. Parfois (mais pas toujours), le nom de votre réseau peut être le même pour les deux bandes (2,4 et 5 GHz), mais la fréquence peut être notée à la fin du nom du réseau.

     

    Paramètres optimaux pour votre. appareil mobile et votre réseau WiFi iOS (iPad, iPhone, iPod Touch)

  1.  (Requis) Assurez-vous que la fonction de localisation précise est activée dans vos paramètres iOS.

    • Allez dans Paramètres > Confidentialité, puis sélectionnez Services de localisation. Sélectionnez une application, puis activez ou désactivez la fonction de localisation précise.

  2. (Requis) Assurez-vous que l'analyse du réseau local est activée dans vos paramètres iOS.

    • Sur l'écran d'accueil de votre appareil iOS (iOS 14 ou ultérieur), appuyez sur Paramètres.

    • Appuyez sur Confidentialité.

    • Activez l'accès au réseau local pour l'application Mysa. Cela permettra à votre appareil de découvrir les appareils compatibles avec Cast.

  3. (Recommandé) Assurez-vous que votre appareil iOS est mis à jour avec la version iOS la plus récente.

    • Allez dans Paramètres > Général > Mise à jour logicielle. L'écran affiche la version d'iOS actuellement installée et indique si une mise à jour est disponible.

Android

  1. (Requis) Assurez-vous que la fonction de localisation précise est activée dans vos paramètres.

    • Allez dans Paramètres > Localisation et mettez le curseur sur Activé.

  2. ( Requis) Assurez-vous que la fonction WiFi Assist est désactivée sur votre appareil car elle peut interférer avec le processus d'appairage.

    • Allez dans Paramètres > WiFi, puis appuyez sur Paramètres avancés. Appuyez sur Assistant WiFi, puis désactivez la fonction de connexion automatique au meilleur WiFi.

  3. (Recommandé) Assurez-vous que votre appareil Android est mis à jour avec la version Android la plus récente.

    • Allez dans Paramètres > Général > Mise à jour du logiciel. L'écran affiche la version actuellement installée du système d'exploitation Android et indique si une mise à jour est disponible.

Paramètres optimaux pour le routeur

Pour configurer correctement votre routeur, si vous rencontrez des problèmes, veuillez consulter le guide de dépannage de votre routeur. Voici quelques conseils généraux :

  • Un réseau WiFi 2,4 GHz fonctionnel (Requis)

  • Set to WPA2/WPA3 Transitional for compatibility with older devices

  • MAC address filtering, authentication, access control turned off

  • Split your merged network into a 2.4 GHz and 5 GHz network (Optional)

Si votre Mysa était précédemment connecté et que vous avez vérifié les paramètres de votre appareil mobile, de l'application et du routeur, suivez ces étapes :

  1. Redémarrez Mysa

    Un simple redémarrage de votre Mysa peut souvent résoudre un certain nombre de problèmes ! Les étapes énumérées ici résoudront la plupart des problèmes :

    1. Pour les climatiseurs et les pompes à chaleur mini-split Mysa, débranchez le cordon d'alimentation de votre Mysa de sa source d'alimentation, attendez environ 30 secondes, puis rebranchez-le.

    2. Pour Mysa pour les plinthes chauffantes V1/V2 et Mysa pour le chauffage par le sol, cela peut être fait par :

      1. Coupez le disjoncteur qui commande votre Mysa, attendez environ 30 secondes et remettez-le en marche.

        Avertissement ! Haute tension !Tout travail avec un équipement haute tension peut être dangereux, voire mortel, si vous ne prenez pas les précautions nécessaires. Vous ne devez jamais travailler avec des fils sous tension.

        ou

      2. Retirez la façade de votre Mysa (suivez les étapes ci-dessous) :

        1. Dévissez la façade - il y a une petite vis de blocage en bas de votre Mysa.

        2. Faites glisser avec précaution la façade.

        3. Gardez-le sans attache pendant 5 à 10 minutes.

        4. Remettez soigneusement la façade en place. Veillez à ne pas plier les broches qui la relient à la base de votre Mysa !

        5. Votre Mysa va prendre quelques secondes pour redémarrer.

         

  2. Redémarrez votre routeur

    • Appuyez sur le bouton d'alimentation ou débranchez le cordon d'alimentation de votre routeur pour le mettre hors tension.

