Code d'erreur H2Actualisé a year ago
Que faire si Mysa affiche un code d'erreur H2 ?
L'erreur H2 se produit lorsque le circuit de chauffage est ouvert, ce qui empêche Mysa de détecter une charge de chauffage. Dans la plupart des cas, cela signifie que les fils reliant votre Mysa à votre appareil de chauffage sont soit desserrés, soit mal raccordés.
L'électricité circule dans votre Mysa, qui reçoit et régule la charge électrique. Mysa envoie des ordres à votre appareil de chauffage pour qu'il se mette en marche ou s'arrête. Si ces ordres parviennent à l'appareil de chauffage, l'électricité est transformée en chaleur.
Lorsque le code d'erreur H2 apparaît sur l'écran de votre Mysa, cela signifie que votre Mysa est effectivement alimenté par le câblage de votre maison - sinon, il ne s'allumerait pas. Cependant, l'erreur signale que Mysa tente d'envoyer de l'électricité au chauffage, mais que le circuit de chauffage ne répond pas. En d'autres termes, en termes électriques, Mysa ne détecte pas de charge de chauffage. Cette anomalie provient probablement d'un problème de câblage entre Mysa et votre appareil de chauffage.
Redémarrage de Mysa
Il est important d'essayer d'effacer l'erreur en redémarrant Mysa. Certaines erreurs sont très rares et ne se produisent qu'une seule fois. Dans ce cas, il n'est pas nécessaire d'effectuer d'autres actions.
Cela peut se faire de la manière suivante:
Retirer la façade de votre Mysa. Suivez les étapes ci-dessous :
Dévissez la façade - une petite vis se trouve au bas de votre Mysa.
Retirez délicatement la plaque frontale.
Laissez-le détaché pendant 5 à 10 minutes.
Fixez à nouveau la façade avec précaution. Veillez à ne pas plier les broches qui le relient à la base de votre Mysa !
Votre Mysa prendra quelques secondes pour redémarrer.
- Couper le disjoncteur qui contrôle votre Mysa, attendre environ 30 secondes et le remettre en marche.
Avertissement ! Haute tension !
Tout travail avec des équipements à haute tension peut être dangereux, voire mortel, si vous ne prenez pas les précautions qui s'imposent. Vous ne devez jamais travailler avec des fils sous tension.
Dépannage du circuit de chauffage
Avez-vous suivi notre guide d'installation et de compatibilité ?
Si c'est le cas, voici un petit rappel :
L1 = Alimentation électrique à partir du disjoncteur
L2 = Neutre (120V) / Deuxième phase (240V)
Charge = Charge de l'appareil de chauffage
Pour compléter le circuit de chauffage :
- Veillez à ce que la connexion de charge de Mysa soit en contact avec la connexion d'alimentation de l'appareil de chauffage.
- Le fil L2 (N) de Mysa est en contact avec le fil de retour de l'appareil de chauffage.
Il est également possible que le fil de retour de l'appareil de chauffage dans les faisceaux L2 ou neutre ne soit pas en contact avec les autres fils de l'écrou de câblage. Si vous avez besoin d'aide pour déterminer votre configuration de câblage spécifique, cliquez ici pour consulter le guide.
Tout semble correct, les fils sont tous correctement branchés. Que se passe-t-il ensuite ?
Il se peut que votre connexion de câblage soit simplement desserrée ! Assurez-vous que le disjoncteur est éteint et vérifiez le câblage de votre Mysa. Voici quelques problèmes courants que nous rencontrons :
Les écrous ne sont pas appliqués correctement. Les écrous pour fils ne sont pas seulement un "capuchon" pour les fils ! C'est un outil qui permet de s'assurer que les fils sont bien torsadés ensemble pour une connexion sûre. Assurez-vous que vous les utilisez pour effectuer la connexion proprement dite et que vous ne les placez pas simplement sur le dessus ; les écrous doivent être bien serrés et sécurisés sans laisser de fil exposé.
