Problèmes avec HomekitActualisé 6 months ago
Avec Apple HomeKit, en essayant de connecter votre Mysa, vous obtenez le message " Mise à jour " ou " Ne répond pas "
Qu'est-ce que cela signifie ?
Cela signifie qu'il y a un problème avec la façon dont votre Mysa interagit avec l'écosystème de la maison intelligente HomeKit. Ce problème est le plus fréquent avec Mysa pour plinthes chauffantes V1, mais peut apparaître lors de l'utilisation de nos autres produits.
Voici comment Mysa fonctionne avec HomeKit !
Votre Mysa se connecte à votre réseau Wifi, interagit avec nos serveurs et vous permet d'accéder à toutes les fonctions intelligentes de votre Mysa !
Avec Apple HomeKit, les choses sont un peu différentes. HomeKit vous permet de configurer votre Mysa par le biais de son écosystème - en contournant effectivement l'application et l'écosystème Mysa. Cela signifie que les utilisateurs de HomeKit peuvent prendre le contrôle des appareils domestiques intelligents par le biais de la plateforme d'une manière qui donne à HomeKit un contrôle total.
Bien que la plupart des fonctionnalités de Mysa soient directement transposables à HomeKit, il y a un certain nombre de choses qui peuvent affecter la performance et la connectivité optimales de votre Mysa.
Limitations d'Apple HomeKit et de Mysa
HomeKit permet à votre Mysa d'être connecté à une configuration de réseau local (communément appelée LAN) sans connexion Internet externe. De ce fait, il se peut que votre appareil Mysa ne reçoive pas de micrologiciel mis à jour, ou que la mise à jour soit retardée - en particulier si vous avez mis en place un pare-feu dans vos paramètres HomeKit qui ne permet pas à votre Mysa de se connecter à nos serveurs.
Assurez-vous qu'ils sont à jour : firmware de l'appareil Mysa, mises à jour de l'app Mysa, mises à jour de HomeKit et, dans de rares cas, firmware de votre routeur. Il se peut qu'ils doivent être cohérents pour garantir un bon fonctionnement.
HomeKit s'intègre en outre à des plateformes telles que HomeAssistant. Mysa ne prenant pas actuellement en charge ces plateformes de manière native, certaines fonctionnalités peuvent être perdues ou perturbées.
Des fonctionnalités spécifiques de l'app, comme le graphique énergétique, n'ont pas d'équivalent dans HomeKit. C'est pourquoi vous devez utiliser l'application Mysa pour visualiser votre consommation.
Mysa pour plinthes chauffantes V1 utilise une ancienne version de notre puce de mise en réseau. En raison des modifications apportées aux protocoles d'Apple HomeKit au cours des deux dernières années, davantage de problèmes de connectivité sont apparus avec ce modèle particulier. Cela reste très rare, mais plus fréquent qu'avec les produits Mysa plus récents.
Conseils généraux de mise en réseau et de dépannage du matériel
Veillez à utiliser un réseau dédié de 2,4 GHz lorsque vous connectez vos appareils Mysa à HomeKit. L'utilisation de Mysa avec d'autres types de réseaux peut entraîner des problèmes de connectivité immédiats et à plus long terme.
Quelques exemples :
Réseau fusionné : Un réseau fusionné dispose à la fois de bandes 2,4 GHz et 5 GHz, mais passe automatiquement à la "meilleure" option. Mysa ne fonctionnant pas avec un réseau 5 GHz, cela peut parfois poser des problèmes. Très peu de routeurs limitent la possibilité de configurer une option 2,4 GHz dédiée. Veuillez donc consulter les guides d'installation et de dépannage de votre routeur pour connaître la meilleure façon de procéder. Les réseaux fusionnés récents sont beaucoup moins susceptibles de rencontrer des problèmes - mais si vous avez un modèle de routeur de réseau fusionné plus ancien ou antérieur, cela pourrait être la source de vos problèmes de connectivité HomeKit.
Réseau maillé : Un réseau maillé est un groupe d'appareils qui agissent comme un seul réseau Wifi. Il y a plusieurs sources de Wifi autour de votre maison, au lieu d'un seul routeur. Ces sources Wifi supplémentaires sont parfois appelées "points d'accès" ou simplement "points".
Ces deux configurations de réseau peuvent fonctionner dans un premier temps avec Mysa, mais peuvent également constituer un obstacle lorsque vous configurez Mysa pour la première fois. Ces configurations peuvent également être à l'origine de problèmes de connectivité à long terme, tels que des coupures fréquentes ou des dépassements de temps.
Redémarrage de l'iPhone
Éteignez votre iPhone (ne le redémarrez pas simplement), attendez environ 30 secondes, puis rallumez-le.
Redémarrer Mysa
Un certain nombre de problèmes liés à HomeKit peuvent être résolus en redémarrant simplement votre Mysa. Les étapes énumérées ici résoudront la plupart des problèmes de connectivité HomeKit :
Démontage de la façade de votre Mysa. Suivez les étapes ci-dessous :
Dévissez la façade - une petite vis se trouve au bas de votre Mysa.
Retirez délicatement la façade. Laissez-la détachée pendant 5 à 10 minutes.
Remettez soigneusement en place la façade.
Veillez à ne pas plier les broches qui le relient à la base de votre Mysa !
Votre Mysa prendra quelques secondes pour redémarrer.
