Dépannage Google HomeActualisé a year ago

Dépannage de l'Intégration de Google Home

Rencontrez-vous des difficultés avec votre configuration Google Home ? Abordons de front certains des problèmes les plus communs :

• Inactivité de l'appareil
• Commandes non reconnues

Étapes pour résoudre l'inactivité avec Google Home :

1. 1. Vérifiez votre connexion Wi-Fi :

Assurez-vous que votre appareil est connecté à un réseau Wi-Fi 2.4GHz pour une performance optimale. Les appareils Google Home nécessitent souvent cette fréquence pour une connectivité fiable et une couverture plus large.

 2. Vérifiez la réponse de l'appareil via l'application Mysa :

Testez si votre thermostat répond aux commandes émises à travers l'application Mysa. Cette étape aide à déterminer si le problème réside dans l'intégration avec Google Home ou le thermostat lui-même. 

3. Confirmez le lien du thermostat dans Google Home :

Assurez-vous que votre Thermostat Mysa est correctement lié dans l'application Google Home. Cette connexion est cruciale pour les commandes vocales et l'intégration de la maison intelligente. 

4. Reliez votre Thermostat Mysa :

Si vous avez confirmé ce qui précède et que le problème persiste, essayez de dissocier puis de relier votre Thermostat Mysa dans l'application Google Home. Ce processus peut souvent résoudre les problèmes de connectivité ou de reconnaissance en rafraîchissant la connexion entre vos appareils.

Vous rencontrez toujours des problèmes ? 

Effectuez le test de diagnostic réseau ci-dessous et contactez notre équipe d'Expérience Client entièrement humaine avec le code fourni ! 

Outil de Diagnostic Réseau

Mysa s'est associé à RouteThis Helps, un outil de diagnostic réseau tiers, pour vous aider à résoudre les problèmes de jumelage, WiFi et de connectivité en général. Cet outil utilise votre téléphone pour évaluer la force du signal et les informations que votre routeur envoie à votre Mysa.

Téléchargez l'Application

Veuillez télécharger gratuitement l'application RouteThis Helps depuis le marché d'applications de votre appareil. Lien Android | Lien Apple iOS

Exécutez le scan

Lorsque l'application demande un code, veuillez taper "MYSA".

Placez votre téléphone/tablette à côté du Mysa avec lequel vous rencontrez des problèmes. Veuillez rester à proximité pendant le scan.

Appuyez sur le bouton 'I Moved It' et confirmez que vous vous êtes rapproché de l'appareil affecté.

Le scan prendra environ 2-3 minutes.

Envoyez la Clé

Une fois le scan terminé, il produira une clé. Ce sera une chaîne de 9 lettres et chiffres. Veuillez copier cette clé et l'envoyer à notre équipe.