Vous avez interrompu la connexion lorsque vous avez replacé votre Mysa dans le gangbox. Avant de fixer votre Mysa au mur et d'enclencher votre disjoncteur, veillez à replacer avec précaution les connexions câblées dans le gangbox. Une insertion hâtive ou forcée peut entraîner le desserrement d'une connexion de câblage par ailleurs idéale. Cela peut se produire immédiatement ou progressivement si H2 s'affiche après que votre Mysa ait fonctionné correctement pendant un certain temps.
Il y a trop (ou pas assez) de fils exposés. L'un de vos fils est-il principalement constitué de cuivre apparent ? Ou bien la partie dénudée du fil est-elle beaucoup plus courte que prévu ? Veillez à ce que la longueur du fil dénudé soit similaire à celle du fil dénudé fourni avec le Mysa. Le cas échéant, utilisez un outil à dénuder. Lors de l'application des écrous pour fils, veillez à ce qu'il n'y ait pas de fil dénudé.
Vous avez encore des problèmes ? Considérez les points suivants :
Le câblage de votre maison
Avez-vous modifié le système électrique de votre maison, ou cela fait-il partie de l'installation d'une nouvelle maison ?
Si oui, essayez d'intervertir L1 et la charge comme indiqué sur le schéma, ou consultez un électricien certifié si vous n'êtes pas sûr que le chauffage lui-même est correctement câblé.
Avertissement ! Haute tension !
Tout travail avec des équipements à haute tension peut être dangereux, voire mortel, si vous ne prenez pas les précautions qui s'imposent. Vous ne devez jamais travailler avec des fils sous tension.
2. Un problème avec votre appareil de chauffage
Avez-vous acheté Mysa pour remplacer un thermostat qui ne fonctionnait plus ?
Si oui, il se peut que ce soit le chauffage qui ait mal fonctionné et non le thermostat d'origine.
3. S'agit-il d'un appareil de chauffage couramment utilisé dans votre maison ? Êtes-vous sûr qu'il fonctionnait avant l'installation de votre Mysa ? Si la réponse est négative, il peut être utile de vérifier auprès d'un électricien que le chauffage est toujours en état de marche. Bien que les chauffages électriques aient généralement une longue durée de vie, ils peuvent tomber en panne.
3. Spécification électriques
Avez-vous bien vérifié les spécifications électriques de Mysa avant d'installer votre Mysa ?
Les exigences électriques de Mysa sont très spécifiques mais devraient couvrir la grande majorité des installations de chauffage électrique résidentiel. Bien que les appareils Mysa soient certifiés en matière de sécurité, nous vous recommandons de ne pas dépasser un ampérage de 16A ou une puissance de 3800W. Cela peut entraîner l'apparition de l'erreur H2, bien que cela soit peu fréquent.
Est-ce qu'un relais a été utilisé ou installé à l'emplacement de ce thermostat ?
Dans certains cas, un relais peut être utilisé pour réduire artificiellement la charge globale des appareils de chauffage connectés à un seul thermostat. Cela se produit le plus souvent lorsque plusieurs appareils de chauffage de grande taille sont raccordés à un même endroit.
Dans ce cas, une erreur H2 s'affiche car l'ampérage minimum de 0,3 A n'est pas atteint.
Si vous rencontrez toujours des difficultés, contactez notre équipe dédiée à l'expérience client.
Envoyez-nous une photo de l'installation de cet appareil. La photo doit inclure le câblage provenant de votre boîte à boutons et la façon dont il est connecté à Mysa.
- De plus, veuillez fournir les informations suivantes :
- Le nombre d'appareils de chauffage connectés à cette unité.
- La puissance de chaque appareil de chauffage.
- Une photo de l'arrière de la plaque frontale indiquant le numéro de série de l'appareil.
- Votre numéro de commande ou votre preuve d'achat.