Dépannage Amazon AlexaActualisé a year ago

Dépannage des Problèmes d'Intégration d'Alexa

Vous rencontrez des difficultés avec votre appareil compatible Alexa ? Abordons certains des défis communs :

• Réactivité de l'Appareil
• Commandes Non Reconnues

Que Faire Si Votre Appareil Ne Répond Pas avec Alexa

1. Connectivité Réseau :

Vérifiez vos paramètres réseau pour vous assurer que votre appareil est connecté à un réseau Wi-Fi 2,4 GHz. Les appareils Alexa fonctionnent souvent mieux sur cette fréquence en raison de sa plus grande couverture.

2. Test avec l'App Mysa :

Essayez d'émettre des commandes directement via l'application Mysa pour confirmer si le thermostat répond. Cela aide à déterminer si le problème vient d'Alexa ou du thermostat lui-même.

3. Vérification de la Skill Alexa :

Assurez-vous que la Skill Mysa est correctement ajoutée dans votre application Alexa. Cette skill est essentielle pour une communication sans faille entre Alexa et votre thermostat.

4. Gestion de la Skill :

Si les problèmes persistent, essayez de supprimer puis de réajouter la Skill Mysa dans l'application Alexa. Alternativement, vous pouvez dissocier et relier la skill via l'application Mysa pour une nouvelle connexion.

Vous avez toujours des problèmes ?

Effectuez le test de diagnostic réseau ci-dessous et contactez notre équipe d'Expérience Client entièrement humaine avec le code fourni !

Outil de Diagnostic Réseau

Mysa s'est associé à RouteThis Helps, un outil de diagnostic réseau tiers, pour vous aider à résoudre les problèmes de jumelage, de WiFi et de connectivité en général. Cet outil utilise votre téléphone pour évaluer la force du signal et les informations que votre routeur envoie à votre Mysa.

Téléchargez l'Application

Veuillez télécharger gratuitement l'application RouteThis Helps depuis le marché d'applications de votre appareil. Lien Android | Lien Apple iOS

Exécutez le scan

Lorsque l'application demande un code, veuillez taper "MYSA".

Placez votre téléphone/tablette à côté du Mysa avec lequel vous rencontrez des problèmes. Veuillez rester à proximité pendant le scan.

Appuyez sur le bouton 'I Moved It' et confirmez que vous vous êtes rapproché de l'appareil concerné.

Le scan prendra environ 2-3 minutes.

Envoyez la Clé

Une fois le scan terminé, il produira une clé. Ce sera une chaîne de 9 lettres et chiffres. Veuillez copier cette clé et l'envoyer à notre équipe.