- OU
Coupez le disjoncteur qui contrôle votre Mysa, attendez environ 30 secondes et remettez-le en marche.
Avertissement ! Haute tension !
Tout travail avec des équipements à haute tension peut être dangereux, voire mortel, si vous ne prenez pas les précautions qui s'imposent. Vous ne devez jamais travailler avec des fils sous tension.
Redémarrage du routeur
Les déconnexions ou l'absence de réponse de HomeKit peuvent se produire si vous avez beaucoup d'appareils domestiques intelligents dans votre configuration HomeKit, ou même simplement connectés au réseau de votre maison (téléphones, ordinateurs, téléviseurs intelligents, etc). Parfois, le redémarrage de votre routeur peut aider. Débranchez votre routeur pendant 30 secondes, rebranchez-le et attendez qu'il démarre.
Supprimer de HomeKit et l'ajouter à nouveau
Si votre Mysa est affiché comme étant en ligne dans l'application Mysa, mais qu'il ne répond pas dans HomeKit, vous pouvez supprimer votre Mysa de l'application Home et le réinsérer. Pour ce faire, vous avez besoin du code QR qui se trouve dans l'emballage de votre Mysa ou du PIN à 8 chiffres qui se trouve au dos de la façade de votre Mysa.
Veuillez suivre ces étapes dans l'application Home :
Tapez sur l'unité hors ligne dans HomeKit pour accéder aux paramètres.
Descendez jusqu'au bas de l'écran et appuyez sur Supprimer l'accessoire..
Appuyez ensuite sur l'icône + en haut à droite et sélectionnez Ajouter un accessoire.
Scannez le code QR ou tapez sur Plus d'options pour choisir l'accessoire (votre Mysa) que vous souhaitez reconnecter. Si vous choisissez Plus d'options, vous aurez besoin du code PIN à 8 chiffres associé à cet appareil.
Complétez le reste des instructions HomeKit comme indiqué.
Votre Mysa devrait maintenant s'afficher comme étant en ligne dans votre application HomeKit.
Réinitialisation de la connexion de votre Mysa dans iOS
Avis de non-responsabilité : cette solution n'est recommandée qu'en dernier recours. Bien que cela puisse résoudre votre problème, HomeKit a un bug connu qui peut en fait aggraver les problèmes de connectivité et rendre le processus de ré-appairage plus difficile.
Si vous rencontrez encore des problèmes avec votre Mysa et HomeKit, repartir à zéro et réinitialiser votre Mysa dans l'application HomeKit est la prochaine chose que nous vous recommandons. Pour réinitialiser votre Mysa et le reconnecter à HomeKit, veuillez suivre les étapes suivantes :
Désactivez les données personnelles pour Mysa sur votre iPhone.
Allez dans Réglages sur votre iPhone
Défiler vers le bas jusqu'à Mysa
Appuyez sur Désactiver les données domestiques
Supprimer le thermostat Mysa de l'application iOS Home. Veillez à ne PAS supprimer le thermostat de l'application Mysa. C'est très important !Put your Mysa into WiFi Pairing Mode by holding the arrows on the display of your Mysa for 10 seconds.
Suivez la procédure d'appairage dans l'application iOS Home.
Après avoir laissé votre Mysa se connecter à l'Internet et télécharger le micrologiciel Mysa, votre Mysa doit s'afficher comme étant connecté dans l'application iOS Home ET dans l'application Mysa.
Retournez dans les réglages d'iOS et réactivez les données personnelles dans le menu Mysa.
Autres suggestions de dépannage
Vous avez des difficultés à utiliser le code QR ou le processus de couplage NFC échoue ? Pensez à utiliser le code PIN à 8 chiffres à la place.
Plusieurs appareils iOS sont-ils connectés à votre réseau ? Dans certains cas, plus de 8 à 10 appareils connectés peuvent causer des problèmes avec les appareils non iOS utilisant HomeKit.
Pour certaines fonctionnalités de HomeKit, vous pouvez utiliser un Apple Home Hub, un Home Hub Mini, une Apple TV ou d'autres produits Apple similaires. Plusieurs hubs sur le même réseau peuvent parfois entraîner des problèmes de connectivité avec les appareils domestiques intelligents, comme votre Mysa. Vous pouvez essayer de réinitialiser vos appareils Apple Hub si vous les utilisez dans votre configuration HomeKit.
Vérifiez la version du micrologiciel de votre téléphone. Depuis juin 2022, Mysa nécessite au minimum iOS 12.4.
Vous avez encore des problèmes ? Effectuez le test de diagnostic du réseau ci-dessous et contactez notre équipe d'expérience client entièrement humaine avec le code fourni !
Téléchargez l'application
Veuillez télécharger l'application gratuite RouteThis Helps sur le marché des applications iOS ou Android. Lien Android | Lien Apple IOS
Lancez un scan
Lorsque l'application vous demande un code, entrez "MYSA".
Placez votre appareil intelligent à côté du Mysa avec lequel vous avez des problèmes. Restez à proximité pendant l'analyse.
Appuyez sur le bouton "Je l'ai déplacé" et confirmez que vous vous êtes rapproché de l'appareil concerné.
Le scan dure environ 2 à 3 minutes.
Envoyez la clé
Une fois l'analyse terminée, elle produira une clé composée d'une chaîne de huit chiffres et de lettres. Veuillez copier cette clé.
Envoyez votre clé à l'équipe Mysa ICI.