FAQ RetoursActualisé 6 months ago

Comment puis-je retourner / me faire rembourser mon achat Mysa ?

Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat Mysa effectué sur www.getmysa.com, vous disposez de 30 jours à compter de la date d'achat pour notifier Mysa et demander un remboursement du prix d'achat. Pour demander un remboursement, vous devez suivre le processus de retour ci-dessous :

Cliquez ici pour les retours basés au Canada

Cliquez ici pour les retours basés aux États-Unis

Veuillez noter que Mysa couvrira les frais d'expédition pour les unités retournées, cependant, vous recevrez une étiquette d'expédition par E-Mail.

Si vous avez acheté le produit auprès d'un revendeur autorisé, vous devez demander un remboursement directement auprès du revendeur. Les retours et les demandes de remboursements sont soumis à la politique de retour/remboursement du revendeur, qui peut différer de celle du magasin Mysa.

Où puis-je trouver mon numéro de commande ?

Pour localiser votre numéro de commande Mysa, vérifiez votre e-mail de confirmation ou utilisez la Recherche de Commande Mysa avec votre adresse e-mail.

Le courriel de [email protected], intitulé "Boutique Mysa", contient les détails de votre commande. Si vous ne trouvez pas le courriel, vérifiez les différents dossiers comme les spams ou la corbeille. Les numéros de commande suivent généralement des formats tels que "CA6340" ou "US2432".

Pour les commandes via d'autres détaillants en ligne, référez-vous à leurs instructions pour trouver votre numéro de commande.

Puis-je échanger les articles que j'ai reçus contre d'autres ?

Pour échanger des articles, vous devez suivre la procédure de retour pour renvoyer ce que vous avez. Vous pouvez à tout moment passer une nouvelle commande pour les articles dont vous avez besoin.

Pourquoi mon retour n'a-t-il pas encore été remboursé ?

Pour un remboursement, Mysa exige que l'article retourné soit renvoyé. Le traitement du remboursement peut être retardé en raison de divers facteurs, tels que les délais de livraison du coursier.

Vous êtes encouragé à surveiller le retour à l'aide du numéro de suivi fourni.

Si l'unité a été confirmée livrée depuis plus de 48 heures et qu'il n'y a toujours pas de remboursement, veuillez contacter notre équipe dédiée d'expérience client entièrement humaine.

Vous avez des questions? Contactez notre équipe de service à la clientèle!