    • Remettez-le sous tension ou rebranchez-le à la source d'alimentation et attendez environ 30 secondes.

  3. Réinitialisation et re-pairage

Si vous avez toujours des problèmes de connectivité, essayez ce qui suit :

  1. Assurez-vous que le Mysa que vous essayez de jumeler n'est pas actuellement répertorié dans l'application Mysa. S'il est toujours présent dans l'application, supprimez le thermostat en appuyant sur l'icône de la corbeille dans le coin supérieur droit de l'écran Paramètres.

  2. Réinitialisez votre Mysa. Maintenez simultanément enfoncées les flèches haut et bas de l'écran de votre Mysa pendant environ 10 à 15 secondes. Votre Mysa devrait redémarrer et un visage souriant devrait apparaître.

  3. Coupez le disjoncteur connecté à Mysa pendant environ 30 secondes, puis remettez-le en marche.

  4. Votre Mysa devrait être en mode de jumelage, indiqué par un triangle pointant vers le bas sur l'écran. Vous ne voyez pas le symbole de jumelage ? Il suffit de maintenir les flèches vers le haut ET vers le bas jusqu'à ce que le visage souriant apparaisse. Relâchez les deux boutons et votre Mysa passera en mode jumelage.

  5. Ouvrez l'application Mysa, suivez les étapes indiquées et reconnectez votre Mysa au WiFi par le mode de jumelage.

IPhone uniquement : si vous utilisez un iPhone et que vous avez déjà connecté Mysa via l'application Home (HomeKit), assurez-vous d'avoir supprimé le thermostat de l'application HomeKit.

 

Autres Suggestions

  • Est-ce que votre routeur a plus de cinq ans ?  

    • Les routeurs, comme toute technologie domestique, évoluent avec le temps ! Certaines fonctions qui étaient standard il y a cinq ans sont maintenant différentes - par exemple, les paramètres par défaut peuvent avoir changé. Heureusement, les anciens routeurs devraient fonctionner avec votre Mysa, mais vous devrez peut-être consulter le guide de dépannage de votre routeur pour garantir une connectivité optimale.

  • A quelle distance se trouve votre Mysa du routeur ?

    • La distance a son importance ! Les masques installés plus loin du routeur peuvent recevoir un signal plus faible, ce qui peut causer des problèmes de connectivité, surtout s'il y a des murs, des planchers, des portes ou d'autres grands objets solides qui font office de barrières.

  • Utilisez-vous des amplificateurs de signal?

    • Les amplificateurs de signal WiFi, bien qu'ils soient des outils utiles pour les grandes maisons, peuvent avoir leurs propres caractéristiques et problèmes de réseau. Consultez le guide de dépannage de votre prolongateur pour mieux comprendre ce qui peut causer des problèmes.

Vous avez toujours des problèmes ? Effectuez le test de diagnostic réseau ci-dessous et contactez notre équipe d'experts d'assistance humaine avec le code que vous recevrez une fois le test terminé. N'oubliez pas d'indiquer le nom de votre Mysa dans l'application et/ou le numéro de série qui se trouve au dos de la façade de votre Mysa ou dans le manuel !

Outil de diagnostic de réseau

Mysa s'est associé à RouteThis Helps, un outil de diagnostic de réseau tiers, pour vous aider à résoudre les problèmes de pairage, de WiFi et de connectivité générale. Cet outil utilise votre appareil intelligent pour évaluer la puissance du signal et les informations que votre routeur envoie à votre Mysa.

  • Télécharger l'application

    • Veuillez télécharger l'application gratuite RouteThis Helps sur iOS ou Android.

      Lien Android | Lien Apple iOS

  • Lancer le scan

    • Lorsque l'application vous demande un code, veuillez entrer "MYSA".

    • Placez votre appareil intelligent à côté du Mysa avec lequel vous avez des problèmes. Veuillez rester à portée de main pendant le scan.

    • Appuyez sur le bouton "Je l'ai déplacé" et confirmez que vous vous êtes rapproché de l'appareil concerné.

    • L'analyse prendra environ 2 à 3 minutes.

  • Envoyer le code

    • Une fois le scan terminé, il produira un code, constitué d'une chaîne de lettres et de chiffres à neuf chiffres. Veuillez copier ce code.

    • Envoyez votre code à l'équipe d'assistance Mysa

      ici.

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